Dynamics 365 Customer Service 统一传递入门

  • 模块
  • 8 单元
中级
业务用户
功能顾问
Dynamics 365
Customer Service

为了确保客户对提供的服务感到满意，许多组织将传入的工作项（例如案例、电话联络或聊天请求）连接到最合格的代表，以协助满足每个特定需求。

学习目标

本模块阐释如何执行以下操作：

  • 了解基本传递。
  • 设置统一传递。
  • 创建和管理用户设置。
  • 了解队列和工作流。

先决条件

基本了解 Customer Service 应用