Dynamics 365 Customer Service 统一传递入门
重要提示
对生成式 AI 进行大量投资并增强整个 Microsoft Copilot 的集成之后，Power Virtual Agents 功能和特性现已成为 Microsoft Copilot Studio 的重要组成部分。
更新文档和培训内容时，文章和屏幕截图可能会参考 Power Virtual Agents。
为了确保客户对提供的服务感到满意，许多组织会将传入的工作项（如案例、电话联络或聊天请求）连接到最合格的代理，以协助满足每个特定需求。
学习目标
在本模块中，您将会：
- 了解基本传递。
- 设置统一传递。
- 创建和管理用户设置。
- 了解队列和工作流。
先决条件
基本了解 Customer Service 应用