Microsoft 365 应用版运行状况

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Microsoft 365 应用版管理中心内的Microsoft 365 应用版运行状况仪表板可帮助你保持应用正常运行。 它提供在客户端设备上的表现的可见性，并提供帮助优化和排查出现的问题的指导。

提示

如果你更喜欢观看而不是阅读，检查我们的应用运行状况简介视频。

使用Microsoft 365 应用版运行状况的要求

  • Microsoft 365 企业应用版或Microsoft 365 商业应用版版本 1908 或更高版本
  • Microsoft 365 应用版支持的Windows 11或Windows 10版本
  • 适用于商业标准版、商业高级版、A3、A5、E3 或 E5 订阅计划的 Microsoft 365 (或Office 365)

重要

Microsoft 365 应用版运行状况不适用于具有以下计划的客户：

  • 由世纪互联运营的 Office 365
  • Office 365 GCC
  • Office 365 GCC High 和 DoD

注意

仪表板可能会显示 1908 年以前的版本的见解，但这些版本不受官方支持。

如何获取运行状况仪表板

转到Microsoft 365 应用版管理中心，扩展“运行状况”节点，然后选择“应用运行状况”。 有关使用 Microsoft 365 应用版 管理中心的信息，请参阅 Microsoft 365 应用版 管理中心概述。

概述

Microsoft 365 应用版运行状况仪表板旨在帮助优化租户中的Microsoft 365 应用版并对其进行故障排除。 其main优势包括：

  • 零工作量设置：无需部署额外的代理，因为它使用 Office 诊断数据
  • 可见性：可以随时查看应用运行状况的发展方式，并将其与基础结构中的更改相关联
  • 可操作：它会主动检测 Office 应用中的问题或优化区域，并将其作为建议提供

仪表板监视 Windows 上的Word、Excel、PowerPoint、Outlook、OneNote 和 Publisher。 健康趋势和公告每 24 小时更新一次。

目前，Microsoft 365 应用版运行状况提供以下性能和可靠性指标的趋势：

  • 应用崩溃率：在所选范围内 (应用内部生成) 的用户会话数
  • 应用启动时间：从用户打开应用到用户输入准备就绪所花费的时间，在所选范围内 (应用生成)
  • 应用文件打开时间 (本地) ：从用户从本地驱动器打开文件到文件准备好供用户输入所花费的时间，在所选范围内 (应用生成)
  • 应用程序文件打开时间 (SharePoint) ：从用户从 SharePoint 网站或 Microsoft OneDrive 中打开文件（用于工作和学校）到文件准备好供用户输入所花费的时间，在所选范围内 (应用生成)

提示

若要详细了解如何解释趋势，请参阅 性能趋势。

检测到趋势中值得注意的变化时，仪表板将其显示为公告。 建议有助于隔离容错域，并在特定应用、生成和通道的指标上下文中定义。 它们告知恶化或改善情况，并被归类为重大或次要。

通过将指标的值与基线进行比较来检测公告，该基线可以是：

  • 过去同一应用、生成和更新通道的指标值
  • 租户中同一更新通道最活跃生成的同一应用的指标值

注意

如果在 24 小时的空间中观察到特定应用和生成信号不足，则显示“会话不足”或“事件不足”。

使用Microsoft 365 应用版运行状况

首次登录到Microsoft 365 应用版运行状况仪表板时，会看到“概述”页。 此页包含有关租户中 Office 客户端运行状况和活动的高级见解。

  • 应用运行状况概述：突出显示租户中检测到严重运行状况恶化的版本。 它列出了过去 14 天内运行这些内部版本的设备数。 使用此数据确定修复这些生成的优先级。
  • 最新公告列表：显示过去 24 小时内生成的最新公告 () Office 应用的运行状况趋势的显著恶化或改进。 每一行包括有关恶化和受影响应用、生成和更新通道的说明。 可以选择任何公告以查看更多详细信息，或导航到“咨询历史记录”，查看超过 24 小时 () 公告。
  • 监视覆盖范围：显示组织中过去 14 天内向仪表板发送诊断数据的用户百分比。 百分比越高，仪表板见解的代表性就越大。 可以扩展此见解，以查看每个更新通道的百分比以及组织中仪表板监视的设备总数。 报告的设备数可能与设备管理系统报告的数量不匹配。 之所以出现这种差异，是因为组织内的设备数量可能在 14 天的时间范围内发生变化。 此外，某些设备可能不会报告诊断数据，或者可能处于非活动状态。

应用指标

此视图可帮助你单独评估每个 Office 应用的运行状况。 如果你的组织操作依赖于需要密切监视的特定 Office 应用，则此信息非常有用。 以下信息适用于每个应用：

  • 应用程序名称
  • 过去 14 天内的应用会话数，用于指示应用在组织中的使用范围
  • 过去 24 小时内严重恶化的公告数量

可以选择任何应用以获取更多详细信息。

应用详细信息

此视图显示租户中部署的所有生成和更新通道中所选 Office 应用的运行状况趋势。 可以选择应用、指标和生成，每日指标值绘制在图形上。 默认情况下，会显示最活跃和最新的可用版本。 还可以查看其他版本。 此视图的典型用例包括：

  • 比较所选 Office 应用的性能和可靠性， (例如，最新版本与租户中最活跃的内部版本)
  • 发现整个租户中所选 Office 客户端的公告，而不考虑使用多少个生成和更新通道
  • 验证有关 Office 客户端的性能和可靠性的用户升级

通道和生成指标

此视图类似于应用指标，但将 Office 应用视为套件，而不是单个应用。 通道指标可帮助你发现租户中积极使用的频道、版本和生成，并评估其运行状况。 对于每个版本，都提供以下信息：

  • Office 版本和内部版本号
  • 过去 14 天生成的应用的会话总数，告知你该生成在组织中使用的广泛程度
  • 过去 24 小时内有关整个生成严重恶化的公告数
  • 有关版本是否不受支持、租户中最活跃的版本以及 Microsoft 提供的最新版本的备注

可以选择任何版本来查看更多详细信息：

  • 发布信息 (发布日期、支持结束日期、生成是功能还是安全更新)
  • 运行生成的应用列表及其在过去 24 小时内的指标 (你可以选择应用以进一步导航到应用的“应用详细信息”页)
  • 有关过去 24 小时内生成严重恶化的公告的详细信息， (说明、受影响的应用程序和指标)

此视图可以帮助的常见方案包括：

  • 评估最近部署的生成的行为方式
  • 使用最活跃的设备确定生成
  • 确定租户中是否仍在使用不受支持的版本
  • 跨生成和更新通道比较性能和可靠性
  • 评估租户中 Office 客户端) 过多版本的碎片 (使用情况

加载项运行状况

加载项运行状况视图提供有关组织中 Office 应用使用的 COM 和 VSTO 加载项的可靠性和性能的信息。 可以下载并安装加载项，以便为应用提供更多功能和功能，例如Word和 Excel。 加载项通常有两个源：

  • 由独立软件发布者或 Microsoft 创建的公共加载项已向全球所有用户提供。
  • 由 或 为组织开发的专用加载项仅供内部使用，仅供该组织内的用户使用。

加载项运行状况视图仅显示有关公共加载项的信息，包括以下信息：

  • 名称
  • Publisher
  • 已安装的版本
  • 使用加载项的应用
  • 已安装加载项的设备数
  • 32 位或 64 位
  • 崩溃率 (百分比) [1]
  • 加载时间 (秒)

[1]包括崩溃和失败的负载。

有关加载项的信息（如Microsoft 365 应用版运行状况中的所有信息）依赖于Microsoft 365 应用版管理中心中启用的清单功能。 有关崩溃率、加载时间和加载失败的数据派生自在 Office 应用加载和使用加载项时收集并发送给 Microsoft 的事件。

有关要在外接程序 运行状况 视图中显示的公共加载项的信息，必须执行以下操作：

所有公告

此视图显示过去 30 天内租户中使用的所有应用和内部版本的公告 (包括过去 24 小时) 。 此视图可用于调查过去是否发生了最近的咨询或运行状况趋势更改。

以下详细信息适用于每个公告：

  • 咨询说明，其中包括受影响指标的名称及其与基线相比的更改
  • 受影响的应用程序
  • 通道和生成
  • 咨询类型，指示更改是重大更改还是次要更改，以及更改是恶化还是改进
  • 公告的创建日期

可以通过选择公告获取更多故障排除信息：

  • 过去 30 天内受影响版本和基线版本的指标趋势
  • 用作基线的生成通道、版本和编号
  • 过去 24 小时内趋势更改的值
  • 创建咨询时的趋势变化值 (超过 24 小时)
  • 有关如何根据生成的支持状态及其期限继续操作的指南

此视图显示租户中部署的所有版本的所选运行状况指标和 Office 应用的趋势，并按更新通道分组。

Microsoft 365 应用版运行状况监视 Office 应用中的性能和可靠性趋势，并在检测到这些趋势的显著更改时提供公告。 这些更改可以是恶化或改进，并归类为重大更改或次要更改。

通过将 Office 应用的指标值与基线进行比较来标识公告，基线可以是：

  • 过去同一应用、生成和更新通道的指标值
  • 同一应用的指标值（来自租户中同一更新通道的最活跃版本）

咨询视图可帮助你了解回归的上下文并获取指导。 在此视图中，你将看到：

  • 检测到趋势变化的 Office 应用、生成和指标
  • 受影响的生成和应用中的用户会话数
  • 检测到回归时监视的指标的值
  • 受监视指标的当前值
  • 建议的故障排除操作

活动设备计数是指租户中正在使用 Office 应用的设备数。 管理工具可能略有不一致，因为这些工具通常报告安装了 Office 应用的设备数，即使未使用它们。

Microsoft 365 应用版运行状况仪表板的数据

Microsoft 365 应用版运行状况仪表板使用 Office 应用发送给 Microsoft 的诊断数据。 诊断数据始终由你控制。 若要了解有关诊断数据和可用控件的详细信息，请参阅Microsoft 365 企业应用版的隐私控制概述。

应用运行状况显示所选范围 (应用的性能趋势，生成) 。 对于以每月节奏推出的版本，此功能允许你查看生成在生成生命周期内的性能如何变化。 例如，当启动新版本时，它的用户通常较少，这通常会导致更高的性能指标。 但是，随着越来越多的人开始使用生成及其使用范围越来越广泛，这些性能指标通常会降低并稳定。 然后，当推出新版本时，它会经历相同的模式，而旧版本会减少使用量，性能指标显示相关的更改。 特定模式通常对组织是唯一的，并且生成在租户中推出的方式是独一无二的。 将鼠标悬停在某个趋势上以查看当前使用情况 (事件计数) ，以了解生成何时具有类似的用法，因此比较它们是有意义的。 通常，内部版本之间的使用情况越接近，性能趋势就越可比。

除了内部版本比较之外，性能趋势还可用于随时评估 Office 应用程序的运行状况，因为租户中正在进行更改。 下面是一些可能导致性能变化的常见用例，并且是在性能发生意外变化时要检查的项：

  • 加载项：如果 Office 加载项（包括新加载项）发生了更改、更新现有加载项或删除加载项。

  • 防病毒 (AV) 软件：防病毒软件更新中的更改，包括新软件、更新到新版本或删除 AV 软件。

  • 策略更改：更新影响文件处理或 Office 应用程序的策略可能会导致性能变化。

  • 部署更改：添加或删除设备可能会导致性能模式发生变化，从而设置新的“正常”模式或预期模式。 更改对计算机的推出顺序可能会导致内部版本的载入和老化具有不同的性能模式。

下面是性能模式更改且不一定导致警报的其他常见方案示例：

  • 季节性：公司或行业的节假日或不同季节的使用情况发生变化。

  • OS 更新：汇报，例如导致计算机重新启动的操作系统更新，在这些时间内通常会增加性能趋势，并且随着更新在整个组织中移动，它可能会持续数天。

  • 计算机重启：导致许多计算机重新启动的任何操作都会影响性能趋势，尤其是启动。 此类事件包括部署需要重新启动的配置、需要停电的构建修复、天气停电或其他事件。

  • 设备硬件更改：引入新硬件或更改设备中的硬件设置可能会导致性能趋势发生变化。 随着更新的设备性能的提高或下降，趋势中的这种变化就会发生。

  • 使用转换：例如，如果鼓励用户或更改了导致不同使用模式的默认值。 例如，将 Office 文件的默认保存位置设为 SharePoint，而不是本地。 此更改会导致从 SharePoint 打开的文件增加，以及从本地驱动器打开的文件减少，这可能会导致性能变化。

当生成推出频率较低时，比较生成会变得更加困难，因为很难观察老化生成的整个生命周期。 对于这些方案，下面是一些可以提供帮助的建议：

  • 事件计数：将鼠标悬停在趋势中的某个点上时，它会显示更多数据，包括事件计数。 在启动新推出之前，检查当前生成的事件计数。 一旦新的生成达到类似的计数，比较性能趋势将提供对当前生成与新生成更准确的评估。

  • 新的生成性能特征：即使没有明显的趋势，性能模式也会随着部署新生成及其使用量的增长而更改。 通常，新版本中的性能指标从更高的级别开始，随着使用量的扩大而减少。

Office 性能意外变化的调查工作流：

  1. 验证使用情况：当指标发生偏移时，请务必检查事件卷，这可以通过将鼠标悬停在图形中的趋势线上来完成。 性能指标可能会显著变化，具体取决于生成受众和事件量 - 一个很好的第一步是确保信号具有类似的用法。
  2. 设备更改：设备更改通常会导致 Office 性能暂时或永久更改。 下一步是检查几个领域的更新：加载项、防病毒软件、策略、注册表项、操作系统、VM 配置、Office 版本和硬件更改。 验证这些更新是否与指标中的偏移同时发生。
  3. 确认发现结果或继续分析：使用性能较慢的设备。
  • 如果移位与设备环境中的更改相关，请在设备上测试方案，同时不进行更改，以确认这是性能转换的根源。 例如，如果部署了新的防病毒软件，请获取具有该软件的设备并多次测试性能方案。 然后删除防病毒软件并多次测量性能。 比较结果，验证删除防病毒软件是否解决了性能变化问题。
  • 如果在广泛级别上未发现相关因素，则测量设备上的当前性能，并在每次更改后开始删除测试性能的常见因素，以识别源。 例如，逐个删除加载项，并查看删除加载项时性能是否提高。 如果与加载项无关，请删除防病毒并在每个步骤中继续测试性能，以查找源。
  • 在其他设备上进行测试，以建立问题根源的置信度。
  1. 采取适当的措施修复或缓解性能问题，并在推出更改时监视性能趋势。