构建解决方案
当您开始设计解决方案并构建响应时，请确保可以向客户提供正确的信息。 此外，您还需要确保客户可以轻松使用该信息。 您可以通过设计精良的主题来实现这一目标。
构建有用的触发短语
要实现精良的主题设计，第一个关键点是定义有用的触发短语。 触发短语很重要，因为它们是确定使用哪个主题的主要组成部分。 如果不定义有意义的触发短语，您将面临主题不会被触发的风险。 大多数主题都定义了多个触发短语，提供了灵活性，因为客户在与您的助手交互时不会总是使用相同的短语。
定义主题目标
创建主题时，您需要定义主题的名称、显示名称和描述。 名称和显示名称可帮助您在生成助手时更轻松地识别主题。
当您第一次列出应用场景并开始定义主题的高级流时，您就确定了主题的目标。 对于返回主题，您确定目标将是：
向客户提供有关退货政策的详细信息。
确定客户是否有资格退货。
协助客户处理退货。
描述字段是您可以定义主题目标的位置。 如果您在描述中阐述了目标，它可以在您构建主题的关键元素时为您提供指导。 此外，提供额外的详细信息将有助于其他人理解该主题的目的。
下图显示了您之前在描述字段中定义的目标的列表。
定义触发短语
触发短语确定什么情况下使用主题，它们应该适合您正在构建的主题。 例如，如果您围绕为客户提供商店营业时间构建主题，您的触发短语可能是“When are you open?”、“What are your hours?”或者只是“store hours”。作为指导，您首先应该设置 5 到 10 个触发短语。 根据您的具体需要，以后可以随时添加更多触发短语。
在为主题设计触发短语时，请考虑以下准则：
明确了解主题的目标和范围 - 通过明确了解主题的目标，您可以创建更有意义的触发短语，从而增加使用该主题的可能性。
使用较短的触发短语 - 理想情况下，触发短语应少于 10 个单词。 使用较短的触发短语将更有可能使系统将客户键入的内容与您的触发短语之一进行匹配。 短语越长，被选择的可能性就越小。
使用语义不同的短语 - 触发短语的目标是确保您最大限度扩大主题的潜在覆盖范围。 如果您对每个短语都使用相同的动词，则会限制结果范围。
例如，下图显示了为退货主题定义的多个触发短语。 虽然这些短语都是关于退款或退货，但它们使用了多个动词，扩大了覆盖范围。
使用客户使用的词语 - 从客户的角度考虑情况，并考虑他们与助手互动的方式。 尝试使用与客户可能输入的内容一致的短语。
避免在不同主题之间使用非常模棱两可的触发短语 - 因为典型的助手可能有多个主题与之关联，请确保每个主题的触发短语尽可能唯一。 如果一个触发短语可以应用于多个主题，助手可能不知道要使用哪个主题。
例如，对于订单支持助手，可能出现的两种常见应用场景是客户退回他们订购的商品或客户在商品发货前取消订单。 此时需要两个单独的主题分别进行处理，因为这些情况属于两种不同的场景。
下图显示了 cancel 一词在两个主题中都用作触发短语。 因此，当有人输入包含 cancel 字词的文本时，助手将不知道使用哪个主题，因此会询问客户要选择哪个主题。 这种情况会让用户感到不满。
在定义触发短语时，不需要添加冠词（a、an、the），也无需使用大写、缩写和复数形式。 虽然这些元素在设计屏幕上看起来很吸引人，但它们不会提高触发您的主题的几率。 最好专注于添加适当的触发短语，这可帮助确保主题在应该触发的时候顺利触发。
有关详细信息，请参阅创建主题。