设置 - 自动助理

  • 适用于: Microsoft Teams

本文适用于想要设置自动助理的 IT 专业人员和 Teams 管理员。

规划和许可评审

规划

许可

过去六个月自动助理的新增功能

过去六个月没有什么新内容。

创建自动助理的步骤

若要在 Teams 管理中心设置自动助理，请展开 “语音”，选择“ 自动助理”，然后选择“ 添加”。

设置选项

快速设置 适用于呼叫路由需求更简单的组织，这些组织可能不需要高级设置提供的所有配置。

高级设置 适用于具有更复杂路由要求的组织，或希望向通过快速设置创建的自动助理添加功能的组织。

快速设置

快速设置 (展开以查看说明)

步骤 1：自动助理的一般信息

  1. 键入自动助理的名称。
  2. 选择时区以确定非工作时间表。
  3. 选择系统提示和文本转语音问候语的语言。
  4. 选择自动助理接听呼叫的方式。

设置自动助理的常规信息后，选择 “下一步”。

步骤 2：选择呼叫路由选项

  1. 选择要将呼叫重定向到的目标，或选择要播放给呼叫者的菜单选项。

选择呼叫路由选项后，请选择“设置自动助理向导”页面底部的“提交”按钮。

高级设置

步骤 1 - 常规信息 (展开以查看说明)

步骤 1：常规信息

名称

在顶部的框中为自动助理键入一个名称。

Teams 电话代理

如果要设置 Teams 电话代理，请参阅 Teams 电话代理 。

呼叫者如何联系该自动助理

有关如何创建资源帐户并使其准备好与自动助理一起使用的详细信息，请参阅 管理 Teams 资源帐户。

通过资源帐户

如果需要直接呼叫此自动助理，请选择此选项。

通过语音应用 (无需资源帐户)

如果此自动助理 嵌套在 已应答呼叫的另一个 Teams 电话代理、自动助理或呼叫队列后面，请选择此选项。

语言

为此自动助理指定支持的语言。 此语言用于系统生成的语音提示。

展开以查看受支持的语言/区域设置列表
区域设置 语言
ar-EG 阿拉伯语 (埃及语)
ar-SA 阿拉伯语 (沙特阿拉伯)
hy-AM 亚美尼亚语 (亚美尼亚)
bg-BG 保加利亚语 (保加利亚)
ca-ES 加泰罗尼亚语 (西班牙)
zh-CN 简体中文 (（中国) ）
zh-HK 繁体中文 (，香港特别行政区) │
zh-TW 繁体中文 (，台湾)
hr-HR 克罗地亚语 (克罗地亚)
cs-CZ 捷克语 (捷克语)
da-BE 丹麦语 (比利时)
da-DK 丹麦语 (丹麦语)
nl-NL 荷兰语 (荷兰语)
en-AU 英语 (澳大利亚)
en-CA 英语 (加拿大)
en-GB 英语 (英国)
en-IE 英语 (爱尔兰)
en-IN 英语 (印度)
en-PH 英语 (菲律宾)
en-US 英语 (美国)
en-ZA 英语 (南非)
et-EE 爱沙尼亚语 (爱沙尼亚)
fi-FI 芬兰语 (芬兰)
fr-BE 法语 (比利时)
fr-CA 法语 (加拿大)
fr-CH 法语 (瑞士)
fr-FR 法语 (法国)
gl-ES 加利西亚语 (西班牙)
de-AT 德语 (奥地利)
de-CH 德语 (瑞士)
de-DE 德语 (德国)
el-GR 希腊语 (希腊)
he-IL 希伯来语 (以色列语)
hi-IN 印地语 (印度)
hu-HU 匈牙利语 (匈牙利)
id-ID 印度尼西亚语 (印度尼西亚)
is-IS 冰岛语 (冰岛)
it-IT 意大利 (意大利)
ja-JP 日语 (日本)
kn-IN 印度 (卡纳达语)
ko-KR 韩语 (韩国)
lt-LT 立陶宛语 (立陶宛)
lv-LV 拉脱维亚语 (拉脱维亚)
mr-IN 印度 (马拉地语)
nb-NO 挪威博克马尔语 (挪威语)
fa-IR 波斯语 (伊朗)
pl-PL 波兰语 (波兰语)
pt-BR 葡萄牙语 (巴西)
pt-PT 葡萄牙语 (葡萄牙)
ro-RO 罗马尼亚语 (罗马尼亚语)
ru-RU 俄罗斯 (俄罗斯)
sk-SK 斯洛伐克语 (斯洛伐克)
sl-SI 斯洛文尼亚语 (斯洛文尼亚语)
sr-RS 塞尔维亚语 (塞尔维亚)
es-ES 西班牙语 (西班牙语、国际)
es-MX 西班牙语 (墨西哥)
sv-SE 瑞典语 (瑞典)
ta-IN 泰米尔语 (印度)
th-TH 泰语 (泰国)
tr-TR 土耳其语 (土耳其)
uk-UA 乌克兰语 (乌克兰)
your-PK 乌尔都语 (巴基斯坦)
vi-VN 越南语 (越南)
语音输入

如果希望菜单选项成为语音识别关键字，请启用 语音输入 。

例如，呼叫者可以说“One”来选择映射到键 1 的菜单选项，或者他们可以说“Sales”来选择名为“Sales”的菜单选项。

如果你选择不支持语音输入的语言，则此选项不可用。

运算符 (可选)

提示

建议配置 操作员 。

指定呼叫操作员的目的地。

当呼叫者未从菜单中进行任何选择时，或者当呼叫处理错误发生 (例如，呼叫转接到无效的电话号码) 时，自动助理会将呼叫者引导至 操作员 。 设置 操作员 还使呼叫者可以选择退出菜单并与指定人员交谈。

注意

请确保在菜单选项上也设置 了操作员 键，否则将无法启用 操作员 功能。

设置 运算符后，选择 下一步。

步骤 2 - 呼叫处理时间 (展开以查看说明)

第 2 步：呼叫处理时间

时区

为此自动助理指定时区。

如果为 下班后创建单独的呼叫流程，则时区用于计算工作时间。

营业时间和非工作时间
  • 如果工作时间未更改，则从上午 9：00 到下午 5：00 (09：00-17：00) 遵循 工作时间呼叫流 ，并且在这些时间之外，一周中的每一天都遵循非 工作时间呼叫流 。
  • 营业时间可以设置为白天的多个休息时间。
  • 一天中未设置为工作时间的任何时间被视为非工作时间。
  • 可以为非工作时间设置不同的传入呼叫处理选项和问候语。
  1. 在表中的工作日旁边，调整“开始时间”和“结束时间”。
  2. 如果需要，请选择“ + (添加新时间) ”，为给定一天指定多组工时，例如，指定午休时间。

在接下来的两个步骤中配置了 工作时间呼叫流 和 非工作时间呼叫流 的路由选项。

设置 “业务”和下班时间后 ，选择 “下一步”。

前面的步骤：
步骤 3 - 工作时间呼叫流 (展开以查看说明)

步骤 3：工作时间呼叫流程

重要

2025 年 11 月 1 日， 自动助理和呼叫队列出站 PSTN 呼叫所需的许可发生了更改 。

问候语选项

选择呼叫者在工作时间听到的问候语选项。

  • 无问候语 - 不播放任何问候语。
  • 播放音频文件 - 上传预先录制的音频文件。
  • 添加问候语 - 输入问候语文本。

如果选择 “播放音频文件 ”，则可以使用“ 上传文件” 按钮上传录制的问候语，该消息将另存为音频。WAV、.MP3 或 .WMA 格式。 录制内容不能大于 5 MB。

如果选择“ 键入问候语”，则系统将以步骤 1 中选择的语言朗读你输入的文本，最多 (1,000 个字符) 。

呼叫路由选项

选择播放问候语后呼叫会发生什么情况。

  • 断开连接 - 呼叫已断开连接。
  • 重定向呼叫 - 呼叫将重定向到其中一个呼叫路由目标。
  • 播放菜单选项 - 呼叫将显示可供选择的选项列表。

重定向呼叫的路由选项

  • 组织中的人员 - 你的组织中可以接听语音呼叫的人员。
  • 语音应用 - 选择此目标时，选择自动助理或呼叫队列。 当目的地为呼叫队列时，可以设置呼叫优先级。
  • 资源帐户 - 选择此目标时，请选择与 Teams 电话代理、自动助理或呼叫队列关联的资源帐户。
  • 外部电话号码 - 任何电话号码。 请参阅 出站呼叫线路标识 (号码) 。
  • 语音信箱 - 与指定的 Microsoft 365 组关联的语音邮箱。
    • 在 Microsoft 365 管理中心，启用“允许组织外部的人员向此团队发送你指定的 Microsoft 365 组的电子邮件）。

播放菜单选项的路由选项包括：

自动助理可以根据呼叫者的输入将呼叫重定向到以下目标之一：

  • 运算符 - 为自动助理定义的运算符。
  • 组织中的人员 - 你的组织中可以接听语音呼叫的人员。
  • 语音应用 - 选择此目标时，选择自动助理或呼叫队列。
  • 资源帐户 - 选择此目标时，请选择与 Teams 电话代理、自动助理或呼叫队列关联的资源帐户。
  • 语音信箱 - 与指定的 Microsoft 365 组关联的语音邮箱。
    • 在 Microsoft 365 管理中心，启用“允许组织外部的人员向此团队发送你指定的 Microsoft 365 组的电子邮件）。
  • 外部电话号码 - 任何电话号码。 请参阅 出站呼叫线路标识 (号码) 。
  • 公告 (音频文件) - 播放音频文件。 系统会播放播报，然后返回到自动助理菜单。 请参阅 支持的音频文件格式。
  • 公告 (键入) - 键入消息。 希望系统读取的文本。 最多可以输入 1,000 个字符。 系统会播放播报，然后返回到自动助理菜单。

注意

将呼叫重定向到 组织中的人员时，该人员必须启用语音。

有关启用语音的详细信息，请参阅向用户分配 Teams 附加许可证。

播放菜单选项
强制侦听

设置问候语和菜单选项

  • 播放音频文件 - 上传预先录制的音频文件。
  • 添加问候语 - 输入问候语文本。

如果选择 “播放音频文件 ”，则可以使用“ 上传文件” 按钮上传录制的问候语，该消息将另存为音频。WAV、.MP3 或 .WMA 格式。 录制内容不能大于 5 MB。

设置菜单选项

对于拨号选项，请将电话键盘上的 0-9、* (星号) 和 # (磅) 键分配给其中一个呼叫路由目标。

键映射不必是连续的。 可以创建一个菜单，其中键 0、1 和 3 映射到选项，而不使用数字键 2。

如果在步骤 1 中配置了运算符，请确保在此处将键映射到该运算符。 如果操作员未设置为任何键，语音命令“操作员”也会被禁用。

对于每个菜单选项，指定以下设置：

  • 拨号键 - 电话键盘上用于访问此选项的键。 如果语音输入可用，呼叫者也可以说出此号码来访问该选项。
  • 语音命令 - 定义呼叫方在启用 语音输入 时可以发出的访问此选项的语音命令。 它可以包含多个词，例如“客户服务”或“运营和场地”。
    • 例如，调用方可以按 2，说“two”或说“Sales”来选择映射到 2 键的选项。
    • 此 语音命令 文本也会在服务确认提示中播放，例如“将你的呼叫转接给销售人员”。
  • 目的地 - 此选项的特定路由位置。

如果将拨号键分配给目标，我们建议您为目录搜索选择“无”。 在执行目录搜索之前匹配拨号键。 如果呼叫者使用分配给特定目的地的拨号键，系统会立即路由呼叫。 呼叫者在输入全名或分机之前被转接。 建议为目录搜索单独创建一个自动助理，并使用拨号键让主自动助理链接到该自动助理。

如果未分配拨号键，请选择 目录搜索选项。

  • 按名称拨号 - 如果启用此选项，呼叫者可以说出用户的姓名或在电话键盘上键入该名称。 任何联机用户或使用 Skype for Business Server 在本地托管的任何用户都是符合条件的用户，可以通过“按名称拨号”进行查找。
  • 按分机拨号 - 如果启用此选项，呼叫者可以通过拨打用户的电话分机与组织中的用户联系。 任何联机用户或使用 Skype for Business Server 在本地托管的任何用户都是符合条件的用户，可以通过分机拨号找到。 (可在“ 拨号范围 ”页面上设置目录中包含和不包含哪些人员。)

注意

如果希望同时使用按 名称拨号 和按 分机拨号 功能，可以在主自动助理上分配一个拨号键，以联系启用了按 名称拨号的自动助理。 在该自动助理中，您可以分配没有与之关联的字母的 1 键 () 通过 分机自动助理到达拨号 。

有关详细信息，请参阅 “按名称或号码拨号”参考。

设置工作时间呼叫流选项后，选择 下一步。

前面的步骤：
步骤 4 - 非工作时间呼叫流 (展开以查看说明)

步骤 4：非工作时间呼叫流程

重要

2025 年 11 月 1 日， 自动助理和呼叫队列出站 PSTN 呼叫所需的许可发生了更改 。

问候语选项

选择呼叫者在工作时间听到的问候语选项。

  • 无问候语 - 不播放任何问候语。
  • 播放音频文件 - 上传预先录制的音频文件。
  • 添加问候语 - 输入问候语文本。

如果选择 “播放音频文件 ”，则可以使用“ 上传文件” 按钮上传录制的问候语，该消息将另存为音频。WAV、.MP3 或 .WMA 格式。 录制内容不能大于 5 MB。

如果选择“ 键入问候语”，则系统将以步骤 1 中选择的语言朗读你输入的文本，最多 (1,000 个字符) 。

呼叫路由选项

选择播放问候语后呼叫会发生什么情况。

  • 断开连接 - 呼叫已断开连接。
  • 重定向呼叫 - 呼叫将重定向到其中一个呼叫路由目标。
  • 播放菜单选项 - 呼叫将显示可供选择的选项列表。

重定向呼叫的路由选项

  • 组织中的人员 - 你的组织中可以接听语音呼叫的人员。
  • 语音应用 - 选择此目标时，选择自动助理或呼叫队列。 当目的地为呼叫队列时，可以设置呼叫优先级。
  • 资源帐户 - 选择此目标时，请选择与 Teams 电话代理、自动助理或呼叫队列关联的资源帐户。
  • 外部电话号码 - 任何电话号码。 请参阅 出站呼叫线路标识 (号码) 。
  • 语音信箱 - 与指定的 Microsoft 365 组关联的语音邮箱。
    • 在 Microsoft 365 管理中心，启用“允许组织外部的人员向此团队发送你指定的 Microsoft 365 组的电子邮件）。

播放菜单选项的路由选项包括：

自动助理可以根据呼叫者的输入将呼叫重定向到以下目标之一：

  • 运算符 - 为自动助理定义的运算符。
  • 组织中的人员 - 你的组织中可以接听语音呼叫的人员。
  • 语音应用 - 选择此目标时，选择自动助理或呼叫队列。
  • 资源帐户 - 选择此目标时，请选择与 Teams 电话代理、自动助理或呼叫队列关联的资源帐户。
  • 语音信箱 - 与指定的 Microsoft 365 组关联的语音邮箱。
    • 在 Microsoft 365 管理中心，启用“允许组织外部的人员向此团队发送你指定的 Microsoft 365 组的电子邮件）。
  • 外部电话号码 - 任何电话号码。 请参阅 出站呼叫线路标识 (号码) 。
  • 公告 (音频文件) - 播放音频文件。 系统会播放播报，然后返回到自动助理菜单。 请参阅 支持的音频文件格式。
  • 公告 (键入) - 键入消息。 希望系统读取的文本。 最多可以输入 1,000 个字符。 系统会播放播报，然后返回到自动助理菜单。

注意

将呼叫重定向到 组织中的人员时，该人员必须启用语音。

有关启用语音的详细信息，请参阅向用户分配 Teams 附加许可证。

播放菜单选项
强制侦听

设置问候语和菜单选项

  • 播放音频文件 - 上传预先录制的音频文件。
  • 添加问候语 - 输入问候语文本。

如果选择 “播放音频文件 ”，则可以使用“ 上传文件” 按钮上传录制的问候语，该消息将另存为音频。WAV、.MP3 或 .WMA 格式。 录制内容不能大于 5 MB。

设置菜单选项

对于拨号选项，请将电话键盘上的 0-9、* (星号) 和 # (磅) 键分配给其中一个呼叫路由目标。

键映射不必是连续的。 可以创建一个菜单，其中键 0、1 和 3 映射到选项，而不使用数字键 2。

如果在步骤 1 中配置了运算符，请确保在此处将键映射到该运算符。 如果操作员未设置为任何键，语音命令“操作员”也会被禁用。

对于每个菜单选项，指定以下设置：

  • 拨号键 - 电话键盘上用于访问此选项的键。 如果语音输入可用，呼叫者也可以说出此号码来访问该选项。
  • 语音命令 - 定义呼叫方在启用 语音输入 时可以发出的访问此选项的语音命令。 它可以包含多个词，例如“客户服务”或“运营和场地”。
    • 例如，调用方可以按 2，说“two”或说“Sales”来选择映射到 2 键的选项。
    • 此 语音命令 文本也会在服务确认提示中播放，例如“将你的呼叫转接给销售人员”。
  • 目的地 - 此选项的特定路由位置。

目录搜索

如果将拨号键分配给目标，我们建议您为目录搜索选择“无”。 在执行目录搜索之前匹配拨号键。 如果呼叫者使用分配给特定目的地的拨号键，系统会立即路由呼叫。 呼叫者在输入全名或分机之前被转接。 建议为目录搜索单独创建一个自动助理，并使用拨号键让主自动助理链接到该自动助理。

如果未分配拨号键，请选择 目录搜索选项。

  • 按名称拨号 - 如果启用此选项，呼叫者可以说出用户的姓名或在电话键盘上键入该名称。 任何联机用户或使用 Skype for Business Server 在本地托管的任何用户都是符合条件的用户，可以通过“按名称拨号”进行查找。
  • 按分机拨号 - 如果启用此选项，呼叫者可以通过拨打用户的电话分机与组织中的用户联系。 任何联机用户或使用 Skype for Business Server 在本地托管的任何用户都是符合条件的用户，可以通过分机拨号找到。 (可在“ 拨号范围 ”页面上设置目录中包含和不包含哪些人员。)

注意

如果希望同时使用按 名称拨号 和按 分机拨号 功能，可以在主自动助理上分配一个拨号键，以联系启用了按 名称拨号的自动助理。 在该自动助理中，您可以分配没有与之关联的字母的 1 键 () 通过 分机自动助理到达拨号 。

有关详细信息，请参阅 “按名称或号码拨号”参考。

设置非工作时间呼叫流程选项后，选择 下一步。

前面的步骤：
步骤 5 - 假日呼叫流 (展开以查看说明)

步骤 5：节假日呼叫流程 (可选)

重要

2025 年 11 月 1 日， 自动助理和呼叫队列出站 PSTN 呼叫所需的许可发生了更改 。

对于 你配置的每个假日，自动助理可以有不同的呼叫流。

在假日通话设置页上，选择添加。

名称

在顶部的框中键入假日名称。

假日

从 “假日” 下拉列表中，选择要使用的假日。

问候语选项

选择呼叫者在工作时间听到的问候语选项。

  • 无问候语 - 不播放任何问候语。
  • 播放音频文件 - 上传预先录制的音频文件。
  • 添加问候语 - 输入问候语文本。

如果选择 “播放音频文件 ”，则可以使用“ 上传文件” 按钮上传录制的问候语，该消息将另存为音频。WAV、.MP3 或 .WMA 格式。 录制内容不能大于 5 MB。

如果选择“ 键入问候语”，则系统将以步骤 1 中选择的语言朗读你输入的文本，最多 (1,000 个字符) 。

呼叫路由选项

选择播放问候语后呼叫会发生什么情况。

  • 断开连接 - 呼叫已断开连接。
  • 重定向呼叫 - 呼叫将重定向到其中一个呼叫路由目标。
  • 播放菜单选项 - 呼叫将显示可供选择的选项列表。

重定向呼叫的路由选项

  • 组织中的人员 - 你的组织中可以接听语音呼叫的人员。
  • 语音应用 - 选择此目标时，选择自动助理或呼叫队列。 当目的地为呼叫队列时，可以设置呼叫优先级。
  • 资源帐户 - 选择此目标时，请选择与 Teams 电话代理、自动助理或呼叫队列关联的资源帐户。
  • 外部电话号码 - 任何电话号码。 请参阅 出站呼叫线路标识 (号码) 。
  • 语音信箱 - 与指定的 Microsoft 365 组关联的语音邮箱。
    • 在 Microsoft 365 管理中心，启用“允许组织外部的人员向此团队发送你指定的 Microsoft 365 组的电子邮件）。

播放菜单选项的路由选项包括：

自动助理可以根据呼叫者的输入将呼叫重定向到以下目标之一：

  • 运算符 - 为自动助理定义的运算符。
  • 组织中的人员 - 你的组织中可以接听语音呼叫的人员。
  • 语音应用 - 选择此目标时，选择自动助理或呼叫队列。
  • 资源帐户 - 选择此目标时，请选择与 Teams 电话代理、自动助理或呼叫队列关联的资源帐户。
  • 语音信箱 - 与指定的 Microsoft 365 组关联的语音邮箱。
    • 在 Microsoft 365 管理中心，启用“允许组织外部的人员向此团队发送你指定的 Microsoft 365 组的电子邮件）。
  • 外部电话号码 - 任何电话号码。 请参阅 出站呼叫线路标识 (号码) 。
  • 公告 (音频文件) - 播放音频文件。 系统会播放播报，然后返回到自动助理菜单。 请参阅 支持的音频文件格式。
  • 公告 (键入) - 键入消息。 希望系统读取的文本。 最多可以输入 1,000 个字符。 系统会播放播报，然后返回到自动助理菜单。

注意

将呼叫重定向到 组织中的人员时，该人员必须启用语音。

有关启用语音的详细信息，请参阅向用户分配 Teams 附加许可证。

播放菜单选项
强制侦听

设置问候语和菜单选项

  • 播放音频文件 - 上传预先录制的音频文件。
  • 添加问候语 - 输入问候语文本。

如果选择 “播放音频文件 ”，则可以使用“ 上传文件” 按钮上传录制的问候语，该消息将另存为音频。WAV、.MP3 或 .WMA 格式。 录制内容不能大于 5 MB。

设置菜单选项

对于拨号选项，请将电话键盘上的 0-9、* (星号) 和 # (磅) 键分配给其中一个呼叫路由目标。

键映射不必是连续的。 可以创建一个菜单，其中键 0、1 和 3 映射到选项，而不使用数字键 2。

如果在步骤 1 中配置了运算符，请确保在此处将键映射到该运算符。 如果操作员未设置为任何键，语音命令“操作员”也会被禁用。

对于每个菜单选项，指定以下设置：

  • 拨号键 - 电话键盘上用于访问此选项的键。 如果语音输入可用，呼叫者也可以说出此号码来访问该选项。
  • 语音命令 - 定义呼叫方在启用 语音输入 时可以发出的访问此选项的语音命令。 它可以包含多个词，例如“客户服务”或“运营和场地”。
    • 例如，调用方可以按 2，说“two”或说“Sales”来选择映射到 2 键的选项。
    • 此 语音命令 文本也会在服务确认提示中播放，例如“将你的呼叫转接给销售人员”。
  • 目的地 - 此选项的特定路由位置。

目录搜索

如果将拨号键分配给目标，我们建议您为目录搜索选择“无”。 在执行目录搜索之前匹配拨号键。 如果呼叫者使用分配给特定目的地的拨号键，系统会立即路由呼叫。 呼叫者在输入全名或分机之前被转接。 建议为目录搜索单独创建一个自动助理，并使用拨号键让主自动助理链接到该自动助理。

如果未分配拨号键，请选择 目录搜索选项。

  • 按名称拨号 - 如果启用此选项，呼叫者可以说出用户的姓名或在电话键盘上键入该名称。 任何联机用户或使用 Skype for Business Server 在本地托管的任何用户都是符合条件的用户，可以通过“按名称拨号”进行查找。
  • 按分机拨号 - 如果启用此选项，呼叫者可以通过拨打用户的电话分机与组织中的用户联系。 任何联机用户或使用 Skype for Business Server 在本地托管的任何用户都是符合条件的用户，可以通过分机拨号找到。 (可在“ 拨号范围 ”页面上设置目录中包含和不包含哪些人员。)

注意

如果希望同时使用按 名称拨号 和按 分机拨号 功能，可以在主自动助理上分配一个拨号键，以联系启用了按 名称拨号的自动助理。 在该自动助理中，您可以分配没有与之关联的字母的 1 键 () 通过 分机自动助理到达拨号 。

有关详细信息，请参阅 “按名称或号码拨号”参考。

根据需要重复该过程以添加更多假日。

设置假日呼叫流选项后，选择 下一步。

前面的步骤：
步骤 6 - 拨号范围 (展开以查看说明)

步骤 6：拨号范围 (可选)

拨号范围定义当呼叫者使用按名称拨号或按分机拨号时，目录中可用的用户。 默认的“所有联机用户”包括组织中属于联机用户或使用 Skype for Business Server 托管在本地的所有用户。

可以通过选择“包含或排除”下的“自定义用户组”，然后选择一个或多个 Microsoft 365 组、通讯组列表或安全组来包括或排除特定用户。 例如，您可能希望从拨号目录中排除组织中的高管。

如果某一用户同时出现在这两个列表中，或者从 Exchange GAL 中隐藏，则他们将被排除在目录之外。

注意

新用户可能需要长达 36 小时才能在目录中列出其名称。

设置 拨号范围 选项后，选择 下一步。

前面的步骤：
步骤 7 - 授权用户 (展开以查看说明)

步骤 7：授权用户 (可选)

授权用户指定 有权更改此自动助理的用户。 用户具有的功能基于分配给用户的 Teams 语音应用程序策略 确定。

选择 “添加”，搜索用户，选择 “添加”，然后选择“ 添加”。

重要

用户需要允许至少一种类型的配置更改的语音应用程序策略，并且必须是至少一个自动助理或呼叫队列的授权用户。

在以下情况下，用户无法进行任何配置更改：

  • 用户已分配策略，但未作为授权用户分配到至少一个自动助理或呼叫队列。
  • 用户被授权给至少一个自动助理或呼叫队列，但未分配策略。

有关详细信息，请参阅 设置授权用户。

设置授权用户选项后，选择提交。

前面的步骤：

通过 PowerShell cmdlet 提供的额外功能

重要

这些配置选项仅可通过 PowerShell cmdlet 提供，不会显示在 Teams 管理中心中。

“按名称拨号”改进

当按姓名拨号搜索返回具有相同姓名的多个人员时，现在可以通过在姓名后附加其他信息来增强结果。 增强结果使呼叫者更容易联系到正确的人。

默认情况下是只说出名称。 但是，现在可以将办公室或部门信息添加为结果的一部分。

有关详细信息，请参阅 New-CsAutoAttendant -UserNameExtension。

PowerShell

有关使用 PowerShell 创建自动助理的说明，请参阅 使用 PowerShell 的自动助理。

自动助理诊断工具

作为管理员，你可以使用以下诊断工具来验证自动助理是否能够接听呼叫：

  1. 选择运行测试，这将在 Microsoft 365 管理中心中填充诊断结果。

    运行测试：Teams 自动助理

  2. 在“运行”诊断窗格中，在“用户名”或“Email”字段中输入资源帐户，然后选择“运行测试”。

这些测试可识别阻止自动助理接收呼叫的租户、策略或资源帐户配置，并提供修复所识别的任何问题的步骤。

  • Last updated on