角色和权限
Copilot for Service 使用贵组织为客户关系管理 (CRM) 系统设置的现有访问控制和用户权限。 请确保您的管理员拥有自定义 CRM 所需的权限，并且您的用户拥有从 Copilot for Service 查看、更新和创建 CRM 中的记录所需的权限。
如果您在 CRM 中更改用户的权限或安全角色，用户必须在 Outlook 中注销 Copilot for Service，然后重新登录以使更改生效。 CRM 中用户权限或安全角色的更改可能需要 15 分钟才能在 Teams 的 Copilot for Service 应用中显示出来。
Salesforce 管理员的权限
要自定义 Copilot for Service，Salesforce 管理员需要分配有修改所有数据或管理数据集成权限的用户配置文件。 权限必须分配给用户配置文件，而不是分配给用户的权限集中的权限。
此外，Salesforce 管理员需要手动配置知识字段。 更多信息：环境级别设置
Salesforce 用户的权限
要使用 Copilot for Service，Salesforce 用户必须启用 Lightning Knowledge，并分配给对该知识对象拥有读取权限的用户配置文件。
Dynamics 365 管理员的权限
系统管理员或系统定制者角色或其自定义对等角色必须具有 Copilot for Service 管理员安全角色和 User 表的读取权限。
Dynamics 365 代理的权限
主管和客户服务代表角色或其自定义对等角色必须具有 Copilot for Service 代理安全角色和 User 表的读取权限。
Copilot for Service 代理安全角色添加到自定义安全角色中。 该角色不会取代它们。 如果分配给代理的自定义安全角色在主管或客户服务代表安全角色中没有任何权限，代理可能会看到与其权限相关的错误。