通过电子邮件发送调查
完成创建调查并向自定义电子邮件模板中添加品牌后，您可以发送调查并征询反馈。 执行发送调查的操作时，将会创建一条调查邀请记录，本记录存储在 Microsoft Dataverse 中。 当某人回复了调查时，系统将会创建一条调查回复记录并将本记录存储在 Dataverse 中，同时将记录链接到调查邀请。 利用本功能，您可以查看哪些邀请已通过已完成的调查得到回复，哪些邀请已开始但尚未回复，以及哪些邀请尚未打开。
您可以直接从调查中的发送选项卡发送电子邮件。 通过使用电子邮件选项，您可以在发送电子邮件之前，先对电子邮件进行审阅。 接下来，选择一个默认或自定义的电子邮件模板，然后确定收件人。 Dynamics 365 Customer Voice 可以与 Microsoft Outlook 和 Dynamics 365 直接集成。 您可以直接在收件人列中输入电子邮件地址，后跟分号。 尽管电子邮件会被发送，但使用本方法就无法对调查进行个性化设置，因为仅使用了电子邮件地址，未提供姓名。 如果在 Dataverse 中找不到电子邮件地址，可以使用每个调查中的一个设置来确定是否将受访者创建为联系人记录。 本设置默认启用，但您可以关闭该设置，以便不创建新的联系人记录。
请转到 Outlook 或 Dynamics 365，并在“联系人”选项卡上的搜索框中输入人员的姓名或电子邮件地址，以显示符合所输入值的建议人员列表。 当显示了所需联系人时，请选择联系人的姓名以将其添加到收件人列中。 您可以添加多个收件人，每个人都会收到自己的电子邮件，而不会指明电子邮件还发送给了谁。
Dynamics 365 客户还可以选择搜索联系人，然后向视图中返回的所有联系人发送调查邀请。 所创建的视图为系统视图或个人视图，这两种视图都可供您选择用于进行发送。 通过在收件人列中键入视图名称，将显示与条件匹配的视图列表。 然后，您可以发送电子邮件，并向符合所选视图的搜索条件的所有人发送一份副本。
发送调查后，发送选项卡将显示一个仪表板。 仪表板将为您提供用于重新发送调查的权限，并且提供了多个小组件的概述，这些小组件可显示邀请总数和调查的回复数。 仪表板还将显示取消订阅数和失败的邀请数。
选择不同小组件的详细信息选项将打开收件人面板。 例如，如果您在失败部分中选择详细信息链接，则无法为调查邀请设置的电子邮件地址将显示在列表中。 然后，您可以查看这些条目以确保它们是有效的电子邮件地址。 已发送的电子邮件将会被跟踪，这意味着您将能够监视什么时候收件人打开了调查邀请。 此外，未回复小组件上提供了相关概述。 选择详细信息选项可提供更多信息。 尽管无法保证任何电子邮件都将不会被屏蔽以及标记为垃圾邮件，但这些电子邮件仍包含信誉管理，以降低发生这种情况的可能性。
下表中说明了可能的调查邀请状态值。
| 状态 | 含义 |
|---|---|
| 进行中 | 调查邀请电子邮件已进入待发送队列。 |
| 已发送 | 调查邀请电子邮件已成功发送到收件人。 |
| 已阅读 | 调查邀请电子邮件已阅读或已打开。 |
| 已开始 | 收件人已开始参加调查，但尚未完成。 |
| 已回复 | 收件人已对调查做出回复。 |
| 失败 | 由于电子邮件地址不正确或其他错误，调查邀请电子邮件未传送到收件人。 |
| 已取消订阅 | 收件人已取消订阅，不再接收与调查相关的电子邮件。 |
默认情况下，调查发送自 Dynamics 365 Customer Voice 的通用电子邮件地址。 但是，可以自定义发件人的电子邮件地址，以便组织可以从其自己的域中选择电子邮件地址。 自定义有助于提升品牌认知度，以及当受访者收到来自他们熟悉的组织的电子邮件时，增加他们查看、打开电子邮件并采取相应行动的可能性。
有关自定义发件人的电子邮件地址的详细信息，请参阅 Customer Voice 电子邮件详细信息。
收件人也可以取消订阅，从而不再接收从 Dynamics 365 Customer Voice 发送的更多调查。 每个电子邮件模板下部的必需链接为收件人提供了取消订阅的选项。 收件人取消订阅后，他们的电子邮件地址将添加到 Dataverse 环境的取消订阅列表中。 从相同环境发送的更多调查将首先根据取消订阅列表进行检查，如果发现了匹配的电子邮件地址，该收件人将会从电子邮件分发中排除。