简介
Microsoft Dynamics 365 Customer Voice 包含电子邮件功能，利用本功能，调查制作者和营销人员可将个性化电子邮件发送到 Outlook、Dynamics 365 中的电子邮件地址或收件人，或者从 CSV 文件中导入的收件人。 您可以使用图像、颜色、字体和徽标自定义具有公司主题的调查，使参与调查的受访者产生品牌认同感。 但是，如果收到的电子邮件没有显示任何类型的类似品牌，则电子邮件和调查之间可能会出现脱节，这可能导致收件人忽略电子邮件或认为它是垃圾邮件。
为了保持一致的体验，您可以自定义电子邮件模板，以便与整个客户旅程相契合。 每个电子邮件模板均由用户创建和负责，但可在其他调查中进行共享。 必要时，也可以从其他调查中导入模板。 模板可包含图像、字体更改和添加变量的功能，以便用户创建用于发送给收件人的个性化电子邮件模板。
不同项目包含使用不同标准电子邮件模板的调查。 每个模板在正文中使用的措辞略微不同，并包含不同的称呼，具体取决于模板的用途。
电子邮件模板由多个组件组成，其中一些组件是必需的， 其他组件可能会改善整体外观，并有助于让电子邮件变得清晰简洁。 创建电子邮件模板时，请考虑以下元素。
| 组件 | 必需 | 详细信息 |
|---|---|---|
| 主题 | 是 | 调查邀请必须具有主题；这在创建的任何电子邮件模板中都是必需的。 与任何类型的电子邮件一样，具有主题的调查邀请更有可能获得回复。 |
| 调查链接 | 是 | 调查链接是必需的。 本链接可以采用直接链接形式，也可以与图像一起使用以及通过 URL 链接中的 [[SurveyLink]] 进行使用。 发送电子邮件邀请时，系统将为每个调查收件人生成个性化链接，以便跟踪收到的调查回复。 |
| 取消订阅链接 | 是 | 电子邮件模板中必须包含取消订阅链接。 本链接允许电子邮件的收件人取消订阅，不再接收参加 Dynamics 365 Customer Voice 发送的调查的请求（基于用于发送调查的环境）。 |
| 变量 | 否 | 变量可用于显示个性化信息，如名或姓。 直接从 Dynamics 365 Customer Voice 进行发送时，可以使用这些变量。 其他变量必须与 Microsoft Power Automate 中的流一起使用来拉取信息，例如公司名称、案例标题等。 |
| 徽标 | 否 | 如果已将图像添加到调查中，则默认情况下，系统会将其添加到调查模板顶部。 如果不需要，可以将其删除，但它有助于产生品牌认同感。 |
| 图像 | 否 | 可将图像添加到电子邮件模板的其他区域，用于社交媒体配置文件链接、标头或增进品牌认同感。 |
通过进行一些规划和修改，营销人员可以创建完整的电子邮件模板库，这些模板已准备就绪，可供调查创建者选择。 通过同样方式将品牌融入组织的其余通信方式，有助于提高调查回复率和反馈率。