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1.

调查创建者计划在其项目中为调查设置满意度指标。调查包括文本问题和评分问题。他们可以创建哪两个标准的满意度指标？

他们可以将文本问题映射到情绪指标，并将评分问题映射到客户满意度 (CSAT) 指标。

他们可以将文本问题映射到情绪指标，并将评分问题映射到 Net Promoter Score (NPS) 指标。

他们可以将文本问题映射到 Net Promoter Score 指标，并将评分问题映射到客户满意度 (CSAT) 指标。

2.

组织需要调查中的自定义评分指标。为了计算总分，他们希望使用对客户服务代表如何处理支持票证的问题的响应。创建自定义评分的调查创建者希望使用 50 作为可能的最高评分。他们应选择哪个基本评分？

调查创建者可以将 50 定义为基本评分以计算自定义评分。

调查创建者只能使用 5、10 或 100，并且不能将 50 用作基本评分。

调查创建者只能使用 10 作为基本评分。

3.

公司的客户服务经理创建了一个包含两个调查的项目。这些调查与客户支持票证相关，并要求就客户所获得的体验提供反馈。已将满意度指标添加到调查和响应中，但未生成警报。出现这种情况的原因是什么？

默认预警规则尚未启用。

预警规则是在创建满意度指标后添加的，但尚未添加。

组织的系统管理员需要启用允许创建警报的功能。

4.

销售经理正使用 Dynamics 365 Customer Voice 查看项目的满意度指标报告。经理想要了解过去三个月内发生的特定调查的情绪、CSAT 和 Net Promoter Score 详细信息。访问该信息的最简单方法是什么？

将日历筛选器设置为 90 天，然后将调查筛选器切换到所需的特定调查。

使用导出功能下载满意度指标报告，然后筛选结果。

转到特定调查，然后从那里查看满意度指标。

5.

查看项目的警报时，仪表板包含筛选列表的功能。您可以从筛选器面板中使用哪些条件？

项目、警报名称、满意度指标

调查、满意度指标、项目

调查、警报名称、满意度指标

回答以下问题，检验所学内容。