适当的角色：帐户管理员 |销售代理
CSP 合作伙伴可能拥有来自其他渠道的订阅和服务的客户。 客户可能拥有来自 Web Direct、其他 CSP 合作伙伴的订阅，或者客户可以将订阅作为企业协议的一部分。 本主题介绍将客户的订阅和服务从当前渠道移动到同一现有客户租户的 CSP 的最佳方法。
CSP 合作伙伴可以通过渠道转移或手动方式，从其他渠道为客户提供支持服务。
- 渠道转移续订至 CSP 功能可显著简化交易流程，使 CSP 合作伙伴能够轻松查看客户 EA 服务并计划 CSP 订阅创建。 这项新功能解除了 CSP 继续提供 EA 订阅库存单位 (SKU) 的限制，主要针对已停售的 Teams 启用 SKU。 此路径允许 CSP 继续开展其客户服务，即使它们已终止销售且无法通过 CSP 目录购买。
- 手动 路径 使 CSP 合作伙伴能够从 CSP 目录中购买支持的 SKU。 此功能具有悠久的支持历史。
- 有关如何将 Azure 从 EA 传输到 CSP 的信息，请参阅 Azure 传输文档。
- 有关跨租户移动服务和数据的信息，请参阅 主题Microsoft 365 租户到租户迁移。
合作伙伴可以通过手动路径为其 EA 客户购买 CSP 订阅或使用渠道转移。 这两个路径都要求客户与 CSP 合作伙伴建立关系。 在合作伙伴中心中创建的客户已经与 CSP 建立了关系。 尚未成为 CSP 客户的客户需要接受 CSP 的关系请求，然后 CSP 才能进行交易或续订其 CSP 计费帐户的 EA 订阅。
注释
EA 到 CSP 的渠道转移功能仅支持商业 SKU。 想要继续从 EA 到 CSP 的公共部门服务的合作伙伴可以使用手动路径通过合作伙伴中心目录用户界面或 API 购买 CSP 订阅。
与客户建立关系
CSP 合作伙伴必须确保已与客户建立关系，才能通过手动购买或 EA 至 CSP 渠道转移路径购买订阅。 必须建立关系才可能通过手动路径直接购买订阅，或使用渠道转移续订至 CSP 功能。 CSP 可能已经与客户建立了关系，能够在他们的客户列表中查看该客户。 如果客户尚不存在，合作伙伴需要使用以下步骤 请求与客户的经销商关系 ：
- 从合作伙伴中心菜单中选择“客户”，然后选择“请求经销商关系”。
- 将建立关系所产生的请求的 URL 发送给客户。 客户转到此 URL，以管理员身份登录并接受关系请求。
- 客户接受邀请后，可以为其预配所需的订阅和许可证（例如，客户之前购买的相同 Office 365 产品/服务）。
注释
客户国家/地区必须与交易 CSP 合作伙伴位于同一 CSP 区域 。
使用渠道转移将 EA 续订至 CSP
渠道转移的 EA 续订功能使 CSP 能够更便捷地查看并获取与即将到期的 EA 订阅对应的、基于 CSP 新商业许可的订阅服务。 这一经过充分了解的购买使EA订阅SKU与可用的CSP SKU保持一致，即便它们已处于终止销售状态。 销售终止的 SKU 不能通过合作伙伴中心目录直接购买。 但是，即使 SKU 已终止销售状态，合作伙伴也可以使用 EA 到 CSP 的渠道转换将客户的服务保留在 CSP 中。 可以通过过去几年一直支持的手动路径，购买普遍可用且未终止销售的其他 SKU。 EA 续订路径还方便地将新创建的订阅的开始日期与即将过期的 EA 订阅的结束日期保持一致，从而减少重复服务和计费的可能性。
与任何 CSP 客户行动一样，客户必须是 CSP 的客户，要么由 CSP 直接创建他们，要么发送供客户接受的关系请求。 客户接受关系请求后，CSP 可以在目录中购买订阅，或使用通道转移更轻松地将 EA 服务续订到 CSP。
CSP 合作伙伴可以使用渠道转移实用工具查看即将到期的 EA 协议并获取基于商业许可证的新订阅。 EA 到 CSP 续订与同一 SKU 保持一致。 想要从 EA SKU 升级到 CSP 更高 SKU 的合作伙伴需要首先续订到 CSP 中的同一 SKU，然后升级到其客户需求的 SKU。
续订和升级
想要在续订到 CSP 时升级其客户产品 SKU 的合作伙伴应首先将 as-is 续订到 CSP。 接下来，合作伙伴可以利用 CSP 升级路径升级到其客户所需的 SKU。 例如，如果客户在 EA 上Microsoft 365 E3 Teams，则合作伙伴可以使用通道传输工具将客户的 Microsoft 365 E3 Teams 订阅转换为 CSP。 然后，合作伙伴可以根据需要将 CSP 中客户的 Microsoft 365 E3 Teams 订阅升级到 Microsoft 365 E3 Teams。
注释
渠道转移仅支持从 EA 到基于 CSP 许可的订阅。 目前不支持使用此实用工具的其他通道。 未来的增强功能将通过现有的合作伙伴通信渠道与合作伙伴进行沟通。
EA 协议
未续订的 EA 协议将显示在渠道转移页面上。 在过去 90 天内过期或在未来 6 个月内到期的协议将显示在客户的协议下。 合作伙伴选择协议以查看该协议的订阅。 处于延长期 (EPT) 的协议符合向 CSP 路径续订的条件。 合作伙伴需要在从 EA 续订到 CSP 时与其客户密切合作，以确保其续订与 EA EPT 选择退出日期保持一致。 渠道将 EA 传输到 CSP 续订，手动 CSP 购买不会更新或修改任何 EA 订阅或协议信息或数据。 有关 EA 协议、选择退出 EPT 以及如何解决并行订阅的详细信息，请参阅 联机服务（OLS）生命周期和延长期限文档。 如果 SKU 可用，合作伙伴还可以手动购买目录中的订阅。
EA 订阅
合作伙伴可查看协议的订阅，并将为其计划续订至 CSP。 订阅将显示“续订至 CSP”链接，合作伙伴可通过该链接设置当 EA 订阅到期时将创建的基于新商业 CSP 许可的订阅属性。
计划从 EA 续订至 CSP
若要将即将到期的 EA 协议订阅转换为 CSP，请执行以下步骤：
- 以 Direct Bill 或 Indirect Provider 合作伙伴租户的“管理员代理”身份登录合作伙伴中心。 选择 “客户 ”工作区。
- 选择你要评估并续订至 CSP 的客户。 单击客户，合作伙伴将跳转至该客户的上下文。
- 在左侧导航中为客户选择“渠道转移”。 通过此页面，合作伙伴可以查看过去 90 天内或在未来 6 个月内到期的 EA 协议。
- 选择 EA 协议以查看协议的订阅。
- 在合作伙伴希望续订至 CSP 的订阅旁，选择“续订至 CSP”。
- 选择 CSP 创建的订阅对应的订阅属性。 这些属性包括术语、计费计划、许可证计数，以及新订阅的结束日期是否应与客户可能已有的其他订阅保持一致。 合作伙伴可以在处理之前编辑、重新提交或取消。
- 在 EA 结束日期之前安排的续订将在第二天处理，处理时间最早为世界标准时间凌晨12点，但最多可能需要72小时才能完成。 续订通常需要在第二天几小时内完成。
- 在 EA 协议到期后安排的续订，将在提交计划后的第二天，从 UTC 时间凌晨 12 点开始处理。
有关使用渠道转换的 EA 续订的重要详细信息：
- EA 向 CSP 的渠道转移仅供管理员代理使用。
- 并非所有 SKU 都受支持，在这种情况下，订阅显示为 CSP 中不可用 。
- CSP 中的客户可以有多个合作伙伴，而 EA 到 CSP 的续订是在订阅级别上定义的。 客户可以有一个订阅续订给某个 CSP，其他订阅可以续订给不同的 CSP。 如果一个合作伙伴要求续订 EA 订阅，该订阅将续订到其 CSP 合作伙伴实例。 另一位合作伙伴看到 不可用 ，并有工具提示说明另一个合作伙伴已安排续订。
- 订阅续订到 CSP 后，基于商业许可证的新订阅的行为和功能与任何其他新创建的订阅一样。 新创建的订阅与相同的基于商业许可证的新订阅取消策略以及基本管理功能和功能保持一致。
- 合作伙伴可以通过进入已预定续订的订阅并取消它来取消或更新计划的续订。 他们还可以返回到以前设置的续订，以更改许可证计数、条款、计费频率或限制订阅结束日期等属性。
- 在订阅续签为 CSP 后，间接提供商需要在新创建的订阅上设置记录的合作伙伴。
- EA 到 CSP 的续订会创建新的商业订阅，这些订阅可以通过 合作伙伴间转移 功能在合作伙伴之间进行转移。
- 新商业订阅将参与促销活动（如果有）。 合作伙伴可以查看 CSP 促销指南以查看可用的促销。
- 通过“续订到CSP”创建的新订阅是CSP合作伙伴的财务责任，与任何CSP购买相同，并会像任何新订阅购买一样出现在发票和对账文件中。
- 没有对 EA 到 CSP 续订的 API 支持，只有合作伙伴中心用户界面。
- EA 订阅可帮助合作伙伴了解 CSP 中所需的订阅。 EA 续订至 CSP 不会影响任何 EA 订阅数据。
- EA 到 CSP 续订通常在 EA 协议到期（UTC 日期时间）后几个小时内完成，但在高峰使用期间最长可能需要 72 小时。 续订不会发生在 EA 订阅的中期，并且仅在到期时发生。
- 对于已过期的协议订阅，从 EA 续订至 CSP 将在设置续订后的 24 小时内创建。 但是，设置续订后最长可能需要 96 小时。
- 通过请求关系邀请新客户的 CSP 可能会发现，新客户需要最多 24 小时才能看到即将到期的 EA 协议。
- 未过期的 EA 协议不符合续订 CSP 的条件，但 CSP 合作伙伴始终可以在合作伙伴中心目录中购买他们喜欢的任何订阅。
- 无法撤消 CSP 的续订，但合作伙伴可以在创建前 7 天内取消新创建的订阅，就像任何其他新获取的订阅一样。
- 合作伙伴如果在 EA 协议到期前计划了 CSP 续订，可在 EA 到期日之前修改续订计划。 合作伙伴应与其客户保持密切沟通，以防在渠道转移续订配置完成后，其 EA 协议仍需续订的情况。 在这种情况下，由于 EA 即将续订，合作伙伴应取消 CSP 续订计划。
- EA 续订至 CSP 会作为迁移事件记录在合作伙伴的活动日志中，并归类为“迁移”。 EA 续订至 CSP 会在合作伙伴的订单历史记录中创建订单记录。
- EA 续订至 CSP 的支持以迁移 Webhook 事件的形式提供。
注释
对于多个合作伙伴的情况，只要其中一个合作伙伴将续订设置为 CSP，该设置将一直保留，除非他们主动取消。 合作伙伴可通过取消自身的续订，并允许另一合作伙伴为客户的订阅创建新计划，从而允许第二个合作伙伴计划订阅。 合作伙伴和客户需要达成协议，由哪个合作伙伴安排他们的续订。 当合作伙伴已计划续订时，Microsoft和合作伙伴支持不会重新调整、更改或解决案例。
按照手动路径进行操作
将客户迁移到 CSP 始终可以通过手动路径完成，但仅适用于普遍可用于 CSP 的 SKU。 SKU 按客户市场提供，可在 CSP 每月价目表中找到。 对于此路径，接管客户服务的 CSP 需要通过合作伙伴中心目录购买 CSP 订阅。 合作伙伴应将客户购买新的 CSP 订阅与其他渠道中的订阅到期保持一致，以避免重复计费。
合作伙伴还应注意，购买的 CSP 订阅必须与其他渠道订阅的预配 ID 保持一致。 使预配 ID（也称为 SKU 或部件号）保持一致，可以在购买新订阅后最大程度地减少合作伙伴任务。 由于预配 ID 相同，因此在 CSP 中获取相同的预配 ID 订阅后，他们无需重新分配用户许可证。 下面是常见预配 ID 的示例。
| SKU 名称 | 产品/服务矩阵的预配 ID |
|---|---|
| Microsoft 365 商业标准版（不含 Teams） | Microsoft 365 商业标准版（不含 Teams） |
| Microsoft 365 商业高级版（无 Teams） | Microsoft_365_ Business_ Premium_（无团队） |
| Microsoft 365 E3 （无团队） | Microsoft_365_E3_（no_Teams） |
| Microsoft 365 E5（无团队） | Microsoft_365_E5_（no_Teams） |
合作伙伴可以使用合作伙伴中心的新商务优惠列表矩阵来查找 CSP 产品 SKU 的预配 ID 和字符串。 可在合作伙伴中心的定价工作区中找到此产品/服务矩阵。
无论起始渠道（EA、Web Direct 或其他 CSP），CSP 合作伙伴都可以获取任何可用的产品 SKU。 如果合作伙伴购买的订阅的 SKU 与其他渠道的订阅不同，则需要在购买后向用户重新分配许可证或将数据迁移到其服务中。
注释
手动路径允许 CSP 为受支持的可用 SKU 购买订阅。 需要将停售 SKU 延续至 EA 服务的 CSP 合作伙伴，必须使用渠道转移续订至 CSP 功能。
为客户购买订阅
客户可能能够在其他渠道中取消其原始订阅，或允许其过期。 许多订阅要求客户保留其订阅的完整期限并强制实施取消策略。 最好等到订阅接近其自然到期日期，然后才能在 CSP 中获取新订阅。
如果手动转移订阅，源合作伙伴应关闭自动重新续订，并允许订阅进入“过期”状态。 关闭自动重新更新将避免服务中断，因为订阅保持此状态 30 天。 在此期间，用户可以继续访问文件和服务。 若要了解详细信息，请参阅 订阅生命周期状态。 然后，目标合作伙伴可以在过期状态的 30 天宽限期内重新购买订阅，而不会中断服务。
订阅额度
客户可能有资格获得返现，如果他们是通过 Microsoft 365 管理门户（例如，直接从微软按月或按年计费）进行购买。
直接从 Microsoft 购买的订阅额度由 Microsoft 365 计费支持 处理。
有关如何取消 Microsoft 365 订阅的指导，请参阅 “取消Microsoft业务订阅”。
- 如果合作伙伴拥有客户的委派管理权限（DAP），合作伙伴可以代表客户联系 Microsoft 365 支持人员。
- 如果没有 DAP，请要求客户直接与 Microsoft 365 支持部门联系，以了解他们有资格获得多少信用额度以及如何向他们提供任何信用额度。
有关委派管理员权限的详细信息，请参阅 “获取管理客户服务或订阅的权限”。
中断、数据丢失和重新分配许可证
- 合作伙伴不需要重新分配许可证，没有数据丢失，如果出现以下情况，则最终用户不会中断：
- 你预配的产品/服务与客户一直在使用的相同。
- 许可证数保持不变。
- 此产品/服务是等效的。
- 购买差异 SKU 的合作伙伴需要更新其许可证分配。
- 已有优惠中止的客户需要等效的优惠来防止数据丢失。