在 Dynamics 365 Customer Service 中部署语音渠道
重要提示
对生成式 AI 进行大量投资并增强整个 Microsoft Copilot 的集成之后，Power Virtual Agents 功能和特性现已成为 Microsoft Copilot Studio 的重要组成部分。
更新文档和培训内容时，文章和屏幕截图可能会参考 Power Virtual Agents。
Dynamics 365 Customer Service 中的语音渠道包含许多呼叫中心代理和主管可以使用的不同特性和功能。 此外，当客户通过语音渠道进行互动时，它可以帮助改善他们的整体体验。
学习目标
在本模块中，您将会：
- 了解如何设置和预配语音渠道。
- 定义语音队列。
- 设置语音工作流。
- 了解通话传递。
先决条件
基本了解 Dynamics 365 Customer Service