了解存储配额和语音邮件

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适用于： Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

上一次修改主题： 2011-04-28

呼叫者为启用统一消息 (UM) 的用户留下语音邮件时，为用户邮箱配置的存储配额或限制可能会使语音邮件无法正确地传递。本主题介绍 Microsoft Exchange Server 2010 统一消息服务器的配置与可能会使呼叫者无法录制语音邮件的存储配额之间的关系。

若要了解与存储组相关的管理任务，请参阅管理邮箱服务器。

目录

UM 拨号计划

存储配额

语音邮件传递

UM 拨号计划

尽管在部署 Active Directory 统一消息时必须创建并配置许多 Exchange 2010 对象，但是 UM 拨号计划对象是统一消息系统的中心组件。UM 拨号计划对象是在 Active Directory 目录服务中创建的 Exchange 2010 组织级对象。

安装了统一消息服务器角色之后，必须将统一消息服务器与至少一个 UM 拨号计划关联。也可以将一台统一消息服务器与多个 UM 拨号计划关联。有关如何新建 UM 拨号计划的详细信息，请参阅创建 UM 拨号计划。

在创建 UM 拨号计划之后，可以根据组织的需要更改许多配置设置。创建 UM 拨号计划之后，可以配置订阅者访问号码、问候语、邮件属性以及其他 UM 拨号计划功能。尽管可以通过更改许多设置来控制您的统一消息环境，但是一项更重要的邮箱设置是存储配额。如果为用户设置的存储配额不当，可能会无意中使组织中的 Exchange 用户无法录制语音邮件。

因为每个语音邮件附加了 Windows Media 音频 (.wma) 文件和 .wav 文件，所以，语音邮件可能要比电子邮件大。这样会比不含附件的电子邮件更快地填满邮箱，从而为用户带来问题。规划用户的存储配额时，应考虑呼叫者将留下的语音邮件的最大长度。非常长的语音邮件会创建较大的文件。但是，可以通过缩短允许呼叫者留下的语音邮件的时间长度来控制语音文件的大小。

“最长记录持续时间(分钟)”设置控制呼叫者录制的邮件的最大长度。此设置的范围可以从 5 分钟到 100 分钟，但是默认设置为 20 分钟。可以使用 Exchange 管理控制台或 Exchange 命令行管理程序中的 Set-UMDialPlan cmdlet 更改此设置。有关如何配置 UM 拨号计划的设置的详细信息，请参阅查看或配置 UM 拨号计划的属性。

在某些 Exchange 环境中，20 分钟的默认设置可能太高或太低。如果存储配额设置得太高，可能会导致占用 Exchange 服务器上的存储空间过多，或用户可能会过快地超过存储配额。如果存储配额设置得太低，可能会使用户没有足够的时间来留下整个邮件，从而使呼叫者感到非常厌烦。呼叫者可能必须再次为该用户留下另一个语音邮件。

存储配额

除了附加的文件之外，用户可能在其邮箱中存储了太多的电子邮件和语音邮件。如果组织中的用户存储了大量电子邮件、语音邮件和附加文件，则可能必须限制为每个用户邮箱分配的存储空间，从而减少对运行 Exchange 2010 的计算机的存储需求。通常情况下，邮箱存储量越大，备份和还原时间就越长。邮箱存储量太大还可能会影响 Exchange 环境的可用性和可靠性。因此，建议您控制用户邮箱的大小，以避免耗尽 Exchange 服务器上的存储空间。如果用户没有配置存储配额或配置的存储配额很大，则很可能会填满 Exchange 服务器上的磁盘驱动器。要避免发生这种情况，请对用户邮箱启用并配置存储配额。默认情况下，从首次安装开始，每个新邮箱数据库都有以下默认限制：

  • **警告：**1991680 千字节 (KB)

  • **禁止发送：**2097152 KB

  • **禁止发送/接收：**2411520 KB

配置了存储配额之后，如果超过了存储限制，将向已启用邮箱的用户发出警告或禁止其发送或接收电子邮件。可以使用默认的存储限制，也可以设置自己的存储限制来控制用户邮箱中可以存储的数据量。有关如何管理收件人存储配额的详细信息，请参阅管理用户邮箱。

因为大多数 Exchange 环境中都会实施存储配额，所以，有时呼叫者无法为用户留下语音邮件。确保了解设置存储配额可能会对统一消息环境产生的影响，并正确地为用户规划存储配额，以便正确地录制语音邮件。

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语音邮件传递

下列三种方案介绍在不同环境中将语音邮件传递到用户邮箱时，可能会发生的情况：

  • 用户邮箱无法容纳该语音邮件。

  • 用户邮箱无法容纳该语音邮件，该语音邮件占满了用户邮箱中的剩余存储空间。

  • 用户邮箱已达到其存储容量。

在第一个方案中，电话铃声将响起，但是没有应答。呼叫将转移到专用交换机 (PBX)，然后转移到统一消息服务器。统一消息服务器检查用户的邮箱存储配额。如果用户邮箱尚未达到其存储限制，并且统一消息服务器为呼叫者创建了语音邮件，语音邮件将提交到已安装集线器传输服务器角色的计算机。集线器传输服务器将语音邮件路由并提交到相应的邮箱服务器。因为语音邮件未超过为用户邮箱设置的存储配额，并且尚未达到存储配额，语音邮件将传递到相应收件人的邮箱。

在第二种方案中，统一消息服务器检查用户的邮箱存储配额。如果用户邮箱尚未达到存储限制，语音邮件将提交到集线器传输服务器。集线器传输服务器将语音邮件路由到相应的邮箱服务器。语音邮件提交到邮箱服务器，但是语音邮件占满了剩余存储空间，并超过了为用户设置的存储配额。发生这种情况时，仍会传递语音邮件。尽管在传递语音邮件时超过存储配额，但是仍会传递语音邮件，同样，尽管邮箱已达到容量，仍会向用户传递未送达报告 (NDR)。

下图说明在尚未达到用户的存储配额时如何提交语音邮件以及在语音邮件造成达到用户邮箱的存储配额时如何提交邮件。

在传递之前达到用户的存储配额时，或语音邮件已传递到邮箱，但是超过邮箱配额时，语音邮件的提交过程

存储配额和语音邮件

在第三种方案中，统一消息服务器检查用户的邮箱存储配额。因为用户邮箱已达到其存储容量，所以，统一消息服务器不会录制语音邮件，并通知呼叫者收件人的邮箱已满。用户必须删除或存档邮件，将邮箱大小减小到低于存储配额，然后才能再次接收语音邮件。

下图说明在已达到用户的邮箱存储配额时如何处理呼叫。

已达到用户的邮箱存储配额时如何处理呼叫

存储配额和语音邮件

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