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监视转发邮箱和个人邮箱

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您可以使用邮箱监视方式轮询一个或多个接收电子邮件的邮箱，然后根据电子邮件确定将进行的操作 Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)，如创建或更新系统中的记录。 您可以配置服务器端同步或电子邮件路由器来监视以下各项：

  • 转发邮箱。 这是单个、集中邮箱。

  • 每个用户或队列的邮箱

如果管理需监视大量邮箱的组织，则应考虑使用转发邮箱来减少管理工作。 在监视大量邮箱时，有时可能需要维护许多传入配置文件中的访问凭据。

通过使用转发邮箱，您可以将管理工作转移到将服务器端转发规则部署到每个用户邮箱的任务中。 转发规则可将所有传入电子邮件作为附件转发到集中的转发邮箱。 仅对于 Microsoft Exchange Server，您可以使用规则部署向导（随 Microsoft Dynamics CRM 电子邮件路由器一起安装）部署转发规则。 这样可以大大减少管理和维护需求，因为规则部署向导可以将转发规则同时部署到多个 Customer Engagement (on-premises) 用户。

重要提示

  • 若要将转发邮箱与 POP3 兼容电子邮件系统连接的 Customer Engagement (on-premises) 部署结合使用，该电子邮件系统需能够将电子邮件作为附件进行转发。
  • 对 POP3 电子邮件服务器和 Exchange Online，您不可以使用规则部署向导。 而必须手动创建规则。

您可以在同一 Dynamics 365 for Customer Engagement 应用部署中以不同方式配置用户和队列。 例如，您可能希望将部分用户或队列邮箱配置为受到一台电子邮件服务器的直接监视，而将其他用户配置为使用其他电子邮件服务器上的转发邮箱。

监视转发邮箱

当您使用转发邮箱监视方式时，按以下顺序由 Microsoft Exchange Server 或 POP3 服务器和 Customer Engagement (on-premises) 处理传入电子邮件：

  1. 在 Exchange Server 或 POP3 服务器上，Customer Engagement (on-premises) 用户或队列邮箱接收邮件。

  2. 用户邮箱中的规则将邮件副本作为附件发送到转发邮箱。

  3. Customer Engagement (on-premises)（使用服务器端同步或电子邮件路由器）从转发邮箱检索邮件并创建相应的记录。