在 Dynamics 365 Customer Service 全渠道中部署短信渠道

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Dynamics 365
Customer Service

重要提示

对生成式 AI 进行大量投资并增强整个 Microsoft Copilot 的集成之后,Power Virtual Agents 功能和特性现已成为 Microsoft Copilot Studio 的重要组成部分。

更新文档和培训内容时,文章和屏幕截图可能会参考 Power Virtual Agents。

了解如何使用短消息服务 (SMS) 消息向支持组织发起支持请求。

学习目标

在本模块中,您将会:

  • 配置短信渠道。
  • 配置电话号码和消息帐户(如 TeleSign 和 Twilio)。
  • 配置短信工作流和工作流选项。
  • 传递短信对话。
  • 设置其他设置。

先决条件

基本了解 Dynamics 365 Customer Service 应用