Microsoft 365 应用版运行状况

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Microsoft 365 应用版管理中心中的Microsoft 365 应用版运行状况仪表板可让你了解 Office 应用在客户端设备上的表现，并提供帮助优化和排查所出现问题的指南，从而帮助你保持最新状态。

提示

如果你更喜欢观看而不是阅读，请查看我们的 应用运行状况简介视频。

使用Microsoft 365 应用版运行状况的要求

  • Microsoft 365 企业应用版或Microsoft 365 商业应用版版本 1908 或更高版本
  • Microsoft 365 企业应用版或Microsoft 365 商业应用版支持的Windows 11或Windows 10版本
  • 适用于商业标准版、商业高级版、A3、A5、E3 或 E5 订阅计划的 Microsoft 365 (或Office 365)

重要

Microsoft 365 应用版运行状况不适用于具有以下计划的客户：

  • 由世纪互联运营的 Office 365
  • Office 365 GCC
  • Office 365 GCC High 和 DoD

注意

仪表板可能会显示 1908 年以前的版本的见解，但这些版本不受官方支持。

如何访问运行状况仪表板

转到Microsoft 365 应用版管理中心，然后在左侧导航栏中选择“应用运行状况”。 有关使用管理中心和启用预览功能的信息，请参阅Microsoft 365 应用版管理中心概述。

概述

Microsoft 365 应用版运行状况仪表板旨在帮助你优化租户中的 Office 应用并对其进行故障排除。 其主要优点是：

  • 零工作量设置：它由 Office 诊断数据提供支持，因此无需在本地运行其他代理或进程
  • 可见性：可以随时查看应用运行状况的发展方式，并将其与基础结构中的更改相关联
  • 可操作：它会主动检测 Office 应用中的问题或优化区域，并将其作为建议提供

仪表板在 Windows 上监视 Word、Excel、PowerPoint、Outlook、OneNote 和 Publisher，并提供运行状况趋势和公告，每 24 小时更新一次。

目前，Microsoft 365 应用版运行状况提供以下性能和可靠性指标的趋势：

  • 应用崩溃率：在所选范围内 (应用内部生成) 的用户会话数
  • 应用启动时间：从用户打开 Office 客户端到用户输入准备就绪所花费的时间，在所选范围内 (应用生成)
  • 应用文件打开时间 (本地) ：从用户从本地驱动器打开文件到文件准备好供用户输入所花费的时间，在所选范围内 (应用生成)
  • 应用程序文件打开时间 (SharePoint) ：从用户从 SharePoint 网站或OneDrive for Business打开文件到文件准备好供用户输入所花费的时间，在所选范围内 (应用生成)

提示

若要详细了解如何解释趋势，请参阅 性能趋势。

检测到趋势中值得注意的更改时，仪表板会将其显示为公告。 建议可帮助你隔离容错域，并在特定 Office 应用、内部版本和频道 (的指标上下文中定义，例如，当前更新频道中内部版本 16.0.13628.20274 中的 Word 崩溃率) 并告知有关恶化或改进的信息，并被归类为重大或次要。

通过将指标的值与基线的值进行比较来检测公告，可以是：

  • 过去同一应用、生成和更新通道的指标值
  • 租户中同一更新通道最活跃生成的同一应用的指标值

注意

如果在 24 小时的空间中观察到的特定应用和生成信号不足，将显示“会话不足”或“事件不足”。

使用Microsoft 365 应用版运行状况

首次登录到Microsoft 365 应用版运行状况仪表板时，将看到“概述”页。 此页包含有关租户中 Office 客户端运行状况和活动的高级见解。

  • 应用运行状况概述：突出显示租户中检测到严重运行状况恶化的版本。 它包括过去 14 天内观察到运行受影响内部版本的设备数。 这对于评估影响并确定受影响版本的故障排除优先级非常有用
  • 应用货币概述：显示从建议的每月和每月企业更新频道运行内部版本的设备的百分比。 它还突出显示了运行版本不受支持且应尽快更新为受支持的内部版本的设备的百分比
  • 最新公告列表：显示过去 24 小时内生成的最新公告 () Office 应用的运行状况趋势的显著恶化或改进。 每一行都包括对性能下降以及应用、生成和更新通道的影响说明。 可以选择任何公告以查看其他详细信息，或导航到“咨询历史记录”，查看超过 24 小时 () 公告
  • 监视覆盖范围：显示组织中过去 14 天内向仪表板发送诊断数据的用户的百分比。 百分比越高，仪表板上的见解就越具有代表性。 可以展开此见解，查看组织中部署的每个更新通道的此百分比，以及仪表板监视的设备数。 请注意，报告的设备数量可能与设备管理解决方案显示的内容不同，因为设备填充可能在 14 天内在组织中发生更改，或者由于设备未报告诊断数据或未主动使用。 设备数旨在提供数量级的概念，而不是精确的设备管理计数。

应用指标

此视图可帮助你单独评估每个 Office 应用的运行状况。 如果你的组织操作依赖于需要密切监视的特定 Office 应用，这将很有用。 以下信息适用于每个应用：

  • 应用程序名称
  • 过去 14 天内的应用会话数，用于指示应用在组织中的使用范围
  • 过去 24 小时内严重恶化的公告数量

可以选择任何应用以获取其他详细信息

应用详细信息

此视图显示租户中部署的所有生成和更新通道中所选 Office 应用的运行状况趋势。 可以选择应用、指标和生成，每日指标值将绘制在图形上。 默认情况下，会显示最活跃和最新的可用版本。 还可以查看其他版本。 此视图的典型用例包括：

  • 比较所选 Office 应用的性能和可靠性， (例如，最新版本与租户中最活跃的内部版本)
  • 发现整个租户中所选 Office 客户端的公告，无论使用多少个生成和更新通道
  • 验证有关 Office 客户端的性能和可靠性的用户升级

通道和生成指标

此视图类似于应用指标，但将 Office 应用视为套件，而不是单个应用。 通道指标可帮助你发现租户中积极使用的通道、版本和生成，并评估其运行状况。 对于每个版本，都提供以下信息：

  • Office 版本和内部版本号
  • 过去 14 天生成的应用的会话总数，可告知你该生成在组织中使用的广泛程度
  • 过去 24 小时内有关整个生成严重恶化的公告数
  • 有关版本是否不受支持、租户中最活跃的版本以及 Microsoft 提供的最新版本的备注

可以选择任何生成以查看其他详细信息：

  • 发布信息 (发布日期、支持结束日期、生成是功能还是安全更新)
  • 运行生成的应用列表及其在过去 24 小时内的指标 (可以选择应用以进一步导航到应用的“应用详细信息”页)
  • 有关过去 24 小时内生成严重恶化的公告的详细信息， (说明、受影响的应用程序和指标)

此视图可以帮助的常见方案包括：

  • 评估最近部署的生成的行为方式
  • 使用最活跃的设备确定生成
  • 确定租户中是否仍在使用不受支持的内部版本
  • 跨生成和更新通道比较性能和可靠性
  • 评估租户中 Office 客户端) 过多版本的碎片 (使用情况

加载项运行状况

加载项运行状况视图提供有关组织中 Office 应用使用的 COM 和 VSTO 加载项的可靠性和性能的信息。

可以下载并安装加载项，以便为 Office 应用（如 Word 和 Excel）提供其他功能和功能。 加载项通常有两个源：

  • 公共加载项，由独立软件供应商和 Microsoft 创建，并已向全球所有 Office 用户提供。
  • 专用加载项，由 或 为组织开发，仅供内部使用，仅供该组织内的 Office 用户使用。

加载项运行状况视图显示有关公共和专用加载项的信息，包括以下信息：

  • 加载项的名称
  • 加载项的发布者
  • 在组织中找到的加载项版本
  • 哪些 Office 应用正在使用加载项
  • 安装每个版本的加载项的设备数
  • 加载项的版本是 32 位还是 64 位
  • 加载项 (崩溃率) 百分比 [1]
  • 加载项 (加载时间（秒) ）

[1]包括崩溃和失败的负载。

有关加载项的信息（如Microsoft 365 应用版运行状况中的所有信息）依赖于Microsoft 365 应用版管理中心中启用的清单功能。 有关崩溃率、加载时间和加载失败的数据派生自在 Office 应用加载和使用加载项时收集并发送给 Microsoft 的事件。

有关要在外接程序 运行状况 视图中显示的公共和专用加载项的信息，必须执行以下操作：

有关专用加载项的信息将发送到客户 Exchange 邮箱所在的同一地理位置，由 Microsoft 处理。 对于专用外接程序，可以通过联系 Microsoft 的 隐私响应中心 ， (DSR) 提交一般数据保护条例 (GDPR) 的数据主体请求。 公共外接程序数据将发送到由 Microsoft 处理的美国。

所有公告

此视图显示过去 30 天内租户中使用的所有应用和内部版本的公告 (包括过去 24 小时) 。 此视图可用于调查过去是否发生了最近的公告或运行状况趋势更改。

以下详细信息适用于每个公告：

  • 咨询说明，其中包括受影响指标的名称及其与基线相比的更改
  • 受影响的应用程序
  • 通道和生成
  • 咨询类型，指示更改是重大更改还是次要更改，以及更改是恶化还是改进
  • 公告的创建日期

可以通过选择公告获取其他故障排除信息：

  • 过去 30 天内受影响版本和基线版本的指标趋势
  • 用作基线的生成通道、版本和编号
  • 过去 24 小时内趋势更改的值
  • 创建咨询时的趋势变化值 (超过 24 小时)
  • 有关如何根据生成的支持状态及其期限继续操作的指南

此视图显示租户中部署的所有版本的所选运行状况指标和 Office 应用的趋势，并按更新通道分组。

Microsoft 365 应用版运行状况监视 Office 应用中的性能和可靠性趋势，并在检测到这些趋势的显著更改时提供公告。 这些更改可以是恶化或改进，并归类为重大更改或次要更改。

建议在特定 Office 应用、生成和通道的指标上下文中定义，并通过将指标的值与基线的值进行比较来检测，可以：

  • 过去同一应用、生成和更新通道的指标值
  • 同一应用的指标值（来自租户中同一更新通道的最活跃版本）

咨询视图将帮助你了解回归的上下文并获取指导。 在此视图中，你将看到：

  • 检测到趋势变化的 Office 应用、生成和指标
  • 受影响的生成和应用中的用户会话数
  • 检测到回归时监视的指标的值
  • 受监视指标的当前值
  • 建议的故障排除操作

请注意，“活动设备计数”是指租户中正在使用 Office 应用的设备数。 管理工具可能略有不一致，因为这些工具通常报告安装了 Office 应用的设备数，即使未使用它们。

Microsoft 365 应用版运行状况仪表板的数据

Microsoft 365 应用版运行状况仪表板使用 Office 应用发送给 Microsoft 的诊断数据。 诊断数据始终由你控制。 若要了解有关诊断数据和可用控件的详细信息，请参阅Microsoft 365 企业应用版的隐私控制概述。

应用运行状况显示所选范围 (应用的性能趋势，生成) 。 对于按月节奏推出的版本，这可让你了解生成的性能在生成生命周期中的变化情况。 例如，首次发布生成时，其使用率较低，因此性能指标通常更高，然后随着生成使用量的增加和稳定，性能指标会下降并稳定。 然后，当推出新版本时，它会经历相同的模式，而旧版本减少了使用量，性能指标显示相关的更改。 特定模式通常对组织是唯一的，并且生成在租户中推出的方式是独一无二的。 将鼠标悬停在某个趋势上以查看当前使用情况 (事件计数) ，以了解生成何时具有类似的用法，因此比较它们是有意义的。 通常，内部版本之间的使用情况越接近，性能趋势就越可比。

除了内部版本比较之外，性能趋势还可用于随时评估 Office 应用程序的运行状况，因为租户中正在进行更改。 下面是一些可能导致性能变化的常见用例，并且是检查性能是否发生意外变化的项目：

  • 加载项：如果 Office 加载项（包括新加载项）发生了更改、更新现有加载项或删除加载项。

  • 防病毒 (AV) 软件：防病毒软件更新中的更改，包括新软件、更新到新版本或删除 AV 软件。

  • 策略更改：更新影响文件处理或 Office 应用程序的策略可能会导致性能变化。

  • 部署更改：添加或删除设备可能会导致性能模式发生变化，从而设置新的“正常”模式或预期模式。 更改对计算机的推出顺序可能会导致内部版本的载入和老化具有不同的性能模式。

下面是性能模式更改且不一定导致警报的其他常见方案示例：

  • 季节性：公司或行业的节假日或不同季节的使用情况变化

  • OS 更新：汇报（如 OS 更新），导致计算机重新启动通常会在这些时间增加性能趋势，并且随着更新在整个组织中移动，它可能会持续数天

  • 计算机重启：与上述一样，导致许多计算机重新启动的任何因素都会影响性能趋势，尤其是启动。 这可以是部署需要重新启动的配置、需要停电的构建修复、天气停电或其他事件。

  • 设备硬件更改：当新硬件推出或设备的硬件配置发生转变时，当新设备的性能改进或降级时，可能会导致性能趋势变化

  • 使用转换：例如，如果鼓励用户或更改了导致不同使用模式的默认值。 例如，将 Office 文件的默认保存位置设为 SharePoint，而不是本地。 这将导致从 SharePoint 打开更多文件，而本地驱动器中的文件打开次数更少，这可能具有相关的性能变化。

对于发生频率较低的生成推出，生成到生成比较可能更具挑战性，因为你无法看到正在老化的生成的完整生命周期。在这些方案中，下面是一些可以提供帮助的建议：

  • 事件计数：将鼠标悬停在趋势中的某个点上将显示其他数据，包括事件计数。 在新推出开始之前，检查当前版本的事件计数，一旦新生成具有类似的计数，性能趋势将是评估当前版本与新版本的更好比较。

  • 新的生成性能特征：即使未显示趋势，请记住，随着新版本的推出和使用情况的增加，性能模式通常会更改。 在许多情况下，新版本中的性能指标将开始更高，并且会随着使用量的增加而下降。

Office 性能意外变化的调查工作流：

  1. 验证使用情况：当指标发生偏移时，请务必检查事件量，这可以通过将鼠标悬停在图形中的趋势线上来完成。 性能指标可能会显著变化，具体取决于生成受众和事件量 – 此处的第一步是确保信号具有类似的用法。
  2. 设备更改：设备更改通常会导致 Office 性能暂时或永久更改。 因此，下一步是调查加载项、防病毒软件、更新的策略、更新的注册表项、OS 更新、VM 配置更新、更新的 Office 内部版本或硬件更改。 验证这些更新是否与指标中的偏移同时发生。
  3. 确认发现结果或继续分析：使用性能较慢的设备：
  • 如果班次与设备环境中的更改相关，请在设备上测试方案，同时不进行更改，以确认这是性能转换的根源。 例如，如果推出新的防病毒软件，则会获取具有防病毒软件的设备，并多次测量方案的性能。 然后删除防病毒软件并多次测量性能。 比较结果，验证删除防病毒软件是否解决了性能变化问题。
  • 如果在广泛级别上未发现相关因素，则测量设备上的当前性能，并在每次更改后开始删除测试性能的常见因素，以识别源。 例如，逐个删除加载项，并查看删除加载项时性能是否提高。 如果与加载项无关，请删除防病毒并在每个步骤中继续测试性能，以查找源。
  • 在其他设备上进行测试，以建立问题根源的置信度。
  1. 采取适当的措施修复或缓解性能问题，并在推出更改时监视性能趋势。