使用 Dynamics 365 Customer Service 中的服务级别协议
重要提示
对生成式 AI 进行大量投资并增强整个 Microsoft Copilot 的集成之后，Power Virtual Agents 功能和特性现已成为 Microsoft Copilot Studio 的重要组成部分。
更新文档和培训内容时，文章和屏幕截图可能会参考 Power Virtual Agents。
Dynamics 365 Customer Service 包括定义服务级别协议 (SLA) 的功能，以帮助组织在向客户提供支持时满足所需的服务级别。 您可以借助 SLA 跟踪所有已提交案例的关键绩效指标 (KPI)，例如“首次响应时间”和“通话解决时间”。 此外，您还可以创建自定义 KPI 来跟踪对组织至关重要的业务专用项目。
学习目标
在本模块中，您将会：
- 设置工时、节假日和假日日历。
- 创建服务级别协议并定义其详细信息。
- 定义自定义 KPI。
- 管理服务级别协议。
先决条件
基本了解 Dynamics 365 Customer Service