在 Dynamics 365 Customer Service 全渠道中部署社交消息传送渠道
重要提示
对生成式 AI 进行大量投资并增强整个 Microsoft Copilot 的集成之后，Power Virtual Agents 功能和特性现已成为 Microsoft Copilot Studio 的重要组成部分。
更新文档和培训内容时，文章和屏幕截图可能会参考 Power Virtual Agents。
除了通过实时聊天渠道请求支持外，Microsoft Dynamics 365 Customer Service 全渠道还可以帮助您的组织将其服务产品扩展到当今使用的一些最常见的社交消息传送平台。 本模块检查如何使用不同的社交消息传送平台并将其整合到 Dynamics 365 Customer Service 全渠道部署中。
学习目标
在本模块中，您将：
- 检查哪些渠道可用，并查看开始使用社交消息传送的先决条件。
- 发现创建社交消息传送工作流的流程。
- 查看配置 Facebook 消息渠道和定义 Facebook 页面的流程。
- 了解配置 LINE 消息渠道的流程。
- 了解使用 Twilio 配置 WhatsApp 消息渠道的流程。
- 查看添加微信消息渠道的流程。
先决条件
必须在代理工作的全渠道组织中启用社交功能。 组织必须为他们使用的每个社交消息传送提供商提供恰当的页面、帐户和其他必需项。