配置电子邮件处理选项
您可以使用服务器端同步，在服务器层面将电子邮件系统与面向应用的 Microsoft Dataverse 同步。 如何处理电子邮件以及哪些功能可供 Dataverse 用户使用取决于在 Power Platform 管理中心为所选环境的“设置”区域中配置的电子邮件处理选项。
电子邮件设置
您在进行电子邮件设置时需要做出这些重要决定：
在为各个邮箱处理电子邮件之前是否需要管理审批？
新邮箱的默认同步设置是什么？
附件的最大文件大小是多少（附件超出限制的电子邮件将不会同步）？
您是否要允许面向应用的 Dataverse 用户仅使用电子邮件地址来撰写和发送电子邮件，而无需与现有 Dataverse 记录（如联系人、单位、用户或任何其他启用电子邮件的表）对应？
当收件人电子邮件地址与面向应用的 Dataverse 中的多个记录匹配时做什么？
有关如何使用各项电子邮件设置的详细信息，请参阅管理电子邮件设置。
电子邮件跟踪
当通过服务器端同步来处理传入电子邮件时，流程需要围绕是否需要跟踪电子邮件（即转换为面向应用的 Dataverse 中的活动记录）以及如何将电子邮件关联到应用中的其他记录做出一些决定。 例如，当围绕现有支持案件与客户进行通信时，必须将所有相关电子邮件作为与该案件相关的单一对话来处理。
个人选项
需要按用户或队列来配置要跟踪哪些电子邮件，在配置时分别使用个人用户设置或队列记录属性。
本图像说明各个用户的跟踪设置，在编辑队列记录时，可使用类似的跟踪设置。 可用的跟踪选项为：
所有电子邮件。 顾名思义，收入邮箱的所有电子邮件都将作为面向应用的 Dataverse 活动进行跟踪。
用来回复 Dynamics 365 电子邮件的电子邮件。 此流程会决定是否使用环境的对话跟踪设置来跟踪电子邮件（参阅下文）。
来自 Dynamics 365 潜在客户、联系人和单位的电子邮件。 发件人的电子邮件地址将用来仅搜索这些实体，如果找到匹配项，则跟踪电子邮件。
来自启用了电子邮件的 Dynamics 365 记录的电子邮件。 发件人的电子邮件地址将用来搜索所有启用电子邮件的实体，如果找到匹配项，则跟踪电子邮件。
除了这些跟踪设置外，如果在环境中启用了文件夹级别的跟踪，则用户还可以配置文件夹跟踪规则。 文件夹跟踪是一种替代跟踪机制，它依赖于存储电子邮件的 Exchange 服务器文件夹，而不是电子邮件本身中的信息。
在 Microsoft Dynamics 365 中自动创建记录
默认情况下，当用户从未知发件人收到要跟踪的消息或会议请求时，发件人记录将保持未解析状态，直到用户手动将其链接到启用邮件的现有记录，如联系人。
选择“创建”复选框可启用为未知发件人自动创建记录的功能。 用户可以选择是否自动创建联系人或潜在客户（如果可用）。 自动创建的联系人或潜在客户记录将被设置为相应电子邮件或会议请求的发件人。
全局设置
当各用户选择此选项时，环境中的全局电子邮件跟踪设置会定义如何将电子邮件分组到对话，以及电子邮件是否为“回复”电子邮件。 在 Power Platform 管理中心的组织设置中，选择电子邮件跟踪选项可配置这些选项。
跟踪电子邮件对话
使用跟踪电子邮件对话部分，您可以配置当传入电子邮件是现有对话一部分时如何做出决定。 可以使用以下方法跟踪电子邮件：
使用相关性。 启用后，系统将尝试使用电子邮件标头中可用的电子邮件属性将电子邮件分组到对话中。
跟踪令牌。 发送或接收的每封电子邮件的主题行中都会添加一个唯一令牌。 除非用户手动修改跟踪令牌，否则它们可以保证跟踪准确性，但您需要考虑修改主题产生的影响。 例如，启用后，主题可能类似于“销售定价 CRM:0123456”，其中 CRM:0123456 是跟踪令牌。
使用智能匹配。 系统将使用主题、发件人和收件人的组合，将收到的电子邮件与面向应用的 Dataverse 中的电子邮件活动相匹配。
文件夹跟踪
当启用服务器端同步后，对 Exchange 文件夹启用文件夹级别的跟踪。 系统将自动跟踪预配置文件夹中出现的所有电子邮件。 文件夹由用户在个人电子邮件设置中进行配置。
使用类别
对于 Outlook 用户，管理员可以使用预配置的 Outlook 类别启用跟踪电子邮件。 如果在组织级别启用类别跟踪，请使用这些选项以允许用户使用 Outlook 类别来跟踪电子邮件。
类别跟踪不需要 Dynamics 365 App for Outlook，但可与之配合使用。 请参阅使用 Outlook 类别跟踪预约和电子邮件，详细了解 Dynamics 365 App for Outlook 如何与类别跟踪配合使用。
注意
Dynamics 365 for Outlook 不支持基于类别的跟踪，建议不要在设置为使用 Dynamics 365 for Outlook 的 Dataverse 应用组织上启用它。
用户间跟踪
当在面向应用的 Dataverse 用户或队列之间发送电子邮件时，可以将其记录为一个或两个活动，即传出和传入。 选择如何跟踪面向应用的 Dataverse 用户间的电子邮件时，通常取决于您的自动化要求和跟踪需求。
有关如何使用各项电子邮件跟踪设置的更多信息，请参阅管理电子邮件跟踪设置。