总结

已完成

借助 Customer Service workspace,组织可以通过使用核心客户服务功能(如案例和知识管理)来帮助其代理提高工作效率,并能够在单个工作区体验中一次性处理多个会话。

本模块检查了如何开始处理 Customer Service workspace,包括:

  • 描述 Customer Service workspace,其可以应用的位置以及包含的内容。

  • 检查如何处理和实施记录操作。

  • 查看 Customer Service workspace 中可用的案例管理功能。

  • 说明如何在应用程序中使用“工作效率”窗格以帮助提高工作效率和解决案例。

管理员的下一步将是更深入地了解如何配置 Customer Service workspace 中使用的许多核心客户服务组件和高效办公工具,如知识文章、队列、代理脚本和会话模板。 管理员熟悉如何使用应用配置文件管理器创建可应用于 Customer Service workspace 不同配置文件的体验也是有益的。 将管理和解决案例的用户或代理可能希望更详细地检查 Dynamics 365 Customer Service 的案例管理功能。