使用 Dynamics 365 Customer Service 中的服务级别协议

  • 模块
  • 8 单元
中级
业务用户
功能顾问
Dynamics 365
Customer Service

Dynamics 365 Customer Service 包括定义服务级别协议 (SLA) 的功能，以帮助组织在向客户提供支持时满足所需的服务级别。 您可以借助 SLA 跟踪所有已提交案例的关键绩效指标 (KPI)，例如“首次响应时间”和“通话解决时间”。 此外，您还可以创建自定义 KPI 来跟踪对组织至关重要的业务专用项目。

学习目标

在本模块中，您将会：

  • 设置工时、节假日和假日日历。
  • 创建服务级别协议并定义其详细信息。
  • 定义自定义 KPI。
  • 管理服务级别协议。

先决条件

基本了解 Dynamics 365 Customer Service