描述 Dynamics 365 Field Service 移动应用
在现场工作的代理应该拥有可供他们使用的所有必要信息、工具和资源，这一点很重要，因为这样才能确保向客户提供所需水平的服务。 代理需要有关目标位置的详细信息，以及到达现场时应采取的措施的指导。 现场代理需要掌握相关信息，以便能够在需要时轻松获得必要帮助。 例如，研究特定型号咖啡机的技术人员应该能够轻松确定可以远程协助他们的行业专家并与之互动。 完成工作并找到解决方案后，技术人员应该能够提供有关解决方案的必要详细信息。 现场代理需要在解决方案上添加注释，或者在现场获得客户签名。 无论应用场景如何，现场代理都应该让完成作业所需的所有必要工具触手可及。
当我们说代理应该拥有他们需要的信息和工具时，我们指的不仅仅是为他们提供需要完成的工作的概述。 无论在哪里执行工作，他们都需要具备第一时间解决问题的能力。
除了向技术人员提供工作订单详细信息外，技术人员还需要：
客户位置信息。
获取并附加图像或视频的功能。
条形码扫描支持。
能够提供与他们将要提供的特定部件和服务有关的详细信息。
获得客户签名的能力。
在现场工作时与行业专家轻松接洽的能力。
联机或脱机工作时访问数据的能力。
Dynamics 365 Field Service 移动应用
Dynamics 365 Field Service Mobile 应用程序基于 Power Platform 生成，为现场代理提供了在现场为客户提供服务所需的工具。 在现场工作时，代理可以轻松访问分配给他们的工作订单、客户资产列表、客户和联系人等重要信息。 移动应用程序还为代理提供每日日程安排视图。 此日程安排视图使他们可以方便地查看和管理日程安排。 为了便于将预订及其附加的工作订单分组在一起，代理只需要打开一个项目。 然后，代理可以同时查看和输入预订和工作订单的数据。
除了提供有关特定工作的详细信息，代理还可以查看客户位置信息。 代理可以通过手机上的 GPS 应用触发实时路线导航。 支持的应用包括必应地图、Apple 地图、Waze 或 Google Maps。
由于代理不会始终具有 Internet 连接，因此 Dynamics 365 Field Service Mobile 应用程序支持他们在脱机或联机工作时访问。 您可以在组织层面确定哪些用户可以访问离线模式，并定义他们在离线工作时可用的数据。
在全新移动体验中使用 Copilot 汇总工作订单
现场工作人员可以利用移动应用中的 Copilot 功能。
工作订单摘要：当技术人员在 Field Service 移动应用程序中工作时，系统将向他们提供其工作订单摘要。 摘要为他们提供了他们将要执行的工作的有意义上下文。 它可以包括注释、诊断信息、工作订单生命周期中的关键事件和建议。
使用 Copilot 更新工作订单：技术人员可以使用语音优先的 Copilot 体验更新有关预订和工作订单的各种详细信息。 在技术人员讲述时，Copilot 会显示更新以下值的建议：
将服务任务标记为已完成。
将产品和服务标记为已使用并更新其数量。
根据所执行的工作更新预订的状态。
更新预订上的其他字段，例如开始时间和结束时间。
本图显示工作订单汇总功能的示例。
Field Service 移动应用在 IOS 和 Android 平台上受支持。 可以在此处查看与支持的操作系统相关的更多具体细节。
点击式演示：使用 Dynamics 365 Field Service 移动应用
在本点击式演示中，体验技术人员如何在现场工作时使用 Field Service 移动应用程序。
使用 Dynamics 365 Field Service 移动应用
如您所见，Dynamics 365 Field Service 移动应用通过在一个位置提供对所有计划项目的访问，帮助技术人员轻松地完成现场工作。