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语音渠道支持的语言和区域设置代码

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Customer Service 全渠道提供了一套功能，扩展了 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 的能力，使组织能够通过数字消息传递渠道与客户即时联系和互动。 访问 Customer Service 全渠道需要额外的许可证。 有关详细信息，请参见 Dynamics 365 Customer Service 定价概述和 Dynamics 365 Customer Service 定价计划页面。

重要提示

继在生成式人工智能的重大投资和跨 Microsoft Copilot 的增强集成之后，Power Virtual Agents 功能和特性现已成为 Microsoft Copilot Studio 的一部分。

更新文档和培训内容时，文章和屏幕截图可能会参考 Power Virtual Agents。

本文提供有关语音渠道支持的语言和区域设置代码的信息。

支持的语言和区域设置代码

Customer Service 全渠道使用 Azure Cognitive Services 语音转换为文本服务进行转录。 因此，语音转文本支持的所有语言都可以转录。 详细信息：语音转文本文档

备注

  • 仅当 Copilot Studio 和 Customer Service 全渠道支持某种语言时，端到端语音和 IVR 支持才可用。
  • 对于语音功能，情绪和 AI 见解是可选项。

请参阅下表中的信息，了解支持的语言和区域设置代码。

语言 区域设置代码 语音渠道 Copilot Studio 语音转文本 文本转语音 情绪 AI 建议 UI 语言支持
南非荷兰语 - 南非 af- ZA X X X X X X X
阿姆哈拉语 am- ET X X X X X X X
阿拉伯语 - 阿尔及利亚 ar-DZ X X ✔ ✔ X X X
阿拉伯语 - 巴林 ar-BH X X ✔ ✔ X X X
阿拉伯语 - 埃及 ar-EG X X ✔ ✔ X X X
阿拉伯语 - 伊拉克 ar-IQ X X ✔ ✔ X X X
阿拉伯语 - 以色列 ar-IL X X ✔ X X X X
阿拉伯语 - 约旦 ar-JO X X ✔ ✔ X X X
阿拉伯语 - 科威特 ar-KW X X ✔ ✔ X X X
阿拉伯语 - 黎巴嫩 ar-LB X X ✔ X X X X
阿拉伯语 - 利比亚 ar-LY X X ✔ ✔ X X X
阿拉伯语 - 摩洛哥 ar-MA X X ✔ ✔ X X X
阿拉伯语 - 阿曼 ar-OM X X ✔ X X X X
阿拉伯语 - 巴勒斯坦权力机构 ar-PS X X ✔ X X X X
阿拉伯语 - 卡塔尔 ar-QA X X ✔ ✔ X X X
阿拉伯语 - 沙特阿拉伯 ar-SA ✔ X ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
阿拉伯语 - 叙利亚 ar- SY X X ✔ ✔ X X X
阿拉伯语 - 突尼斯 ar-TN X X ✔ ✔ X X X
阿拉伯语 - 阿拉伯联合酋长国 ar-AE X X ✔ ✔ X X X
阿拉伯语 - 也门 ar-YE X X ✔ ✔ X X X
亚美尼亚语 hy X X X X X X X
阿萨姆语 as X X X X X X X
阿塞拜疆 az X X X X X X X
孟加拉语 - 孟加拉 bn-BD X X X X X X X
巴什基尔语 ba X X X X X X X
巴斯克语 eu-ES X X X X X X ✔
孟加拉语 - 印度 bn-IN X X X X X X X
波斯尼亚语(拉丁语) bs X X X X X X X
保加利亚语 bg-BGC UI ✔ X ✔ ✔ ✔ X ✔
缅甸语 - 缅甸 my-MM X X X X X X X
加泰罗尼亚语 ca ✔ X ✔ ✔ ✔ X ✔
中文 - 中国 - 普通话 zh-CN ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ X ✔
中文 - 香港特别行政区 - 粤语 zh-HK ✔ X ✔ ✔ ✔ X ✔
中文 - 台湾 - 繁体 zh-TW ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ X ✔
中文 - 文学 lzh X X X X X X X
克罗地亚语 - 克罗地亚 hr-HR ✔ X ✔ ✔ ✔ X ✔
捷克语 - 捷克共和国 cs-CZ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ X ✔
丹麦语 - 丹麦 da-DK ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ X ✔
达利语 prs X X X X X X X
迪维希语 dv X X X X X X X
荷兰语 - 比利时 nl-BE ✔ X ✔ ✔ X X X
荷兰语 - 荷兰 nl-NL ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
英语 - 澳大利亚 en-AU ✔ X ✔ ✔ X X X
英语 - 加拿大 en-CA X X ✔ ✔ X X X
英语 - 加纳 en-GH X X ✔ ✔ X X X
英语 - 香港特别行政区 en-HK X X ✔ ✔ X X X
英语 - 印度 en-IN X X ✔ ✔ X X X
英语 - 爱尔兰 en-IE X X ✔ ✔ X X X
英语 - 肯尼亚 en-KE X X ✔ ✔ X X X
英语 - 尼日利亚 en-NG X X ✔ ✔ X X X
英语 - 新西兰 en-NZ ✔ X ✔ ✔ X X X
英语 - 菲律宾 en-PH X X ✔ ✔ X X X
英语 - 新加坡 en-SG X X ✔ ✔ X X X
英语 - 南非 en-SA X X ✔ ✔ X X X
英语 - 坦桑尼亚 en-TZ X X ✔ ✔ X X X
英语 - 英国 en-GB ✔ X ✔ ✔ X X X
英语 - 美国 en-US ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
爱沙尼亚语 - 爱沙尼亚 et-EE ✔ X ✔ ✔ ✔ X ✔
斐济语 fj X X X X X X X
菲律宾语 fil-PH X X X ✔ X X X
芬兰语 fi-FI ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ X ✔
法语 - 加拿大 fr-CA ✔ X ✔ ✔ X X X
法语 - 法国 fr-FR ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
法语 - 瑞士 fr-CH X X ✔ ✔ X X X
加利西亚语 gl-ES X X X X X X ✔
格鲁吉亚语 ka X X X X X X X
德语 - 奥地利 de-AT X X ✔ ✔ X X X
德语 - 德国 de-DE ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
德语 - 瑞士 de-CH X X ✔ ✔ X X X
希腊语 - 希腊 el-GR ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ X ✔
古吉拉特语 - 印度 gu-IN X X ✔ ✔ X X X
海地克里奥尔语 ht X X X X X X X
希伯来语 - 以色列 he-IL ✔ X ✔ ✔ ✔ X ✔
印地语 - 印度 hi-IN ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ X ✔
白苗文 mww X X X X X X X
匈牙利语 - 匈牙利 hu-HU ✔ X ✔ ✔ ✔ X ✔
冰岛语 - 冰岛 is-IS X X X X X X X
印度尼西亚语 - 印度尼西亚 id-ID ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ X ✔
因紐纳克坦 ikt X X X X X X X
因纽特语 iu X X X X X X X
因纽特语 - 拉丁语 iu-Latn X X X X X X X
爱尔兰语 - 爱尔兰 ga-IE X X ✔ ✔ X X X
意大利语 - 意大利 it -IT ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
日语 - 日本 ja-JP ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
爪哇语 - 印度尼西亚 jv-ID X X X X X X X
埃纳德语 - 印度 kn-IN X X ✔ ✔ X X X
哈萨克语 - 哈萨克斯坦 kk-KZ X X X X X X ✔
高棉语 - 柬埔寨 km-KH X X X X X X X
克林贡语 tlh- X X X X X X X
克林贡语（克林贡） tlh-Piqd X X X X X X X
朝鲜语 - 韩国 ko-KR ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ X ✔
库尔德语（中部） ku X X X X X X X
库尔德语（北部） kmr X X X X X X X
吉尔吉斯语 ky X X X X X X X
老挝语 - 老挝 lo-LA X X X X X X X
拉脱维亚语 - 拉脱维亚 lv-LV ✔ X ✔ ✔ ✔ X ✔
立陶宛语 - 立陶宛 lt-LT ✔ X ✔ ✔ ✔ X ✔
马其顿语 - 北马其顿共和国 mk-MK X X X X X X X
马尔加什语 mg X X X X X X X
马来语 - 马来西亚 ms-MY ✔ X ✔ ✔ ✔ X ✔
马拉雅拉姆语 - 印度 ml-IN X X X X X X X
马耳他语 - 马耳他 mt-MT X X ✔ ✔ X X X
毛利语 mi X X X X X X X
马拉地语 - 印度 mr-IN X X ✔ ✔ X X X
蒙古语 - 西里尔文 mn-Cyrl X X X X X X X
蒙古语 - 传统蒙古文 mn-Mong X X X X X X X
尼泊尔语 ne X X X X X X X
挪威博克马尔语 - 挪威 nb-NO ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ X ✔
奥里亚语 or X X X X X X X
普什图语 - 阿富汗 ps-AF X X X X X X X
波斯语 - 伊朗 fa-IR X X X X X X X
波兰语 - 波兰 pl-PL ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ X ✔
葡萄牙语 - 巴西 pt-BR ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ X ✔
葡萄牙语 - 葡萄牙 pt-PT ✔ X ✔ ✔ X X X
旁遮普语 pa X X X X X X X
克雷塔罗奥托米语 otq X X X X X X X
罗马尼亚语 - 罗马尼亚 ro-RO ✔ X ✔ ✔ ✔ X ✔
俄语 - 俄罗斯 ru-RU ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ X ✔
萨摩亚语 sm X X X X X X X
塞尔维亚语(西里尔文) - 塞尔维亚共和国 sr-Cyrl-CS 或 sr-RS X X X X ✔ X ✔
塞尔维亚语(拉丁语) - 塞尔维亚共和国 sr-Latn-CS X X X X ✔ X ✔
僧伽罗语 - 斯里兰卡 si-LK X X X X X X X
斯洛伐克语 - 斯洛伐克 sk-SK ✔ X ✔ ✔ ✔ X ✔
斯洛文尼亚语 - 斯洛文尼亚 sl-SL ✔ X ✔ ✔ ✔ X ✔
索马里语 - 索马里 so-SO X X X X X X X
西班牙语 - 阿根廷 es-AR X X ✔ ✔ X X X
西班牙语 - 玻利维亚 es-BO X X ✔ ✔ X X X
西班牙语 - 智利 es-CL X X ✔ ✔ X X X
西班牙语 - 哥伦比亚 es-CO X X ✔ ✔ X X X
西班牙语 - 哥斯达黎加 es-CR X X ✔ ✔ X X X
西班牙语 - 古巴 es-CU X X ✔ ✔ X X X
西班牙语 - 多米尼加共和国 es-DO X X ✔ ✔ X X X
西班牙语 - 厄瓜多尔 es-EC X X ✔ ✔ X X X
西班牙语 - 萨尔瓦多 es-SV X X ✔ ✔ X X X
西班牙语 - 赤道几内亚 es-GQ X X ✔ ✔ X X X
西班牙语 - 危地马拉 es-GT X X ✔ ✔ X X X
西班牙语 - 洪都拉斯 es-HN X X ✔ ✔ X X X
西班牙语 - 墨西哥 es-MX ✔ X ✔ ✔ X X X
西班牙语 - 尼加拉瓜 es-NI X X ✔ ✔ X X X
西班牙语 - 巴拿马 es-PA X X ✔ ✔ X X X
西班牙语 - 巴拉圭 es-PY X X ✔ ✔ X X X
西班牙语 - 秘鲁 es-PE X X ✔ ✔ X X X
西班牙语 - 波多黎各 es-PR X X ✔ ✔ X X X
西班牙语 - 西班牙 es-ES ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
西班牙语 - 委内瑞拉 es-VE X X ✔ ✔ X X X
西班牙语 - 乌拉圭 es-UY X X ✔ ✔ X X X
西班牙语 - 美国 es-US ✔ X ✔ ✔ X X X
苏丹语 - 印度尼西亚 su-ID X X X X X X X
斯瓦希里语 - 肯尼亚 sw-KE X X ✔ ✔ X X X
斯瓦希里语 - 坦桑尼亚 sw-TZ X X X X X X X
瑞典语 - 瑞典 sv-SE ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ X ✔
塔希提语 ty X X X X X X X
泰米尔语 - 印度 ta-IN X X ✔ ✔ X X X
鞑靼语 tt X X X X X X X
泰卢固语 - 印度 te-IN X X ✔ ✔ X X X
泰语 - 泰国 th-TH ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ X ✔
藏语 bo X X X X X X X
提格里尼亚语 ti X X X X X X X
汤加语 to X X X X X X X
土耳其语 - 土耳其 tr-TR ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ X ✔
乌克兰语 - 乌克兰 uk-UA X X X X ✔ X ✔
上索布语 hsb X X X X X X X
乌尔都语 - 印度 ur-IN X X X X X X X
维吾尔语 ug X X X X X X X
乌兹别克语 - 乌兹别克斯坦 uz-UZ X X X X X X X
越南语 - 越南 vi-VN ✔ X ✔ ✔ ✔ X ✔
威尔士语 - 英国 cy-GB X X X X X X X
尤卡坦玛雅语 yua X X X X X X X
祖鲁语 - 南非 zu-ZA X X X X X X X

使用下表中的信息可查找有关与语音相关功能的语言支持相关的更多信息。

特性 支持的语言列表
听录 语言和语音支持
Copilot Studio (IVR) Copilot Studio 支持的语言
自带机器人 (IVR) 语音服务的语言和语音支持
AI 建议 AI 建议的语言支持
情绪分析 多语言情绪
其他 Customer Service 全渠道功能 Customer Service 全渠道中的语言可用性

后续步骤

预配语音渠道

另请参见

语音渠道概述
Customer Service 全渠道中语音渠道的常见问题