患者服务中心是一个可扩展的解决方案，其中医疗保健服务代表可以通过聊天与患者互动，并使用 Microsoft Azure Health Bot 服务监控自动对话。 患者服务中心通过个性化和安全的虚拟健康状况互动以及患者指导和面向服务代表的嵌入式见解来增强患者体验。
患者服务中心基于 Common Data Model、Dynamics 365 Customer Service、Dynamics 365 Customer Service 数字消息传递加载项和 Microsoft Power Platform 的功能构建。 要设置该解决方案，您将使用 Microsoft Cloud 解决方案中心，这会创建一个 Dataverse 环境作为 Microsoft Power Platform 的一部分，并在 Dynamics 365 中部署患者服务中心应用程序以及示例数据和可编码概念（如果选择）。
您可以通过部署和配置其他服务来扩展患者服务中心的核心功能，例如 Microsoft Power Pages、Azure Health Bot、Dynamics 365 Customer Voice 和 Microsoft Teams。
建筑
以下体系结构图描述了患者服务中心解决方案组件和集成。
患者服务中心的主要功能包括：
- 监视患者对话：进行中对话仪表板提供有关由代理和集成机器人处理的对话的信息。
- 代理脚本：利用特定于提供商的代理脚本解决患者问题。
- 监视效率：对话智能为服务中心经理提供代理绩效相关见解。
- 跟进：发送患者满意度跟进调查、约会提醒等。
- 约会安排：在与患者对话期间安排或重新安排约会。
- Teams 联络：与患者进行直接对话以讨论可用性或获取详细信息等。
本文将探讨构成患者服务中心解决方案体系结构的组件层。
安全组
分配适当的许可证并向每个用户授予环境访问权限后，您需要为用户、所有者团队或 Microsoft Entra 组团队分配额外的内置安全角色，以便每个用户可以在应用程序中进行访问或操作。
对于患者服务中心访问，这些角色包括：
- 基本用户
- 客户服务代表
- 全渠道代理/主管/管理员
- 医疗保健用户或医疗保健非临床用户
- 为 FHIR 医疗保健用户同步管理员（使用数据集成工具包或其任何组件时）
要访问特定功能，可能需要应用其他角色，包括：
- 高效办公工具用户/管理员
- 知识经理、客户服务经理或客户服务代表
有关这些额外安全角色的详细信息，请参阅为 Customer Service 全渠道分派角色和创建和管理知识文章。
有关患者访问门户的身份验证的信息，请参阅 Power Pages 中的身份验证概述。
有关 Azure Health Bot 的安全信息，请参阅安全和隐私。
用户界面
患者服务中心是一个模型驱动的患者服务应用程序，它基于 Dynamics 365 Customer Service 和 Dynamics 365 Customer Service 全渠道构建，添加了特定于医疗保健的功能。 该模型驱动应用附带预构建的工作流，可辅助开展患者预约安排和满意度调查，并且可以使用模板、代理脚本、知识文章、宏等进一步自定义。
与其他产品和服务集成可以进一步增强患者服务中心的功能，包括 Power Pages 和 Azure Health Bot。 将患者服务中心连接到构建于 Power Pages 之上的患者访问门户，为您的患者创建直接渠道。 配置 Microsoft Azure Health Bot 以直接在门户中自动执行对话，并将患者对话升级到患者服务代表。
患者服务中心使用 Customer Service 全渠道的 UI 组件。 一旦患者对话通过 Azure Health Bot 升级到患者服务代表，患者服务中心应用程序将在可折叠工作效率窗格和 Azure Health Bot 对话历史记录之间显示统一的患者视图，并提供嵌入式见解和操作来帮助代表适当协助患者。
分析
患者服务中心配备了即用型可扩展的 Power BI 仪表板，提供有关组织的关键绩效指标 (KPI) 及其患者服务代表对话的信息。 详细了解客户服务仪表板、Customer Service 全渠道仪表板和全渠道实时分析仪表板。
另请参见
- Microsoft Cloud for Healthcare 中的安全性
- Microsoft Cloud for Healthcare 中的合规性
- 安装和配置 Microsoft Cloud for Healthcare
- 医疗保健组织 Microsoft 365 入门