简介

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人工智能 (AI) 逐渐成为组织开展业务的关键部分。 AI 可通过分析购买趋势和历史记录等因素，帮助组织更好地了解客户群体。 此外，它还可以帮助您根据组织中发生的情况做出更明智的决策。 例如，服务组织可以通过检查与特定产品相关的历史服务数据来识别趋势，如根据部件或阀门的具体运行时长来确定其可能开始老化的时间。 通过使用这些数据，您可以在达到相应阈值之前主动更换该特定部件或物料。 这种方法将帮助您减少客户的潜在停机时间，并增加您所提供的服务价值，从而提高整体客户满意度。

对于现场服务组织，AI 可以对整体运营效率、客户满意度、计划编制等产生重大影响。 Microsoft Dynamics 365 Field Service 具有多个 AI 功能，可帮助您精简从日程安排到提高技术人员效率的各项工作。

这些功能包括：

  • 工作持续时间和资源熟练度建议 - 使用历史数据对工作订单持续时间提出建议，以提高总体计划效率。

  • 事件类型建议 - 审查历史工作订单数据并就事件类型中应包括哪些项目提供建议，以限定需要由技术人员手动添加的数据。

  • IoT 警报建议 - 对 IoT 警报记录提供优先级和事件类型建议，这些记录可用作将来创建的案例和工作订单记录。

本模块将更详细地探究这三个 AI 功能，并介绍如何在您的组织中使用它们。