客户叙述
我们在早期的 Microsoft Learn 云采用框架模块中已分享了 Tailwind Traders 的故事。 本模块是 Tailwind 云采用之旅的第一步。 Tailwind 团队正在评估其战略方向，确保先获得利益干系人的支持，然后再投入到云工作中。
以下是客户叙述的摘录，概述了 Tailwind Traders 的战略目标。
创新目标
与大多数企业一样，Tailwind 也在试图平衡两个相互矛盾的业务驱动因素：数字转型和风险缓解。
Tailwind Traders 零售创新团队使用技术不断重新定义该公司作为现代商务领导者的地位。 这些技术解决方案是与 Tailwind 客户互动的主要枢纽。 这些解决方案影响着全球 60% 的收入，每年产生 30% 的总销售额。 这些创新的一些示例包括：
- 无边界商务：这个定制的平台最初是一个简单的电子商务解决方案，而现在为客户提供在线和离线体验。 客户可通过平台进行购物。 该移动应用收集客户的浏览历史记录来自定义零售体验，包括店内广告、购物清单和其他交互。
- 分析、AI 和机器人创新：Tailwind 正在试验无人机交付、自主仓储和其他 AI 主导的方法，以降低成本，通过自动化进行扩展并改进客户体验。 这些试验建立在大数据、分析和 AI 解决方案的基础上。
迁移目标
除了新的创新之外，Tailwind Traders 的中心 IT 团队还支持后端办公系统及其商店技术。 公司的中心 IT 团队为 3,500 名员工提供支持。 只有不到 100 名员工专门从事 IT 工作。 IT 团队代表了大多数技术人员，其中大约有 80 名员工专注于支持以下类型的技术：
- 智能店面：环境控制、门、照明、交互式货架、店内展示和广告，以及 500 多个销售点系统。
- 企业总部：企业总部拥有 900 多名员工，其技术系统提供一流的解决方案。 这些解决方案支持房地产、物流、供应链、定价、人力资源、员工排班和跟踪以及薪资等流程。
- 用户工作站：工作站大多以桌面为基础，越来越多的员工选择移动设备、自带设备 (BYOD)、店内自助亭和虚拟桌面解决方案。
- 中心操作：针对所有 IT 和零售创新资产的持续技术运营。
该公司目前有三个数据中心。 其中两个数据中心的租约将在 18 个月和 24 个月后到期。 IT 经理和财务总监一直在讨论，他们不想续签租约。 不过，他们正在考虑开展一个项目，将升级、整合并使用云替代这两个即将过期的数据中心。 CIO 将该项目视作重新思考公司 IT 运营的机会。
策略优先级
由于原 CIO 最近退休了，Tailwind Traders 迎来了一名新 CIO。 新任 CIO 专注于改进多个领域的技术运营，以推动整个公司实现更大的创新，同时限制对核心业务运营的干扰。 云在这种转型中发挥着重要作用。
新策略的基石是运营模式的转变。 Tailwind 正在从集中的命令和控制运营模式，转向专注于由云卓越中心团队领导的委派责任模式。 预计此转换将花费数年。 CIO 在寻找循序渐进的方法，在接下来的每个项目中实现公司转型。
CIO 还使用云采用策略评估器来评估公司的云采用计划，并获取有关构建或推进云业务案例的建议。 云采用策略评估器基于云采用框架。 它可帮助组织评估其云采用方法。 此评估基于云经济学的原则提出建议，帮助组织创造可靠的业务案例，并帮助成功采用云。
向这个新的运营模式的转换有望降低供应商的复杂性和 Tailwind 总体运营成本。 CIO 计划利用这些重新分配的节余进一步提升技术和运营能力，进而提高 IT 团队在整个企业中的创新领导者地位。