患者外展是帮助您让患者及其家人参与患者护理决策的解决方案。 患者外展具有以下用途：
- 使用电子邮件、短信、普通信件或其他渠道为患者提供个性化且具有针对性的医疗保健信息。
- 根据您的沟通目标和患者数据创建和管理患者细分、活动、旅程和事件。
- 将不同来源的数据整合在一起，收集有关患者的见解。
- 优化和个性化患者参与和忠诚度。
- 为患者和您的组织提供便捷的护理服务并管理风险。
患者外展在以下组件功能的基础上构建：
- Common Data Model
- Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
- Dynamics 365 Customer Insights - Data
- Microsoft Power Platform
通过配置 Azure Health Data Services、Microsoft Teams for Healthcare 和数据集成工具包等解决方案，可以增强患者外展功能。
建筑
下图显示了患者外展构建基块解决方案体系结构。
您可以下载该解决方案体系结构图示的可打印 PDF。
本文的其余部分讨论组成解决方案体系结构层的组件层。
安全组
分配适当的许可证并向每个用户授予环境访问权限后，您需要为用户、所有者团队或 Microsoft Entra 组团队分配额外的内置安全角色，以在应用程序中进行访问或操作。
- 市场营销业务员 - 业务
- 活动计划者
- 医疗保健用户或医疗保健非临床用户
- 为 FHIR 医疗保健用户同步管理员（使用数据集成工具包或其任何组件时）。
有关 Dynamics 365 Customer Insights 的内置安全角色的信息，请参阅此处。
您可以在实施指南中找到关于扩展患者外展安全组件的设计指南。
用户界面
患者外展是一个利用 Dynamics 365 Marketing 解决方案的模型驱动的患者活动管理应用程序。 该模型驱动应用附带预生成的客户细分，可用作沟通模板，并根据患者和沟通目标进一步定制，以及 创建动态客户细分。
此外，您还可以根据您的需求扩展和自定义患者旅程自动化、患者活动模板和事件。
数据层
患者外展可以使用基于客户细分和基于触发器的患者旅程自动化，这使组织能够跨患者接触点编排工作流，以自动执行重复任务，从而使患者能够更快地获取信息。 患者外展解决方案为您提供即用型旅程模板，您可以根据护理经理和外展专员的需求进一步对其进行定制。 这些旅程自动化提供了不同的示例，以帮助您定义客户细分，以及添加、删除或编辑工作流中的现有步骤。
根据您的场景，您可能需要决定是要使用基于客户细分的工作流还是基于触发器的工作流。 下图将指导您做出此决定。
实现患者参与有多种方法。 下面将继续讨论这些方法。
方法 1：Dataverse 数据
由于 Dataverse 中的数据量很大，并且传输、维护和存储数据的成本很高，因此通常不建议医疗保健组织根据 Dataverse 中存储的数据生成客户细分。 但是，对于小型组织或在 Dataverse 中拥有大量其他应用所需的数据的组织来说，可以这样做。
方法 2：Customer Insights 客户细分（预览版）
“Customer Insights - Data”使客户能够对驻留在 Data Lake 中的数据进行细分，而无需将该数据引入 Dataverse。 建议使用此方法进行细分，因为无法在“Customer Insights – Journeys”中的虚拟表上进行细分。
备注
该解决方案支持通过 Microsoft Health 数据解决方案 (Microsoft Fabric) 引入以下资源
备注
Microsoft Fabric 是一款面向企业的一体化分析解决方案，涵盖从数据移动到数据科学、实时分析和商业智能的所有内容。 它提供一整套服务，包括数据湖、数据工程和数据集成，且全部集中在一个位置。 Microsoft Fabric 中的医疗保健数据解决方案使医疗保健组织能够打破数据孤岛，在单个统一存储中协调分散的医疗保健数据，并在其中大规模运行分析和 AI 工作。 利用该平台的原生功能，医疗保健组织可以在每个护理点创建互联体验，增强员工能力，并发挥临床和运营数据的价值。 Microsoft Fabric 中的医疗保健数据解决方案目前处于预览阶段。您可以在此处了解更多信息。 “架构良好，适合行业”文档将在后续发布中进行更新，以增加 Microsoft Fabric 中的医疗保健数据解决方案。
可以根据客户细分和配置文件属性进行分支和个性化，但不能根据活动进行。 该解决方案是基于活动创建客户细分的。 从上述资源创建的基于客户细分的旅程示例：
| 示例 | 图表 |
|---|---|
| 示例旅程 1 |
|
| 示例旅程 2 |
|
| 示例旅程 3 |
|
方式 3：健康状况虚拟数据表触发器
对于实时营销场景，Microsoft Cloud for Healthcare 路线图包括支持基于虚拟表的触发器，因此客户可以基于外部数据定义触发器。 由于这仍是一个新范围，因此存在一些限制，例如目前有些虚拟化超出范围。 因此，客户需要将这些数据引入 Dataverse。
交付的开箱即用的虚拟数据触发器仅适用于使用 Azure FHIR 服务器的虚拟表。 客户可以在旅程分支评估中使用虚拟表数据。 为此，他们必须将虚拟表实体引用绑定到自定义触发器属性，以便可以在旅程设计器中进行访问。
由于这种方法需要将联系人引入 Dataverse，因此可以引用它们的属性进行个性化。
虚拟实体列表：
| 实体 | 个性化设置 |
|---|---|
| 就诊 | 开箱即用 |
| allergyintolerance | 开箱即用 |
| 分段治疗 | 开箱即用 |
| 观察 | 开箱即用 |
| 条件 | 开箱即用 |
| 过程 | 开箱即用 |
| 药物请求 | 开箱即用 |
| 约会（未来） | 部分虚拟化 |
| 位置（未来） | 待定 |
示例:
创建或更新观察结果后，向患者发送个性化短信。
分析
患者外展配备了即用型可扩展 Power BI 仪表板，它通过提供有关其成效和参与的丰富数据来帮助您分析活动和事件。 此外，Dynamics 365 Customer Insights 提供内置且可扩展的患者 360 度屏幕视图，该视图与 Power BI 仪表板本机结合。
业务逻辑
通过患者外展，您可以用更加个性化的方式吸引患者，从而将运营收入回馈到您的医疗保健系统。 您可以优化和个性化患者参与，通过更牢固的患者关系提升忠诚度，提供便捷的护理服务并管理患者和机构的风险。
它支持医疗保健提供者使用邮件、短信或其他渠道有针对性且高效地联系患者。 通过创建和管理患者细分、营销活动、患者旅程和虚拟活动，提供者可以向特定患者群体提供个性化且有针对性的医疗保健信息。
下面介绍了部分场景和关键功能：
| 场景 | 说明 |
|---|---|
| 患者体验 | 通过使用电子邮件、短信、推送通知等各种沟通方式，为患者提供个性化的医疗保健体验，促使他们积极参与当前的治疗。 |
| 患者见解 | 使用 Dynamics 365 Customer Insights – Data 将不同来源的数据整合在一起，收集有关患者的见解。 |
| 患者细分 | 预建患者细分以提供基准患者群组。 |
| 患者旅程自动化 | 创建模型，以帮助您通过使用自动化消息、活动生成、交互式决策点等，为所选市场营销客户细分的成员提供指导。 |
| 患者活动管理 | 使用预先构建的患者细分和/或电子邮件模板创建医疗保健特定的电子邮件活动。 |
| 活动管理 | 使用用于活动管理和注册的提供者和付款人事件管理模板创建和管理活动。 |
基于客户细分的患者旅程示例：
下载此解决方案体系结构图示的可打印 PDF。
下图显示了如何将事件管理与患者外展解决方案结合使用。
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有关详细信息，请参阅患者旅程虚拟健康状况数据表。 您可以详细了解患者旅程（预览）功能，或访问患者外展文档，其中包括患者旅程当前的 GA 功能。
另请参见
- Microsoft Cloud for Healthcare 中的安全性
- Microsoft Cloud for Healthcare 中的合规性
- 安装和配置 Microsoft Cloud for Healthcare
- 医疗保康组织 Microsoft 365 入门
- 通过 Microsoft Cloud for Healthcare 上的个性化患者旅程加强患者护理