6.8.22版本authenticator在ios 15.8.6上面重新認證賬號失敗，辦公電腦將在14天后無法使用微軟所有app，請求幫助

Question

6.8.22版本authenticator在ios 15.8.6上面重新認證賬號失敗，辦公電腦將在14天后無法使用微軟所有app，包括sharepoint，teams，outlook等微軟應用，這將導致無法辦公，請求幫助

Answer 1

此答案為自動翻譯。 因此，可能包含語法錯誤或不常見的表達方式。

親愛的 @ming luo，

您好！ 歡迎來到 Microsoft Q&A 論壇！

根據您的描述，我瞭解到一位使用者在使用 iOS 15.8.6 時，Microsoft Authenticator 版本 6.8.22 無法重新驗證其帳戶。 因此，在 14 天后，他們的辦公室電腦將無法訪問 Microsoft 服務，包括 SharePoint、Teams、Outlook 以及其他 Microsoft 應用，這使他們無法工作。 此外，由於他們目前正出差在海外且沒有備用手機，他們請求 Microsoft 協助解決此問題。

對於此問題造成的不便，我深表歉意。

如果受影響的使用者是終端使用者（而非 IT 管理員）： 對於工作或學校帳戶，Microsoft Authenticator 和多重身份驗證（MFA）設置由您的組織管理。 出於安全原因，Microsoft 支援和社區論壇無法為您重置 MFA 或重新註冊設備。

請聯絡您所在組織的 IT 管理員或服務台，並請求他們：

重置您的 MFA 方法

拿掉舊的 Authenticator 設備註冊

允許您在當前設備上重新註冊 Microsoft Authenticator

這是在您無法自行完成 MFA 時恢復訪問的最快且最安全的方法。

供參考：管理 Microsoft Entra 多重要素驗證的使用者驗證方法

如果受影響的使用者是 IT 管理員，他們應該從管理員入口提交 Microsoft 支援單，以便能在租戶層級調查此問題。

他們可以創建一個新的租戶帳戶，並從那裡提交您的請求。

要設置新的租戶，請按照以下步驟操作：

• 訪問 比較 Office 365 企業版價格與方案 | Microsoft 365，選擇任意方案並點擊免費試用以開始免費試用。
• 按照指引設置流程為新的租戶創建一個新帳戶。

一旦試用租戶創建完成，他們應該能夠訪問支援門戶並提交票證，並參考他們被鎖定的帳戶，無需進一步問題。

票務支援：請在 Microsoft 365 管理中心 > 支援 > 幫助與支援中操作。您可以在以下連結提交支援票：https://admin.microsoft.com/#/support/requests

請記得在問題解決後取消試用訂閱，以避免任何意外的收費。

注意：創建支援票後，請務必告訴我支援票號碼，這樣我也可以跟蹤其處理進度，幫助您重新獲取帳戶/租戶的訪問權限。

如有更新或需要進一步協助，請告訴我。您能分享的任何更新都將非常有幫助。

我隨時在這裡樂意提供協助！感謝您的友善與耐心！

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