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排查 Azure 原生 Dynatrace 服务的问题

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本文介绍如何在使用 Azure 原生 Dynatrace 服务资源时联系客户支持。 在联系支持人员之前，请参阅修复常见错误。

联系支持人员

若要联系 Azure 原生 Dynatrace 服务方面的客户支持，请在左侧窗格中选择“新建支持请求”。 选择 Dynatrace 支持网站的链接。

Screenshot showing new support request selected in resource menu.

解决常见错误

本文档包含有关排查使用 Dynatrace 的解决方案问题的信息。

市场购买错误

  • Microsoft.SaaS RP 未在 Azure 订阅上注册。

    • 在使用资源提供程序之前，必须确保已为资源提供程序注册 Azure 订阅。 了解有关资源提供程序注册和解决 RP 注册错误的详细信息。

  • 无法在免费订阅上购买计划，请升级帐户。

  • 购买失败，因为我们找不到与 Azure 订阅关联的有效付款方式。

    • 使用不同的 Azure 订阅或添加或更新此订阅的当前信用额度卡或付款方式信息。 有关详细信息，请参阅Azure 门户中的购买 SaaS 产品/服务。

  • 发布者未在订阅/Azure 帐户区域中提供套餐、计划。

    • 套餐或特定计划不适用于连接到 Azure 订阅的计费帐户市场。

  • Azure 市场注册设置为“免费/BYOL SKU”，不允许购买 Azure 产品。 请与注册管理员联系以更改 EA 设置。

  • 未为 Azure 订阅启用市场。

  • 由于租户的 IT 管理员提供的专用市场设置，按发布者进行计划无法购买。

    • 客户使用专用市场来限制其组织对特定套餐和计划的访问权限。 未将特定产品/服务或计划设置为在租户的专用市场中可用。 请联系租户的 IT 管理员。

  • EA 订阅不允许市场购买。

    • 如果为市场购买启用了 EA 订阅，请使用其他订阅或检查。 有关详细信息，请参阅启用市场购买。

如果这些选项不能解决问题，请联系 Dynatrace 支持。

无法创建 Dynatrace 资源

  • 若要设置 Azure 原生 Dynatrace 服务，你必须对 Azure 订阅拥有“所有者”或“参与者”访问权限。 在开始设置之前，请确保拥有适当的访问权限。

  • 创建失败，因为姓氏为空。 当 Microsoft Entra ID 中的用户信息不完整且不包含姓氏时，会出现此问题。 请与 Azure 租户的全局管理员联系以纠正此问题，然后重试。

未发出日志或达到限制的问题

  • 资源不支持发送日志。 只能将具有监视日志类别的资源类型配置为发送日志。 有关详细信息，请参阅支持的类别。

  • 达到了五个诊断设置的限制。 这将显示针对资源达到限制的消息。 每个 Azure 资源最多可以有五个诊断设置。 有关详细信息，请参阅 诊断设置 ，可以继续删除其他目标，以确保每个资源将数据发送到最多五个目标。

  • Azure Monitor 诊断设置下的合作伙伴解决方案目前不支持导出指标数据。

单一登录错误

  • 单一登录配置指示缺少权限

    • 如果尝试配置单一登录的用户没有对 Dynatrace 帐户的“管理用户”权限，则会出现这种情况。 有关如何配置此权限的说明，请参阅此文。

  • 无法保存单一登录设置

    • 如果有另一个使用 Dynatrace SAML 标识符的企业应用，则会出错。 若要查找使用它的应用，请在“基本 SAML 配置”部分选择“编辑”。 若要解决此问题，请禁用其他应用，或使用其他应用作为企业应用来设置 SAML SSO。

  • “单一登录设置”页中未显示的应用

    • 首先，搜索应用程序 ID。 如果未显示结果，请检查应用的 SAML 设置。 网格只显示具有正确 SAML 设置的应用。

禁用的指标检查框

  • 若要收集指标，你必须对订阅具有所有者权限。 如果是参与者，请参阅“配置指标和日志”中提及参与者指南。

免费试用错误

  • 无法在 Azure 上创建另一个免费试用资源
    • 在免费试用版期间，Dynatrace 帐户只能有一个环境。 因此，在试用期间只能创建一个 Dynatrace 资源。
  • 我的 Dynatrace 免费试用资源已删除
    • 使用免费试用版计划，Azure 上的 Dynatrace 资源将在试用期到期后被删除。 如果需要更多时间，请联系 sales@dynatrace.com。

后续步骤