Microsoft认证：Dynamics 365 基础知识（CRM）

作为该认证的考生，你希望了解如何使用 Dynamics 365 的客户参与应用来实现以下目标：

• 使用 Dynamics 365 Customer Insights 应用，统一客户资料并定制有针对性的个性化客户旅程。
• 通过使用 Dynamics 365 Sales，高效协助用户完成整个销售订单生命周期。
• 通过使用 Dynamics 365 Customer Service，在整个客户支持生命周期内协助代理进行案例管理。
• 使用 Dynamics 365 Field Service 计划和完成工作订单。
• 评估 Microsoft 365 Copilot 可如何在上述各方面提供帮助。

如果你想开始使用 Dynamics 365 客户参与解决方案，则你适合参加该认证。

你可以通过此认证来准备基于角色的认证或专业认证，但它不是其中任何一项的先决条件。