简介
虽然聊天和社交媒体等支持渠道越来越受欢迎，但在许多不同的场景中，客户仍愿意通过传统的语音渠道互动。 互动语音响应 (IVR) 是一种自动电话系统技术，允许来电者通过包含不同预录消息的语音响应系统访问信息，而无需与代理交谈。 它已在呼叫中心使用多年，有助于将来电客户引导至正确的部门或专家。
过去，在 Microsoft Copilot Studio 中创建的助手已用于在基于文本的支持渠道（例如聊天、短信或社交媒体）中提供支持。 但您也可以启用任何 Microsoft Copilot Studio 助手的语音支持功能。 基本上，您可以使用助手在文本渠道中提供支持，当有人通过语音渠道与您的组织互动时，也可以使用相同的助手提供支持。 助手使用自然语言理解与客户进行通信，这意味着客户所做的不仅仅是遵循一系列语音提示。 他们可以与助手进行对话，就像与人工代理对话一样。
Microsoft Copilot Studio 允许您创建功能强大的由 AI 提供支持的助手，可协助处理一系列请求，从提供常见问题的简单答案到解决需要复杂对话的问题。 Microsoft Copilot Studio 的优势之一是，无需数据科学家和开发人员即可创建助手。 此因素有助于显著缩短组织部署助手解决方案所需的时间。
本模块的其余部分将探究设置 Microsoft Copilot Studio 助手的语音功能的流程。