在 Dynamics 365 Customer Service 全渠道中部署短信渠道
重要提示
对生成式 AI 进行大量投资并增强整个 Microsoft Copilot 的集成之后,Power Virtual Agents 功能和特性现已成为 Microsoft Copilot Studio 的重要组成部分。
更新文档和培训内容时,文章和屏幕截图可能会参考 Power Virtual Agents。
了解如何使用短消息服务 (SMS) 消息向支持组织发起支持请求。
学习目标
在本模块中,您将会:
- 配置短信渠道。
- 配置电话号码和消息帐户(如 TeleSign 和 Twilio)。
- 配置短信工作流和工作流选项。
- 传递短信对话。
- 设置其他设置。
先决条件
基本了解 Dynamics 365 Customer Service 应用