Microsoft 365 和 Office | Microsoft 365 Defender | 家庭版 | Windows
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是个人Microsoft账户么？没有其他验证方式，如：备用邮箱吗？
我的手机丢失无法接收验证码请求管理员协助
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(22.400000000000002, 40%, 12%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
秋佩雨
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我的手机丢失无法接收验证码请求管理员协助，请求管理员取消我之前的手机验证方式以便于我更新新的手机号，是否有和你们客服支持直接联系的邮箱或者电话方式？
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![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(291.2, 71%, 38%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ED%3C/text%3E%3C/svg%3E)
davidw 8,195 信誉分2026-03-02T04:12:31.1233333+00:00 -
davidw 8,195 信誉分
2026-03-02T04:17:29.02+00:00 如果是 Microsoft 365 工作/学校账户，建议联系组织的M365管理员。如果你就是组织唯一的管理员账户，可能只有设法创建工单转至数据保护团队，请其帮你重置双重身份验证或重置账户。可以参考 Microsoft 365( Office ) 经验总结( 分_享_网_页 lanzoui.com/b669999 )。在电脑上下载、打开，Office 经验总结 文档 (Office Readme.txt)，参阅其中的最后一个问答( Q & A )，有详细步骤说明。
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秋佩雨 0 信誉分
2026-03-02T08:44:05.9466667+00:00 是365办公软件的账户后缀是365ms.pro，我进入到更改手机号验证的那个界面他就需要发送到旧手机问题那个手机已经丢失，号码无法找回
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davidw 8,195 信誉分
2026-03-02T08:55:25.02+00:00 首先请确认，是 Microsoft 365 工作/学校账户，而非 个人账户(个人版或家庭版Microsoft 365订阅) 吧？
如果是组织账户，首选联系组织的M365管理员。万一组织管理员找不到，可能只有如经验文档所述，创建试用账户进admin center建工单；修改DNS记录证明对组织账户的所有权；经过验证后，MS支持团队会帮你重置管理员账户。
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davidw 8,195 信誉分
2026-03-02T09:11:09.5866667+00:00 你的M365账户是怎么建立的？如果是组织管理员分配的，就是组织账户，账户名称一般是组织域名的邮箱地址；而如果是自己注册的Microsoft账户( 微软域名的邮箱地址，或 个人的第三方邮箱地址 )，自己订阅的M365，或者是被家人或朋友拉入M365家庭组、分享的M365权宜，就是个人账户呵。也可以参阅Office Readme.txt，联系Microsoft支持团队，请其帮你查询账户。
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