探索 Microsoft 365 服务中的支持选项
你的组织中的管理员和用户可能会觉得自己解决问题有点难。 无论他们何时需要通过各种支持选项获取帮助，都可以获取 Microsoft 365 协助。
选择何种支持选项来解决具体问题取决于：
- 问题出现位置的工具或服务。
- 你的组织使用的订阅类型。
- 你的组织需要的支持类型。
你的组织可以通过以下方式获取支持：
| 支持类型 | 描述 |
|---|---|
| 基于社区的支持 | 你的组织可以通过 Microsoft 365 社区 或 Microsoft 支持社区利用基于社区的支持。 你可以与 Microsoft 和社区成员协作、提出问题以及解决问题和问题。 |
| 自助服务 | 你的组织可以使用“帮助 & 支持”按钮或导航到“ 联系 Microsoft 支持人员”，通过 Microsoft 365 管理中心接收帮助。 提出问题并查看结果。 如果建议的说明或文章无法回答你的问题，你可以联系技术支持。 |
| Web 聊天、电子邮件和电话支持 | 你的组织可以将任务提交到 Microsoft 支持来获得通过电子邮件、在线聊天或电话的全天候的技术、账单和账户支持。 若要联系支持人员，请参阅联系我们 - Microsoft 支持。 |
| Q&论坛和在线帮助 | 通过 Microsoft Q&A、Microsoft Q&A 查找有关 Microsoft 技术的准确答案。 还可以通过联机帮助（如 Microsoft 365 帮助 & 学习 或 Microsoft Learn）查找信息和问题的答案。 |
| 售前支持 | 我们为你的组织提供关于 Microsoft 365 服务的订阅功能、权益和购买决策方面的协助。 |
| FastTrack | FastTrack 是 Microsoft 提供的一项服务，可帮助客户载入 Microsoft 云解决方案并推动用户采用。 拥有 Microsoft 365、Azure 或 Dynamics 365 的合格订阅的客户可以在其订阅的整个生命周期内免费使用 FastTrack。 |
| Microsoft Unified 支持 | Microsoft 统一支持是一项服务，通过全天候按需技术支持、分配的客户成功客户经理、咨询支持、云协助、技术培训等，在整个组织中提供全面支持。 |
| 来自Microsoft 合作伙伴的支持 | 你的组织可以直接从认证的 Microsoft 365 合作伙伴处获得支持。 例如，如果你的组织通过某家云服务提供商 (CSP) 购买了 Microsoft 365 订阅，你们会从此 CSP 直接获得支持。 此 CSP 会作为所有问题的第一线支持，如果无法解决问题，他们会将问题上报到 Microsoft。 |
| 其他支持选项 | 你的组织可以安装 Microsoft 支持部门和恢复助手，通过运行测试来帮助识别问题，并为这些问题提供最佳解决方案。 它当前可以修复 Office、Microsoft 365 或 Outlook 问题。 适用于 Microsoft 365 的 Business Assist 适用于小型企业，在你发展业务（从加入到日常使用）时，可以为你和你的员工提供全天候的支持和访问小型企业专家。 |
有关 Microsoft 365 订阅的支持服务的详细信息，请参阅 比较 Microsoft 365 支持选项。
创建支持请求
如果需要 Microsoft 365 的帮助，请通过 Microsoft 365 管理中心创建支持请求。 还可以查看现有支持请求。 以下步骤介绍如何以管理员身份创建支持请求：
- 使用 Microsoft 365 管理员 帐户登录到 Microsoft 365 管理中心。
- 在左侧导航菜单中，选择“ 全部显示” 以展开更多选项。
- 选择“支持”展开支持选项。
- 选择 “帮助 & 支持”。
- 右侧将打开一个支持窗口，你可以在其中输入支持问题并查看结果。
- 如果建议的说明或文章无法回答你的问题，请选择支持窗口顶部的 头戴显示设备图标 ，或选择底部的蓝色“ 联系支持 人员”按钮以联系技术支持。
- 填写所需信息，如标题、说明、首选联系方法等。
- 选择“与我联系”，支持专员将与你联系。
在以下演练活动中，在 Microsoft 365 管理中心中练习创建支持请求：
你现在已了解如何使用 Microsoft 365 管理中心。 了解如何搜索支持选项、查看现有服务请求以及创建新的服务请求。