注意
本文介绍如何联系仅 (VL) 客户的批量许可支持人员。 如果你不是 VL 客户，请参阅 获取支持 - Microsoft 365 管理员 |Microsoft Learn。
创建联机支持案例
步骤 1. 创建新的支持请求
转到 联机支持请求表单。
在“ 需要帮助的产品或服务”下，从下拉列表中选择协议类型。 例如，企业协议。
在“ 最能描述问题的类别”下，从下拉列表中选择与问题最匹配的类别。
在 “支持类型”下，选择“ 专业免费”。
输入你的位置、时区以及你希望我们通过电话还是通过电子邮件联系你。
步骤 2. 描述你遇到的问题
输入问题的摘要，然后使用模板提供更多详细信息。
请务必包含与问题相关的 VL 协议编号。
为了帮助我们了解问题，请附加任何错误消息或技术问题的屏幕截图。
步骤 3. 添加联系人详细信息和共享
- 提交案例的人员是支持案例 的主要联系人 。
- 若要添加需要了解支持案例的任何其他联系人，请选择“ 添加新联系人”。 输入新电子邮件地址，然后选择“ 保存”。
步骤 4. 提交支持案例
提供所有必需信息后，选择“ 提交”。
将显示你的案例编号，你还会收到来自 support@mail.support.microsoft.com的确认电子邮件。 如果收件箱中未显示电子邮件，检查垃圾邮件文件夹。
VL 支持人员在工作时间与你联系以解决问题。
可以使用 中的https://support.serviceshub.microsoft.com/supportforbusiness/manage“管理”选项卡在线检查案例状态。
使用案例编号通过电话联系批量许可支持人员
根据你的位置，你可以呼叫 VL 支持团队。
- 准备好提供案例编号和 VL 协议编号。
- 可能需要提供额外的用户信息来帮助对技术问题进行会审，尤其是与用户配置文件和协议权限相关的问题。
- 如果没有现有案例，可以更快地创建 在线支持请求 ，并避免支持大使收集你的联系人详细信息。
- 根据联系人偏好，支持人员可在 24 个工作日内通过电话或电子邮件做出响应。
批量许可支持联系人信息
使用下表中的信息查找位置的支持号码。 如果未列出国家/地区，请创建联机支持请求。
注意
在不同位置的支持团队拨打非免费号码的电话可能会产生通话费用。
亚洲
| 国家/地区 | 收费号码 | 作小时数 | 支持的语言 |
|---|---|---|---|
| 中国 | 800 819 0567 (免费) 400 620 0567 (Mobile.Toll 免费) |
09：00 - 18：00 GMT+8 | 普通话、英语 |
| 香港特别行政区 | 85230022897 (免费) | 09：00 - 18：00 GMT+8 | 粤语、普通话、英语 |
| 印度 | 000 8000404455 (免费) +1 (212) 444.0497 |
01：00 - 10：00 GMT+5.30 | 英语 |
| 印度次大陆 | +1 (212) 444.0497 | 09：00 - 18：00 GMT+5.30 | 英语 |
| 印度尼西亚 | 0018030160575 (免费) | 09：00 - 18：00 GMT+7 | 英语 |
| 日本 | 0120-737-565 (免费) | 09:00 - 17:30（土日、祝日を除く） | 日本語 |
| 澳门特别行政区 | 800 969 800 (免费) | 09：00 - 18：00 GMT+8 | 粤语、普通话、英语 |
| 马来西亚 | 1 800 80 7456 (免费) | 格林尼治时间 01：00 - 10：00 | 英语 |
| 菲律宾 | 1800 1441 0123 (免费) | 09:00 - 18:00 | 英语 |
| 新加坡 | 1800 820 9963 (免费) +65 6622 1235 |
09：00 - 18：00 GMT+8 | 英语 |
| 韩国 | 82798142030016 | 09：00 - 18：00 GMT+9 | 朝鲜语 |
| Taiwan（台湾） | 886 8011 28004 | 09：00 - 18：00 GMT+8 | 普通话、英语 |
| 泰国 | 661800012821 (免费) +65 6622 1235 |
格林尼治时间 01：00 - 10：00 | 英语 |
| 越南 | 8412011860 (免费) +65 6622 1235 |
格林尼治时间 01：00 - 10：00 | 英语 |
| 东南亚 | 新加坡的国际通行费可能适用。 +65 6622 1235 |
09：00 - 18：00 GMT+8 | 英语 |
欧洲
| 国家/地区 | 收费号码 | 作小时数 | 支持的语言 |
|---|---|---|---|
| 所有位置 | 到德国的国际通行费可能适用。 +49 8924445143 (英语) +49 8924445094 (德语) +49 8924445246 (法语) |
周一到周五 09：00 - 18：00 | 英语、德语、法语 |
| 奥地利 | 438 0006 8810 (免费) | 周一到周五 09：00 - 18：00 | 德语 |
| 比利时 | +3210538001 | 周一到周五 08：00-17：00 | 英语、法语、德语 |
| 捷克共和国 | 420800022788 (免费) | 周一到周五 09：00 - 18：00 | 英语 |
| 丹麦 | 80400067 (免费) | 周一到周五 08：30 - 17：00 | 英语 |
| 芬兰 | 358981710026 (免费) | 周一到周五 09：00 - 17：00 | 英语 |
| 法国 | 800902791 (免费) | 周一到周五 09：00 - 18：00 | 法语 |
| 德国 | +49 8924445094 (收费) 0800 6270101 (免费) |
周一到周五 08：30 - 18：00 | 德语 |
| 希腊 | 0800 352021 (免费) | 周一到周五 09：00 - 17：00 | 希腊语 |
| 匈牙利 | 06800 15829 (免费) | 周一到周五 09：30 - 18：00 | 英语 |
| 爱尔兰 | 1800 555035 (免费) | 周一到周五 08：00 - 17：00 | 英语 |
| Italy（意大利） | 800 785768 (免费) | 周一到周五 09：00 - 18：00 | 意大利语 |
| 卢森堡 | 8002 4248 (免费) | 周一到周五 08：00-17：00 | 法语、德语 |
| 荷兰 | 0800 0221871 (免费) | 周一到周五 08：30 - 18：00 | 英语 |
| 挪威 | 800 14956 (免费) | 周一到周五 08：30 - 17：00 | 英语 |
| Poland（波兰） | 00 800 112 46 99 (免费) | 周一到周五 08：30 - 18：00 | 波兰语 |
| 葡萄牙 | 800 849101 (免费) | 周一到周五 09：00 - 18：00 | 葡萄牙语 |
| 西班牙 | 900 994910 (免费) | 周一到周五 09：00 - 18：00 | 西班牙语 |
| 瑞典 | 020 797079 (免费) | 周一到周五 08：30 - 17：00 | 英语 |
| 瑞士 | 0800 563564 (免费) | 周一到周五 08：00-17：00 | 法语、德语、意大利语 |
| 土耳其 | 8503902777 | 周一到周五 09：00 - 18：00 | 土耳其语 |
| 英国 | 0800 9179016 (免费) | 周一到周五 08：00 - 18：00 | 英语 |
中东和非洲
| 国家/地区 | 收费号码 | 作小时数 | 支持的语言 |
|---|---|---|---|
| 所有位置 | 到德国的国际通行费可能适用。 +49 8924445143 (英语) +49 8924445246 (法语) |
周一到周五 09：00 - 18：00 | 英语、法语 |
| Israel（以色列） | 180 9454040 (免费) | 星期日至星期四 08：00 - 18：00 | 希伯来语 |
| 南非 | 27800202725 | 周一到周五 10：00 - 19：00 | 英语 |
美洲
| 国家/地区 | 收费号码 | 作小时数 | 支持的语言 |
|---|---|---|---|
| 加拿大 | (866) 230-0560 (英语) (免费) | 周一到周五，太平洋时间上午 5 点至下午 5 点 | 英语和法语 |
| 美国 | (866) 230-0560 (免费) | 周一到周五，太平洋时间上午 5 点至下午 5 点 | 英语 |
南太平洋
| 国家/地区 | 收费号码 | 作小时数 | 支持的语言 |
|---|---|---|---|
| 澳大利亚 | 1800 002 691 (免费) +61 2 8223 9202 |
08：30 - 18：00 AEST | 英语 |
| 新西兰 | 0800 444 647 (免费) +64 09 912 8073 |
08：30 - 18：00 NZST | 英语 |