练习 - 设置满意度指标和警报
在本练习中，您将在 Dynamics 365 Customer Voice 中为项目设置满意度指标和警报。
注意
您可在试用或沙盒环境中完成这些任务。
任务 1：创建新项目
在本任务中，您将使用 Dynamics 365 Customer Voice 中的服务访问项目模板在创建新项目。
转到 Dynamics 365 Customer Voice 并使用凭据登录。
选择开始。
从项目模板选项列表中选择服务访问模板。
从屏幕下部选择下一步按钮。
选择查看所有环境。
从列表中选择一个环境。 显示已授予权限消息后，选择屏幕右下角的选择并关闭按钮。
选择创建按钮。
项目现已完成，将显示服务访问项目模板中的现场服务反馈调查。
任务 2：创建满意度指标
在本任务中，您将为在任务 1 中创建的项目创建满意度指标。
在 Dynamics 365 Customer Voice 主页中选择所有项目。
选择在任务 1 中创建的服务访问项目以打开它。
滚动到调查底部并选择新增按钮。
选择箭头，然后从列表中选择 Net Promoter Score。
从调查右侧选择自定义菜单。
从菜单中选择满意度指标。
已存在两个满意度指标。 这些指标作为项目模板的一部分包括在内。 选择添加指标以创建新指标。
从列表中选择 Net Promoter Score。
将指标的名称更改为 NPS。
选择您在本任务中添加到调查中的新问题，然后选择保存按钮。
应该会出现一条通知，指示该指标已保存，并且新的 NPS 指标将在列表中可见。
任务 3：新建警报
在本任务中，您将为在任务 1 中创建的项目创建两个新警报。
在 Dynamics 365 Customer Voice 主页中选择所有项目。
选择在任务 1 中创建的服务访问项目以打开它。
从左侧的项目菜单中选择警报。
从屏幕中间选择创建预警规则。
将预警规则命名为以下名称：消极情绪。 从满意度指标列表中选择客户情绪。
将条件设置为等于，并将值设置为负。 选择保存按钮。
从主警报区域，选择创建预警规则。
将规则命名为贬低者，并从满意度指标菜单中选择 NPS。
将条件设置为等于，并将值设置为贬低者。 选择保存按钮。
从主项目菜单中选择现场服务反馈调查。
选择调查顶部的预览按钮。
填写调查问卷上的问题。 对于问题 4，请输入以下文本：
服务很糟糕，我们对问题的处理方式不满意。
对于问题 5，请选择 6 或以下的数字，然后提交调查。
任务 4：分配和解决警报
在本任务中，您将查看您在任务 3 中创建的警报，然后分配并解决警报。
从您在任务 1 中创建的项目中，从项目主菜单中选择警报选项。
为列表中的第一个警报选择文字匿名。
选择分配按钮。
开始在 Dataverse 环境中键入用户的名称。 如果不存在其他用户，则可以输入您自己的用户名。 找到用户后，从建议的列表中选择它们。
选择分配按钮。
警报现在应显示为分配给所选用户。
选择警报详细信息屏幕上的 注释选项卡。 在字段中输入以下文本：
已致电客户但无人接听。 下周将继续跟进。
选择保存按钮。
选择警报网格，然后将光标悬停在尚未分配的其他警报活动上。 选择省略号 (...)，然后选择分配选项。
开始在 Dataverse 环境中键入用户的名称。 如果不存在其他用户，则可以使用您自己的用户名。 找到用户后，从建议的列表中选择它们。
选择分配按钮。
再次选择省略号菜单，这次选择解决选项。
在评论框中，添加以下文本：
已与客户联系。 解决了他们的问题，他们现在很高兴继续执行该项目。
在面板下部选择解决按钮。
选择已解决选项卡。
您解决的警报现在将显示解决者的详细信息，以及解决时间和解决详细信息。
