在 Exchange Server 中创建 UM 自动助理

适用于:Exchange Server 2013、Exchange Server 2016

创建统一消息 (UM) 自动助理后,自动助理将接听人工操作员通常接听的外部电话号码的来电。 与其他统一消息组件(如 UM 拨号计划和 UM IP 网关)不同,无需创建 UM 自动助理。 但是,自动助理可以帮助内部和外部的呼叫者找到组织中存在的用户或部门,并将呼叫转接给他们。

有关与 UM 自动助理相关的更多管理任务,请参阅 UM 自动助理过程

开始前,有必要了解什么?

提示

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使用 EAC 创建 UM 自动助理

  1. 在 EAC 中,导航到 “统一消息>UM 拨号计划”,选择要为其添加自动助理的 UM 拨号计划,然后单击“ 编辑编辑”图标

  2. “UM 拨号计划”页上的“UM 自动助理”下,单击“新建添加图标”。

  3. “新建 UM 自动助理 ”页上,输入以下信息:

    • 名称:使用此框可创建 UM 自动助理的显示名称。 UM 自动助理名称是必需的,并且必须是唯一的。 但是,此名称在 EAC 和命令行管理程序中仅用于显示目的。

      如果在已创建自动助理之后必须更改它的显示名,则必须首先删除现有 UM 自动助理,然后创建另一个有合适名称的自动助理。 如果您的组织使用多个 UM 自动助理,则建议您的 UM 自动助理使用有意义的名称。 UM 自动助理名称的最大长度是 64 个字符,并且可以包括空格。

      虽然您可以命名一个新的 UM 自动助理以包含空格,但是,如果将统一消息与 Office Communications Server 2007 R2 或 Microsoft Lync Server 集成,则自动助理的名称不能包含空格。 因此,如果您创建了显示名称中包含空格的自动助理,并且要与 Office Communications Server 2007 R2 或 Lync Server 集成,则必须首先删除该自动助理,然后创建另一个在显示名称中不包含空格的自动助理。

    • 创建启用的此自动助理:选中此复选框可在完成“新建 UM 自动助理向导”时启用自动助理来接听来电。 默认情况下,新建的自动助理为禁用状态。

      如果决定创建禁用的 UM 自动助理,则可以在完成向导后使用 EAC 或 Shell 启用自动助理。

    • 设置自动助理以响应语音命令:选中此复选框可启用 UM 自动助理的语音。 通过对自动助理启用语音,呼叫者可以通过使用按键或语音输入来响应 UM 自动助理所使用的系统或自定义提示。 默认情况下,自动助理在创建时不会启用语音。

      要使呼叫者使用启用了语音的自动助理,必须安装包含自动语音识别 (ASR) 支持的相应 UM 语言包,并将自动助理的属性配置为使用此语言。

    • 访问号码:使用此框输入呼叫者将用于联系自动助理的分机号码或电话号码。 在框中键入分机号码或电话号码,然后单击“ 添加”图标 ,将该号码添加到列表中。 您提供的分机号码的位数或电话号码无需与在关联的 UM 拨号计划中配置的分机号码的位数匹配。 这是因为允许直接呼叫 UM 自动助理。

      输入的分机号码或电话号码数不受限制。 但是,可以在未列出分机号码的情况下创建新的自动助理。 分机号码或电话号码并非必需。

      可以编辑或删除现有分机号码或电话号码。 若要编辑现有分机号码或电话号码,请单击“编辑添加图标”。 若要从列表中删除现有分机号码或电话号码,请单击“ 删除”图标

  4. 单击“保存”

使用 Shell 创建 UM 自动助理

此示例创建一个名为 的 MyUMAutoAttendant UM 自动助理,该助理可以接受传入呼叫,但未启用语音。

New-UMAutoAttendant -Name MyUMAutoAttendant -UMDialPlan MyUMDialPlan -PilotIdentifierList 55000 -Enabled $false

此示例创建一个名为 MyUMAutoAttendant的已启用语音的 UM 自动助理。

New-UMAutoAttendant -Name MyUMAutoAttendant -UMDialPlan MyUMDialPlan -PilotIdentifierList 56000,56100 -SpeechEnabled $true