Office 2016家庭和学生版授权错乱，重装后强制安装为专业版，需后台重置许可证

Question

您好，我遇到了账户授权匹配故障，急需后台重置。

我的微软账号：ygy***@gmw.cn

产品：Office 家庭和学生版 2016

产品密钥：xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx

问题描述：电脑全新重装系统后，从账户服务页安装 Office，始终自动下载并安装“专业版”，而非我购买的“家庭和学生版”。

已尝试：使用官方卸载工具彻底清理过，也尝试过电话客服（400-820-3800），但无法接通人工，线上客服页面显示504错误。

请求：请微软工程师在后台管理中心帮我清除旧的激活记录并重置授权绑定，确保我的账号只匹配家庭和学生版 2016。

Answer 1

先转到 Microsoft 账户主页 - 订阅 ( https://account.microsoft.com/services/ )，用您的 Microsoft账户 登入。

检查 已购买记录 下有没有，对应 “Office 家庭和学生版 2016” 的授权许可记录？