Copilot Service workspace 应用程序是 Dynamics 365 Contact Center 中一个面向智能体的应用，它提供一个强大的智能体桌面，具有 Copilot 功能和跨实时聊天、短信、语音、Microsoft Teams 和社交渠道等渠道的协作工具。 Copilot 服务工作区连接到组织的客户关系经理（CRM）解决方案，以提供上下文知识和客户数据，以帮助代理解决客户查询。 作为代理，您可以在应用中同时进行客户会话，而不会丢失每个会话的上下文。 还可以在 Copilot 服务工作区中使用 Copilot 来提问与案例相关的问题，从而无需手动搜索多个知识源。
先决条件
您必须具有全渠道代理角色。
访问应用
此应用会自动安装在所有 Dynamics 365 Contact Center 组织中。 可以登录到 Dynamics 365，并在应用页上选择 Copilot 服务工作区。
Copilot Service workspace 会话和选项卡
Copilot 服务工作区允许代理一次在单个应用中处理多个会话，同时使工作保持井然有序。
- 代理最多可以处理 9 个会话，并且在一个会话中，他们最多可以打开 10 个选项卡。
- 当代理从主会话打开案例或接受传入对话时，新会话将开始。
- 如果代理从会话打开客户记录，将在同一会话中打开新选项卡。
- 代理可以选择汉堡图标来访问站点地图。
- 当代理从站点地图打开页面时，页面将在当前聚焦的会话中加载。
会话和选项卡导航
下表提供了多传话导航的概览：
| 操作 | 结果 |
|---|---|
| 从主会话打开记录 | 记录将在新会话中打开。 |
| 从全局搜索中打开记录 | 记录将在新会话中打开。 |
| 从检索到的搜索记录中打开记录 | 记录将在聚焦会话中打开。 |
| 使用快速创建通知打开记录 | 记录将在新会话中打开 |
| 创建新记录 | 记录将在新会话中打开 |
| 从时间线中打开记录 | 记录将在新选项卡内的在聚焦会话中打开 |
| 从窗体查找中打开记录 | 记录将在新选项卡内的在聚焦会话中打开 |
| 从站点地图中打开视图 | 视力将在新选项卡内的在聚焦会话中打开 |
| 从站点地图中打开仪表板 | 仪表板将在新选项卡内的在聚焦会话中打开 |
使用 Copilot Service workspace
使用以下文章中的资源了解如何使用 Copilot 服务工作区。