当业务需求发生变化或需要更多功能时，可以更改为其他 Microsoft 365 商业版计划。 大多数情况下，可以自动更改计划。 自动更改会引导你从头到尾完成整个过程。 购买新计划后，系统会自动在新计划中为所有用户分配许可证，并且旧计划将为你取消。 在某些情况下，不能自动更改为新计划，而必须 手动更改计划。
开始之前
- 了解你拥有的计费帐户类型。
- 如果有 Microsoft 客户协议 (MCA) 计费帐户类型，必须是计费帐户所有者或参与者，或计费对象信息所有者或参与者才能执行本文中的任务。 有关计费帐户和计费配置文件角色的信息，请参阅 了解Microsoft企业计费帐户 和管理 Microsoft企业计费配置文件。
- 如果你有Microsoft联机服务协议 (MOSA) 计费帐户类型，则必须至少是计费管理员才能执行本文中的任务。 有关详细信息，请参阅关于 Microsoft 365 管理中心内的管理员角色。
注意
如果你是注册订阅的人员，则你将自动成为计费帐户所有者。
何时应更改计划？
如果要移动分配给单个计划的所有用户，则更改计划是正确的选择。 更改计划时，将同时为当前计划中的所有用户分配新计划的许可证。 如果只想将某些用户移动到新计划，请购买具有所需许可证数的新计划，并将这些许可证分配给要移动的用户。 有关详细信息，请参阅 将用户移动到其他订阅。
注意
如果你有 MCA 计费帐户，则可以按照自动 将订阅更改为新计划 的步骤操作，并通过输入所需的许可证数将一些用户移动到新计划。 必须将新许可证分配给要移动的用户。
自动将订阅更改为新计划
如果有 MCA 计费帐户类型
提示
如果在中国使用 由世纪互联运营的 Microsoft 365，请使用以下链接访问管理中心：https://portal.partner.microsoftonline.cn/
- 转到Microsoft 365 管理中心。
- 如果使用 简化视图，请选择“ 订阅”。
- 如果使用 “仪表板”视图，请转到“ 计费>产品 ”页。
- 选择要管理的订阅。
- 在“订阅详细信息”页上的“ 其他订阅选项” 部分中，选择“ 更改为其他订阅”选项。
- 选择计划更改的时间，输入所需的许可证数，选择订阅长度和计费频率，然后选择 “更改计划”。
如果有 MOSA 计费帐户类型
提示
如果在中国使用 由世纪互联运营的 Microsoft 365，请使用以下链接访问管理中心：https://portal.partner.microsoftonline.cn/
- 转到Microsoft 365 管理中心。
- 如果使用 简化视图，请选择“ 订阅”。
- 如果使用 “仪表板”视图，请转到“ 计费>产品 ”页。
- 选择要管理的订阅。
- 在“订阅详细信息”页上的“ 产品详细信息和升级 ”部分中，选择“ 查看为组织推荐的升级”。
注意
如果 为组织推荐的“视图升级 ”链接灰显，请参阅 为什么无法更改计划？
- 在 “可用升级 ”页上，找到新产品，然后选择“ 升级”。
- 在 “结帐 ”页上，选择或添加付款方式，然后选择“ 下单”。
下订单后，可能需要几分钟才能完成更改。 可以立即开始使用新订阅。
为什么无法更改计划？
注意
仅当具有 MOSA 计费帐户类型时，本部分中的信息才适用。
如果无法选择 为组织选择“查看建议的升级 ”链接，则意味着你现在无法自动更改计划。 在某些情况下，可以解决此问题，以便查看可用计划。 在其他情况下，可以 手动更改计划。 下表列出了尝试更改计划时可能遇到的问题，并说明如何解决这些问题。
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 用户数多于许可证。 | 若要自动更改计划，所有用户都必须具有有效的许可证。 取消分配用户的许可证， 直到用户数量与许可证数相同或更少。 |
| 当前订阅未完全设置，或者服务不可用。 | 例如，如果现有计划中的服务有事件，则不能更改计划，直到所有服务都正常。 若要查看是否存在预配或服务运行状况问题，请在管理中心转到“运行状况>服务运行状况”页。
如果发现某个服务未完全预配，或者存在服务运行状况问题，请等待几个小时，等待服务可用，然后重试。 如果仍有问题， 请联系支持人员。 |
| 另一个计划正在更改中，或者信用检查正在等待。 | 等到信用检查完成，再更改计划。 信用检查可能需要耗时长达 2 个工作日。 |
| 订阅当前不符合更改计划的条件。 | 可以 手动更改计划。 |
| 同一产品有两个或更多计划。 | 仅当所有用户都具有同一计划的许可证时，才能自动更改计划。 例如，如果你有两个Microsoft 365 商业标准版计划，则无法自动将其中一个计划更改为其他计划。 在这种情况下，请将所有用户移动到单个计划中，取消未使用的计划，然后再次尝试更改计划。 |
| 你有一个政府或非营利组织计划。 | 如果你有政府计划或非营利组织计划，可以 手动更改计划。 |
| 不支持要更改为的计划。 | 根据当前计划中的服务显示可更改为 的计划。 只能自动更改为具有相同数据相关服务的计划，或更改为更高版本。 这可确保用户在更改期间不会丢失与这些服务相关的数据。 如果要更改为服务较少的计划，可以 手动更改计划。 |
| 你的订阅有一个加载项。 | 如果你开始更改计划，并且你的订阅具有阻止你继续的加载项，请删除该加载项。 如果仍需要，可以稍后重新添加它。 还可以 手动更改计划。 |
| 发票有未付余额。 | 这仅适用于通过发票支付订阅费用时。 若要解决此问题，请在“你的产品”页上找到订阅，然后在“计费”部分选择“立即付款”或“结清余额”链接。 付款后，再次尝试更改计划。 |
| 我遇到的问题与此处列出的问题不同。 | 可以 手动更改计划 或 联系支持人员。 |
自动更改计划对我的服务和计费有何帮助？
自动更改计划时，服务和计费将通过以下方式受到影响。
对服务的访问
- 管理员： 在更改过程中，管理员无法对订阅详细信息页进行更改，但你可以使用管理中心的其余部分。 计划之间的更改最多可能需要一小时。
- 用户： 在计划更改期间，用户不会遇到服务中断。 他们将继续拥有现有服务，直到更改完成。
用户和许可证
- 用户： 旧订阅上的用户会自动移动到新订阅。
- 服务业： 如果旧订阅包含多个服务，并且你更改了用户分配到的服务中的哪一项，请在更改计划之前记下这些更改。 笔记有助于之后重新创建这些更改。 所有用户都有权访问新订阅中的所有服务。 例如，如果以前为所有 10 个用户购买了Microsoft 365 商业高级版，但取消从其中 5 个用户中分配 SharePoint Online 服务，则更改计划后不会保留此更改。
- 许可证分配： 如果在更改计划之前有多个订阅，并且用户具有多个订阅的许可证，则此分配模式将尽可能保留在新订阅中。
- 数据： 在更改期间，将保留所有用户数据，包括 Exchange 邮箱和 SharePoint Online 文档、列表和其他信息。
计费
计划更改完成的当天，旧订阅上的计费已关闭，新订阅上的计费处于打开状态。 根据所选的新计划，可能会收到按比例计算的信用额度。 在更改为新订阅后的 30 天内，你会收到一张新发票，其中包括旧订阅的信用额度。
注意
接收按比例计算的信用额度所需的时间取决于用于旧订阅的付款方式。
手动更改计划
大多数情况下，可以自动更改计划。 但是，有时这是不可能的。 在以下情况下，可以手动更改计划：
- 无法选择 为组织选择“查看建议的升级” 链接。
- 选择 “查看组织建议的升级 ”链接时，不会列出所需的计划。
- 你不希望将所有用户移动到同一计划。 某些企业需要针对不同计划获得许可的不同用户。
重要
如果要更改为与数据相关的服务少于当前计划的计划，则必须手动备份要保留的任何数据。 有关详细信息，请参阅 在更改 Microsoft 365 商业版计划之前备份数据。
步骤 1：购买新订阅
已购买新订阅？ 如果已有要将用户移动到的订阅，请跳过此步骤，转到 步骤 2：检查新订阅和许可证。
需要购买新的订阅和许可证？ 按照 购买其他订阅中的步骤操作。
请确保为用户现在所在的同一组织购买订阅。 例如，检查要移动的用户的电子邮件地址。 如果他们的电子邮件地址包括 @contoso.com，则必须为 contoso.com 购买新订阅。 为要移动的每个用户购买许可证。
步骤 2：检查新订阅和许可证
在Microsoft 365 管理中心中，转到“产品计费>”页，然后执行以下操作：
- 验证旧订阅和新订阅是否已列出并处于活动状态。 要从中移动用户的订阅和要将用户移动到的订阅必须一起列出。 如果首次检查时新订阅不存在，请稍后重试。 验证两个订阅是否都列为“活动”。
- 检查是否为每个用户提供了足够的许可证。 每个用户都需要与其订阅匹配的许可证。 如果要将 10 个用户移动到Microsoft 365 商业高级版，请确保该订阅中有 10 个未分配的许可证可用。
- 需要新订阅的更多许可证？ 转到“ 你的产品 ”页，选择订阅，然后 购买更多许可证。
新订阅未列出或未处于活动状态
如果你购买了两个订阅，并且它们未同时列在 “你的产品 ”页上，你可能为不同的组织购买了它们， (不同的域) 。 订阅不能跨越组织边界。
如果你知道你拥有另一个订阅，并且该订阅未在此处列出或未处于活动状态， 请联系支持人员。
旧许可证呢？
当前订阅的许可证在 步骤 4：取消订阅或删除不再需要的许可证 (可选) 中删除。 之后，只需为新许可证付费。
步骤 3：将用户移动到新订阅
确认新订阅中的许可证数后，可以将 用户从旧订阅移动到新订阅。
步骤 4：取消订阅或删除不再需要的许可证 (可选)
如果将所有用户从一个订阅移到另一个订阅，并且不再需要原始订阅，只需 取消订阅即可。
重要
如果你有 MCA 计费帐户类型，则只有在订阅开始或续订后 7 天内取消，才能取消并接收按比例计算的信用额度或退款。 如果在此有限时段内取消，按比例计算的信用额度将计入下一张发票，或在下一个计费周期中退款给你。 有关详细信息，请参阅 确定取消选项。
如果仅将某些用户移动到其他订阅， 请删除不再需要的许可证。
后续步骤
如果已升级到 Microsoft 365 商业高级版，请使用 Business Premium 库中的步骤设置新的安全功能。
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