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零售行业的组织结构

零售行业中的组织结构往往是数十年的自然增长或基于并购的增长的结果。 本文以云采用框架的组织方法为基础,了解零售行业的一些公司如何重新组织新技术。 有关详细信息,请参阅管理组织一致性

云策略团队和零售决策者

与任何其他行业一样,云策略团队对于长期业务成功至关重要。 此团队的成员代表整个云采用中的业务需求。 有关详细信息,请参阅云策略功能

请务必在云策略团队的定期会议添加以下角色或每个角色的代理:

业务决策者角色

预期结果


客户体验经理

跨所有渠道提供无缝的个性化体验

首席营销官

使用见解优化广告、营销活动、渠道和购买行为


人力资源副总裁

确保远程访问和协作


首席财务官

保持最佳库存级别

商业运营

做出更好的预测决策

供应链负责人

通过在整个物流旅程中跟踪资产来减少损失

提高供应链的灵活性和响应能力

提高货物和配送的安全性


客户体验经理

优化节能和成本节省

首席营销官

通过自动化减少人工需求

促进无接触购物和订单履行

遵守社交距离

使用微订单履行中心设置新的订单履行节点

使用基于地点的个性化广告

协调云策略团队时,必须了解每种角色所需的结果。 通过将这些所需结果映射到云采用策略,可以确保这些角色获得充分代表,并且可以提供反馈来指导和支持云采用计划

零售商的常见增长模式

零售行业中的公司往往采用以下三种增长模式之一:

  • 电子商务业务以自然方式增长的实体组织
  • 大部分或全部收入都来自在线增长的快速增长的初创企业
  • 收购了一家或多家初创公司的实体组织

这些增长模式产生的组织结构直接影响公司在云中的成熟能力。 若要围绕云策略和云计划进行组织,必须了解当前组织。 比较当前组织与需要达到下面所述的云成熟度的组织。 有关详细信息,请参阅零售云成熟度模型

此图显示数字零售云成熟度的各个阶段

以下部分将帮助你比较当前和未来的状态目标。 使用它提供自定义的操作过程,以实现目标。

传统 IT、中心 IT 和集中运营

当零售公司的基础是实体企业时,可能会围绕特定目标形成技术组织。 此类目标可能包括保持开灯和保持产品移动。 传统的零售组织倾向于专注设施管理和供应链技术。 技术组织倾向于强调安全、稳定和运营,而不是创新。 以此增长模型发展的技术团队通常作为中心 IT 组织运营,专注于中心运营。

这种类型的技术团队非常适合零售云成熟度模型的前两个阶段。 这些阶段是孤立的零售和联网零售。 如果组织需要进一步了解该成熟度,请务必阅读下一部分,了解云卓越中心 (CCoE) 和企业运营。

中心 IT 团队

传统的中心 IT 团队重视一致性,并尽量减少风险、变动或试验。 此运营模型可以在云中复制。 若要复制此运营模型,请研究 Azure 登陆区域“从小规模开始并扩展”方法。 有关详细信息,请参阅面向零售行业的 Azure 登陆区域。 有关在云中开发变更控制做法的信息,请参阅:

若要为 Azure 中的中心 IT 和中心运营做好准备,请评估当前组织结构如何与上图的中心 IT 组织结构保持一致。 新的虚拟团队或组织的调整对于在 Azure 中实现当前运营方法可能很有用。 具体而言,早期云采用项目应侧重于构建云治理和云平台功能,以扩展中心 IT 模型。 这些团队还需要定义扩展或现代化运营工具的计划,以支持整体运营模型。 有关详细信息,请参阅:

云卓越中心和企业运营

随着零售组织扩展到零售云成熟度模型的更成熟阶段,中心 IT 模型可能会成为某些组织创新的阻碍。 中心 IT 可以发展并支持更成熟的模型。 但是,重新组织对于现代零售商来说很常见。

零售消费者越来越多变。 零售竞争对手通过快速创新做出响应,以保持影响力。 快速创新需要能够引导(而不是阻止)快速变化的系统和流程。 有关详细信息,请参阅云卓越中心

快速增长的初创企业通常从这种快速的变化速度开始。 它们具有流程来引导变化。 完全接受和集成初创企业收购的实体组织通常会实施部分控制措施。 在任一情况下,与比较传统的组织中的稳定相比,创新往往具有同等或更高的优先级。

这些组织助力工作负载所有者做出更多决策。 他们专注于建立防护措施,以保护公司免受不良决策的影响。 这种方法对于传统的中心 IT 运营团队而言,是一种观念上的转变。

这种类型的技术团队组织非常适合实现零售云成熟度模型的后两个阶段。 这些阶段是分析驱动型零售和智能零售。 我们将这些组织称为云卓越中心 (CCoE) 团队。 这些团队往往最符合企业运营要求。

此图显示云卓越中心团队。

CCoE 团队倾向于重视创新和委托责任。 为了在云中复制此运营模型,CCoE 团队启用高级云功能:

  • 启用零信任安全性
  • 单独职责
  • 集中监视和可见性
  • 创建策略以强制遵守合规、安全和运营防护措施

使用 Azure 登陆区域的企业规模体系结构和实现选项,可以最轻松地部署这些高级控制措施。 有关详细信息,请参阅:

若要为 Azure 中的 CCoE 和企业运营做好准备,请评估当前组织结构如何与上图的 CCoE 组织结构保持一致。 新的虚拟团队或组织的调整对于在 Azure 中实现此高级运营方法可能很有用。 具体而言,早期云采用项目应侧重于构建 CCoE 函数,以对现有中心 IT 模型进行现代化。 这些团队可能还需要制定一个计划,以替换用于支持任何中心 IT 流程的现有运营工具。

后续步骤

对零售组织中组织结构和关键角色的基本了解为准备云采用策略提供了信息。