适用于：Dynamics 365 Contact Center—嵌入、Dynamics 365 Contact Center—独立 和 Dynamics 365 Customer Service
当您登录时，您可以在代理仪表板上看到您的工作项。 若要了解详细信息，请参阅查看代理仪表板和代理对话（工作项）。
先决条件
确保您的管理员已通过 Twilio 配置了 WhatsApp 渠道。
传入 WhatsApp 通知
当客户请求 WhatsApp 对话时，您将收到通知。 接受 WhatsApp 请求将启动会话，而您将看到通信面板，可以在该面板中与客户交换消息。
未经身份验证的客户传入通知
经身份验证的客户传入通知
在应用程序中，您可以：
- 在“可用对话”窗体上查看客户信息
- 查看通信面板
- 在实时聊天中使用呼叫选项和视觉互动
- 监控实时客户情绪
- 管理会话
- 管理应用程序
- 使用生产力工具
- 创建记录
- 搜索、链接记录和取消记录链接
- 搜索并共享知识文章
- 记特定于对话的笔记
- 了解对话状态
- 管理在位状态
- 搜索脚本
- 查看对话和会话窗体
- 查看传入对话请求的可用对话
- 搜索脚本
WhatsApp 消息类型和 24 小时会话规则
会话消息：根据 WhatsApp，会话消息是指 24 小时内客户发来的消息或对收到的消息做出的回复。 消息会话在您收到来自客户的消息时开始。 从最近收到的消息开始将持续 24 小时。 会话消息不需要与模板保持一致，可以包含媒体附件。
24 小时会话规则：消息会话在您收到来自客户的消息或回复来自客户的传入消息时开始。 当客户发送消息时，您从收到消息时起有 24 小时时间可以回复客户。 但是，在 24 小时之后，如果您尝试向客户发送消息，则会显示错误：此对话已超出响应客户的 24 小时限制。