Connected Customer Service for Dynamics 365 和 Azure IoT 入门

  • 模块
  • 6 单元
中级
功能顾问
业务用户
Dynamics 365
Customer Service

重要提示

对生成式 AI 进行大量投资并增强整个 Microsoft Copilot 的集成之后，Power Virtual Agents 功能和特性现已成为 Microsoft Copilot Studio 的重要组成部分。

更新文档和培训内容时，文章和屏幕截图可能会参考 Power Virtual Agents。

Microsoft Dynamics 365 的 Connected Customer Service 加载项将物联网 (IoT) 设备与 Microsoft Dynamics 365 Customer Service 集成，以帮助组织创建积极主动的方法来向客户提供服务。

学习目标

本模块介绍以下几个概念：

  • Microsoft Dynamics 365 的 Connected Customer Service 加载项。
  • 如何选择部署类型。
  • 如何安装 Connected Customer Service 加载项。
  • 客户资产和 IoT 警报。

先决条件

基本了解 Dynamics 365 Customer Service 应用程序