客户资产和设备注册

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在 Dynamics 365 Field Service 中,客户资产表示客户所拥有的特定设备。 从大型制造设备到诸如空调等家用电器,资产的形式多种多样。 派遣现场代理完成工作订单时,常常是对客户资产执行服务或维护等工作。

在许多组织中,Dynamics 365 Field Service 提供的资产管理功能可与 IoT 设备记录配合使用。 组织可将资产与启用 IoT 的设备(可使用 Connected Field Service 进行远程交互)相关联。

在 Dynamics 365 Connected Field Service 使用设备和客户数据之前,必须首先在 Azure IoT 中心等 IoT 事件处理服务中注册该设备。 Connected Field Service 中包括一个名为“IoT 设备”的表。 Connected Field Service 中的 IoT 设备表用于与 Azure IoT 中心等服务中的相应 IoT 设备进行交互。

“IoT 设备”记录的工具栏和设备类别的屏幕截图。

在 IoT 设备记录中,您可以看到相关信息,例如警报、注册和连接状态、注册历史等。

如果希望在 Field Service 中跟踪客户位置的特定客户设备,您需要创建客户资产记录。 由于许多客户资产通常是启用 IoT 的设备,因此客户资产也可以注册为 IoT 设备。 在 Dynamics 365 中创建客户资产时,资产记录包含“已连接的设备属性”部分。 该部分存储已连接设备的设备 ID 和注册状态。 可以直接从 Dynamics 365 的“客户资产”记录中将客户资产注册为设备。

“注册设备”按钮、“子资产”详细信息和“已连接的设备属性”详细信息的屏幕截图。

Connected Field Service 使用 Dynamics 365 的“连接和连接角色”功能将客户资产记录与 IoT 设备记录链接。 存在名为已接入 IoT 的设备的连接角色。 当客户资产注册为 IoT 设备时,将使用本角色自动创建连接。

“已连接设备”详细信息的屏幕截图。

此功能可以更加方便地管理启用 IoT 的设备。 这也意味着从可扩展性角度出发,您可以使用相同的“已接入 IoT 的设备”连接角色,在 Dynamics 365 中关联其他实体并作为 IoT 设备进行管理。 例如,一家销售保险的公司可以在签发保单之前测量驾驶员模式(如速度、平均英里数、加速率和减速率)。 这样可以真正确保报价的费率与其驾驶风格匹配。 当客户申请新保单并获得设备时,可以注册设备并将其与潜在客户的保险申请关联。

“已接入 IoT 的设备”连接角色示意图,将实体作为 IoT 设备进行关联和管理。

有时,设备可能无法注册。 由于种种原因,可能会出现注册错误。 最常见的原因是 Dynamics 365 未连接到 Azure,或 Azure 处于脱机状态。 发生这些情况时,资产记录的“注册状态”字段中会出错。 对于具有多台设备的资产,设备状态可显示每台设备的错误消息。

在下一单元中,我们会探讨如何使用 Connected Field Service 与设备交互。