你当前正在访问 Microsoft Azure Global Edition 技术文档网站。 如果需要访问由世纪互联运营的 Microsoft Azure 中国技术文档网站,请访问 https://docs.azure.cn

排查在 Azure Active Directory 中进行自助式密码重置时遇到的问题

通过 Azure Active Directory (Azure AD) 自助式密码重置 (SSPR),用户可在云中重置自己的密码。

如果你遇到 SSPR 方面的问题,以下故障排除步骤和常见错误可能会有所帮助。 还可以在如何解决六个最常见的 SSPR 最终用户错误消息上观看此简短视频。

如果找不到问题的解答,我们的支持团队始终愿意提供进一步的帮助。

Azure 门户中的 SSPR 配置

如果在 Azure 门户中查看或配置 SSPR 选项时遇到问题,请查看以下故障排除步骤:

Azure 门户中的“Azure AD”下面未显示“密码重置”部分。

如果未向执行该操作的管理员分配 Azure AD 许可证,则不会看到“密码重置”菜单选项。

若要向相关管理员帐户分配许可证,请按照以下步骤来分配、验证许可证和解决相关问题

未看到某个特定的配置选项。

UI 的许多元素都是隐藏的,直到需要它们时才会显示。 在查找特定的配置选项之前,请确保已启用此选项。

未看到“本地集成”选项卡。

只有在已下载 Azure AD Connect 并配置了功能时,本地密码写回才可见。

有关详细信息,请参阅 Azure AD Connect 入门

SSPR 报告

如果在 Azure 门户中遇到 SSPR 报告方面的问题,请查看以下故障排除步骤:

我看到了一种身份验证方法,但在组合注册的“添加方法”选项中我已禁用该方法。

组合注册采用三个策略来确定哪些方法在“添加方法”中显示:

如果在 SSPR 中禁用应用通知,但在 MFA 策略中启用,则该选项将显示在组合注册中。 另举一例,如果用户在 SSPR 中禁用办公电话,并设置了电话/办公电话属性,则办公电话还是会显示为选项 。

“自助密码管理”审核事件类别中未显示任何密码管理活动类型。

如果未向执行该操作的管理员分配 Azure AD 许可证,可能会发生这种情况。

若要向相关管理员帐户分配许可证,请按照以下步骤来分配、验证许可证和解决相关问题

用户注册显示了多次。

目前,在用户注册时,我们会将所注册的每个单独的数据片记录为一个单独的事件。

如果希望聚合此数据并更灵活地查看此数据,可以下载报告并在 excel 中作为数据透视表打开数据。

SSPR 注册门户

如果用户在注册 SSPR 时遇到问题,请查看以下故障排除步骤:

未针对密码重置启用目录。 用户可能会看到报告“管理员未允许你使用此功能”的错误。

可为所有用户或所选的几组用户启用 SSPR,也可不对任何用户启用 SSPR。 当前只能使用 Azure 门户为 SSPR 启用一个 Azure AD 组。 支持使用嵌套组作为较广泛 SSPR 部署的一部分。 确保为所选组中的用户分配适当的许可证。

在 Azure 门户中,将“自助式密码重置已启用”配置更改为“选定”或“全部”,然后选择“保存” 。

用户未分配有 Azure AD 许可证。 用户可能会看到报告“管理员未允许你使用此功能”的错误。

当前只能使用 Azure 门户为 SSPR 启用一个 Azure AD 组。 支持使用嵌套组作为较广泛 SSPR 部署的一部分。 确保为所选组中的用户分配适当的许可证。 查看之前的故障排除步骤,根据需要启用 SSPR。

另请查看故障排除步骤,确保向执行配置选项的管理员分配了许可证。 若要向相关管理员帐户分配许可证,请按照以下步骤来分配、验证许可证和解决相关问题

处理请求时出错。

许多问题都可能会导致出现一般性的 SSPR 注册错误,但此错误通常是由服务中断或配置问题造成的。 如果在重试 SSPR 注册时仍然看到这个一般性错误,请联系 Microsoft 支持部门来获取更多帮助。

SSPR 用法

如果你或你的用户在使用 SSPR 时遇到问题,请查看以下故障排除方案和解决步骤:

错误 解决方案
未针对密码重置启用目录。 在 Azure 门户中,将“自助式密码重置已启用”配置更改为“选定”或“全部”,然后选择“保存” 。
用户未分配有 Azure AD 许可证。 如果未向所需的用户分配 Azure AD 许可证,则可能会发生这种情况。 若要向相关管理员帐户分配许可证,请按照以下步骤来分配、验证许可证和解决相关问题
已针对密码重置启用了目录,但用户的身份验证信息缺失或格式错误。 确保用户在目录下的文件中具有格式正确的联系人数据。 有关详细信息,请参阅 Azure AD 自助密码重置使用的数据
已针对密码重置启用目录,但用户在文件中只有一个联系人数据片段,而策略要求执行两种验证方法。 请确保用户至少有 2 个正确配置的联系方式。 例如,同时提供了移动电话号码和办公电话号码。
已针对密码重置启用目录并正确配置用户,但无法联系到用户。 这可能是因临时服务错误或联系人数据错误而导致的,我们无法正确检测到这些错误。

如果用户等待 10 秒,会出现一个“重试”和“请联系管理员”链接。 如果用户选择“重试”,则会重新尝试电话联系。 如果用户选择“请联系管理员”,则向管理员发送一封表单电子邮件,请求其为该用户帐户执行密码重置。
用户一直收不到密码重置短信或电话呼叫。 这可能是由于目录中的电话号码格式不正确导致的。 请确保电话号码的格式为“+1 4251234567”。

即使你在目录中指定了分机,密码重置也不支持分机。 分机号码会在呼叫前被剥离。 使用不带分机的号码,或者在专用交换机 (PBX) 中将分机集成到电话号码中。
用户一直收不到密码重置电子邮件。 此问题的最常见原因是消息被垃圾邮件筛选器拒绝。 请检查垃圾邮件或已删除邮件文件夹中是否有电子邮件。

此外,请确保用户检查已注册 SSPR 的电子邮件帐户是否正确。
我已经设置了密码重置策略,但当管理员帐户使用密码重置时,该策略未应用。 为确保最高级别的安全性,管理员密码重置策略由 Microsoft 进行管理和控制。
一天中阻止用户尝试密码重置的次数太多。 自动扼制机制用于阻止用户在短时间内过多地尝试重置其密码。 出现以下情况时会进行扼制:
  • 用户在一小时内 5 次尝试验证某个电话号码。
  • 用户在一小时内 5 次尝试使用安全问题入口。
  • 用户在一小时内 5 次尝试为同一用户帐户重置密码。
如果用户遇到此问题,必须在上次尝试后等待 24 小时。 然后用户即可重置其密码。
用户在验证其电话号码时看到了一个错误。 当输入的电话号码与存档的电话号码不匹配时,会发生此错误。 当尝试使用基于电话的方法进行密码重置时,请确保用户输入了完整的电话号码(包括区域和国家/地区代码)。
用户使用其电子邮件地址时看到错误。 如果 UPN 不同于用户的主要 ProxyAddress/SMTPAddress,则必须为租户启用使用电子邮件作为备用登录 ID 登录到 Azure AD 设置。
处理请求时出错。 许多问题都可能会导致出现一般性的 SSPR 注册错误,但此错误通常是由服务中断或配置问题造成的。 如果在重试 SSPR 注册过程时仍然看到这个一般性的错误,请联系 Microsoft 支持部门来获取更多帮助。
本地策略冲突 该密码不符合本地 Active Directory 密码策略。 用户必须定义满足复杂性或强度要求的密码。
密码不符合模糊策略 使用的密码显示在禁用密码列表中,无法使用。 用户必须定义满足或超过禁用密码列表策略要求的密码。

用户可能会看到的 SSPR 错误

在 SSPR 过程中,用户可能会看到以下错误和技术详细信息。 通常,他们自己并不能解决此问题,因为需要为他们的帐户启用、配置或注册 SSPR 功能。

请通过以下信息了解问题以及需要在 Azure AD 租户或单个用户帐户上更正的内容。

错误 详细信息 技术详细信息
TenantSSPRFlagDisabled = 9 抱歉,由于管理员已对组织禁用密码重置,目前无法重置密码。 无法采取进一步操作来解决这种情况。 请联系管理员,并请求他们启用此功能。

若要了解详细信息,请参阅请为我提供帮助,我忘记了 Azure AD 密码
SSPR_0009:我们检测到管理员尚未启用密码重置。 请联系管理员,并请求他们为组织启用密码重置。
WritebackNotEnabled = 10 抱歉,由于管理员没有为组织启用必要服务,目前无法重置密码。 无法采取进一步操作来解决这种情况。 请联系管理员,并请求他们检查你组织的配置。

若要了解此必要服务的详细信息,请参阅配置密码写回
SSPR_0010:我们检测到尚未启用密码写回。 请联系管理员,并请求他们启用密码写回。
SsprNotEnabledInUserPolicy = 11 抱歉,由于管理员未为组织配置密码重置,目前无法重置密码。 无法采取进一步操作来解决这种情况。 请联系管理员,并请求他们配置密码重置。

若要了解有关密码重置配置的详细信息,请参阅快速入门:Azure AD 自助式密码重置
SSPR_0011:你的组织尚未定义密码重置策略。 请联系管理员,并请求他们定义密码重置策略。
UserNotLicensed = 12 抱歉,由于组织缺少必要的许可证,目前无法重置密码。 无法采取进一步操作来解决这种情况。 请联系管理员,并请求他们检查许可证分配。

若要了解有关许可的详细信息,请参阅 Azure AD 自助密码重置的许可要求
SSPR_0012:你的组织没有执行密码重置所需的许可证。 请联系管理员,并请求他们查阅许可证分配。
UserNotMemberOfScopedAccessGroup = 13 抱歉,由于管理员未将帐户配置为使用密码重置,目前无法重置密码。 无法采取进一步操作来解决这种情况。 请联系管理员,并请求他们配置你的帐户以进行密码重置。

若要了解有关帐户配置以进行密码重置的详细信息,请参阅为用户推出密码重置
SSPR_0013:你不是已启用密码重置的组的成员。 请联系管理员,并请求添加到组。
UserNotProperlyConfigured = 14 抱歉,由于帐户缺少必要信息,目前无法重置密码。 无法采取进一步操作来解决这种情况。 请联系管理员,并请求他们为你重置密码。 有权重新访问帐户后,需要注册必要的信息。

若要注册信息,请遵循注册自助密码重置一文中的步骤。
SSPR_0014:还需要提供其他安全信息才能重置密码。 若要继续,请联系管理员,并请求他们重置你的密码。 有权访问帐户后,可前往 https://aka.ms/ssprsetup 注册额外安全信息。 管理员可按照为密码重置设置和读取身份验证数据中所述的步骤,向帐户添加额外安全信息。
OnPremisesAdminActionRequired = 29 抱歉,由于你的组织的密码重置配置出现问题,目前无法重置密码。 无法采取进一步操作来解决这种情况。 请联系管理员,并请求他们进行调查。



由于你的组织的密码重置配置出现问题,目前无法重置密码。 无法采取进一步操作来解决此问题。 请联系管理员,并请求他们进行调查。

若要了解有关潜在问题的详细信息,请参阅排查密码写回问题
SSPR_0029:由于本地配置中的错误,无法重置你的密码。 请联系管理员,并请求他们进行调查。
OnPremisesConnectivityError = 30 抱歉,由于组织的连接问题,目前无法重置密码。 当前没有可执行的操作,但如果稍后重新尝试,问题有可能已得到解决。 如果问题仍然存在,请联系管理员,并请求他们进行调查。

若要了解有关连接问题的详细信息,请参阅排查密码写回连接问题
SSPR_0030:由于与本地环境的连接不佳,无法重置你的密码。 请联系管理员,并请求他们进行调查。

Azure AD 论坛

如果遇到 Azure AD 和自助式密码重置的一般性问题,可以在有关 Azure Active Directory 的 Microsoft Q&A 问题页中请求社区帮助。 社区的成员包括工程师、产品经理、MVP 和其他 IT 专业人员。

请与 Microsoft 支持部门联系

如果找不到问题的解答,我们的支持团队始终愿意提供进一步的帮助。

为了能够提供适当的帮助,我们希望你在建立支持案例时提供尽量多的详细信息。 这些详细信息包括:

  • 错误的一般描述:错误是什么? 看到该错误时出现了哪种行为? 我们如何再现该错误? 请尽量提供详尽的信息。
  • 页面:在哪个页面上看到了该错误? 请附送页面的 URL(如果可以)和屏幕截图。
  • 支持代码:用户看到该错误时生成了哪个支持代码?
    • 若要找到此代码,请再现错误,然后选择屏幕底部的“支持代码”链接,将生成的 GUID 发送给支持工程师。

      The support code is located at the bottom right of the web browser window.

    • 如果所在页面的底部没有支持代码,请按 F12,搜索 SID 和 CID,然后将这两个结果发送给支持工程师。

  • 日期、时间和时区:包含发生错误时的确切日期和时间及“时区”。
  • 用户 ID:哪个用户看到了该错误? 示例为 user@contoso.com
    • 是否是联合用户?
    • 是否是直通身份验证用户?
    • 是否是密码哈希同步的用户?
    • 是否是仅限云的用户?
  • 许可:用户是否分配有 Azure AD 许可证?
  • 应用程序事件日志:如果你使用的是密码写回,并且错误发生在本地基础结构中,请包含 Azure AD Connect 服务器中的应用程序事件日志的压缩副本。

后续步骤

若要详细了解 SSPR,请参阅工作原理:Azure AD 自助式密码重置Azure AD 中的自助式密码重置写回如何工作?