倾听
了解您的客户的一种极好的方法是寻找各种机会倾听和吸收信息。 顾问经常为了推动对话打断客户可能分享的自由流动的想法。 稍后，在本模块中，您将学习如何提出好问题。 通常，提出更多开放式问题将帮助您获得更详细的解答。 让您的客户说完他们的想法，不要打断，让他们感到有被认真倾听。 您一定不希望客户认为您不关心他们的挑战，只关心实施您自己的想法，即使它并不合适。
了解您的客户并不是千篇一律的活动。 随着您在多个项目中增加参与度，并进一步培养您的基本知识，您将学到如何针对每个项目调整您的方法。 本模块的其余部分提供了一些技巧的更深入解释，您可以使用这些技巧来加速了解您的客户的过程。