注意用语
熟悉行业缩写和词汇已属不易， 但您还需要考虑每个公司通常会在内部交流时使用自己的词汇。 当您进一步参与某个项目时，请务必询问某个词的含义或澄清您的理解。 在与客户交流时，您越多地采用他们的词汇，他们的感受就越好。 例如，如果您的客户使用 client 一词来描述他们的服务消费者，但您继续使用 account 一词，这可能会导致客户花费更多的时间来纠正您或您的沟通用语。 高效团队通常拥有一份常见客户词汇表，以便新顾问能够快速了解最新的沟通用语。
您可能从事跨多个国家/地区和语言的项目， 请注意用词的差异。 例如，您可能会说 vacation，而客户可能会说 holiday。 更重要的是，有些术语可能会被过量使用。 例如，考虑这样一个场景，您询问客户：“您的 turnover 如何？”客户可能会回答说他们的 turnover 正在迅速增加。 您问的是他们的员工离职率，而他们回答的却是收入。 沟通时，可以添加额外的澄清信息，确保您的沟通用语得到明确的解释。 例如，还是在刚才的场景中，您可以问：“您的员工 turnover 如何？”这样，您可能会收到自己想要的回答。
不同的文化和国家/地区对冒犯性或不恰当的用语有不同的标准。 通常，人们在交流中习惯性地使用固定表达和谚语，而不考虑受众。 当您进入一个项目时，请花些时间熟悉一下哪些用语是恰当的，哪些是不恰当的。 如不确定，请避免使用口语化的表达。