Customer Service Insights 入门

  • 模块
  • 6 单元
中级
业务用户
功能顾问
Dynamics 365
Customer Service

Microsoft Dynamics 365 Customer Service Insights 使用 AI，通过使用自然语言理解，自动将案例分组到主题中，例如将缺陷产品案例分组到同一主题中。 通过主题，您可以发现当前和新兴趋势并做出相应调整，识别问题领域并改善品牌情感。 通过提前发现和解决问题以免影响客户，您可以提供更好的客户服务体验。 本模块将研究 Customer Service Insights 如何影响您的组织。

学习目标

在本模块中，您将会：

  • 了解 Customer Service Insights 以及它能为组织提供什么。
  • 了解如何为组织配置 Customer Service Insights。
  • 了解如何安装适用于 Customer Service Insights 的 Power BI 应用以获取见解。
  • 探索可用的不同仪表板。

先决条件

Dynamics 365 Customer Service 的知识