使用 Customer Service workspace 提高代理工作效率

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Dynamics 365
Customer Service

重要提示

对生成式 AI 进行大量投资并增强整个 Microsoft Copilot 的集成之后，Power Virtual Agents 功能和特性现已成为 Microsoft Copilot Studio 的重要组成部分。

更新文档和培训内容时，文章和屏幕截图可能会参考 Power Virtual Agents。

借助 Customer Service workspace，您可以确保为代理提供他们在使用客户服务中心应用时惯常使用的核心客户服务功能。 该工作区还让代理能够在单个工作区体验中一次打开多个会话。

学习目标

在本模块中，您将会：

  • 查看和编辑记录。
  • 使用案例。

先决条件

基本了解 Microsoft Dynamics 365 Customer Service 应用程序