使用 Dynamics 365 Customer Service 全渠道部署聊天小组件
重要提示
对生成式 AI 进行大量投资并增强整个 Microsoft Copilot 的集成之后，Power Virtual Agents 功能和特性现已成为 Microsoft Copilot Studio 的重要组成部分。
更新文档和培训内容时，文章和屏幕截图可能会参考 Power Virtual Agents。
借助聊天小组件，客户可以与服务代理联系，并帮助快速解决其咨询问题。 本模块介绍部署 Dynamics 365 Customer Service 全渠道聊天小组件的流程。
学习目标
在本模块中，您将能够：
- 创建聊天渠道。
- 允许下载聊天记录和文件。
- 使用聊天前和聊天后调查。
- 在门户中嵌入聊天小组件。
先决条件
基本了解 Dynamics 365 Customer Service