在 Exchange Server 中配置 DTMF 回退自动助理
适用于：Exchange Server 2013、Exchange Server 2016
可以配置支持语音的统一消息 (UM) 自动助理，该助理具有双声多频 (DTMF) 回退自动助理。 当启用 UM 语音的自动助理无法理解或识别呼叫方提供的语音输入时，将使用 DTMF 回退自动助理。 如果已配置 DTMF 回退自动助理，则调用方必须使用 DTMF 输入（也称为触摸输入）来导航自动助理菜单系统、拼写用户名或使用自定义菜单提示。 如果尚未配置 DTMF 回退自动助理，并且由于系统不理解呼叫方所说内容而超出语音输入的最大数量，系统将使用此提示进行响应：“抱歉，我无法提供帮助。 请稍后回电。
默认情况下，创建自动助理时不会启用语音。 启用自动助理语音后，呼叫者只能使用语音命令在自动助理菜单系统中导航，并且无法使用触摸输入。 虽然不是必需的，但我们建议为每个启用了语音的自动助理配置 DTMF 回退自动助理，以便在支持语音的自动助理无法识别或理解他们说的话时，呼叫者可以使用触摸音输入。 我们还建议不要启用 DTMF 回退自动助理的语音。
有关与 UM 自动助理相关的更多管理任务，请参阅 UM 自动助理过程。
开始前，有必要了解什么？
估计完成时间：小于 1 分钟。
您必须先获得权限，然后才能执行此过程或多个过程。 若要查看所需的权限，请参阅 统一消息权限主题中的"UM 自动助理"条目。
在执行这些步骤之前，先确认已创建 UM 拨号计划。 有关详细步骤，请参阅创建 UM 拨号计划。
在执行这些步骤之前，先确认已创建 UM 自动助理。 有关详细步骤，请参阅创建 UM 自动助理。
有关可能适用于本主题中的过程的键盘快捷方式的信息，请参阅 Exchange 2013 中 Exchange 管理中心的键盘快捷方式。
提示
是否有任何疑问？ 在 Exchange 论坛中寻求帮助。 访问 Exchange Server 的论坛。
使用 EAC 配置启用语音且具有 DTMF 回退自动助理的自动助理
在 EAC 中，导航到 统一消息>UM 拨号计划。 在列表视图中，选择要更改的 UM 拨号计划，然后单击 “编辑
。在 “UM 拨号计划 ”页上的 “UM 自动助理”下，选择要为其创建 DTMF 回退自动助理的 UM 自动助理。 在工具栏上，单击“ 编辑
。在“UM 自动助理”页“常规”上>，选中“语音命令无法正常工作时使用此自动助理”旁边的复选框，然后单击“浏览”。
在“选择 UM 自动助理”页上，选择要用作 DTMF 回退自动助理的自动助理，然后单击“保存”。
重要
必须先启用语音自动语音助理，才能浏览已设置的 DTMF 回退自动助理。
使用命令行管理程序配置启用语音且具有 DTMF 回退自动助理的自动助理
此示例将名为 的 MySpeechEnabledAA UM 自动助理配置为使用名为 的 MyDTMFAADTMF 回退自动助理。
Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -DTMFFallbackAutoAttendant MyDTMFAA