使用 Dynamics 365 Customer Service 全渠道进行实体记录传递
重要提示
对生成式 AI 进行大量投资并增强整个 Microsoft Copilot 的集成之后，Power Virtual Agents 功能和特性现已成为 Microsoft Copilot Studio 的重要组成部分。
更新文档和培训内容时，文章和屏幕截图可能会参考 Power Virtual Agents。
Dynamics 365 Customer Service 解决方案有助于组织管理客户遇到的问题，并加以解决。 传统情况下，您将使用 Customer Service 的核心组件执行案例管理。 这些核心组件之一是实体记录传递，本模块将对此进行说明。
学习目标
在本模块中，您将会：
- 了解规则集。
- 了解传递触发。
先决条件
基本了解 Dynamics 365 Customer Service