配置事件类型
Dynamics 365 Field Service 使用事件类型简化工作订单的创建。 事件类型包括在选择该事件类型时自动添加到工作订单中的预定义服务、产品和任务。 例如，您可能会创建一个名为系统重新校准的事件类型，其中包含以下元素：
产品 - 产品 A
服务任务
执行测试
启动重新校准
保存设置
获取客户签名
当系统重新校准事件类型与新工作订单关联时，系统会自动将定义的产品 A 和定义的服务任务添加到其中，由于无需单独添加项目，这可节省时间。
最初定义事件类型时，可能包含产品、服务和任务，这取决于过去可能包括的内容。 但是，随着一线员工逐步执行工作订单，最初未在事件类型中定义的其他项可能会添加到工作订单中。
事件类型 AI 建议功能可从过去的工作订单中学习并基于该数据提出建议，以此推荐改进事件类型的方式。 例如，首次创建名为系统重新校准的事件类型时，其中仅包含产品 A。但是，一线员工现场执行工作订单时，也可能使用产品 B 完成重新校准。
通过使用 AI，系统可以了解此信息，并建议将产品 B 添加到系统重新校准事件类型中，以在今后工作订单中使用。
这种方法通过以下方式为技术人员节省时间：
无需输入其他工作订单产品。
了解所需且最重要的典型产品，帮助更好地计划库存需求。
确保商业应用程序反映实际情况。
要想启用事件类型建议，请转到 Field Service 应用程序的设置区域，选择 Field Service 设置 > 智能 选项卡。在此选项卡下，可以启用该功能并配置与之相关的不同设置。
启用该功能后，即可使用与之相关的多个设置：
历史数据筛选器 - 规定每次运行时分析的历史数据量。
运行频率 - 规定系统分析事件类型并提出建议（如适用）的频率。 当前，无法更改本设置。
返回前 X 个结果 - 规定每次运行返回的建议数量。
项目分析完成后，系统会显示建议结果列表。 这些建议可分为三类：
工作订单产品 - 系统建议将产品添加到事件类型。
工作订单服务 - 系统建议将服务添加到事件类型。
事件类型 - 系统建议将两种事件类型合并为一种事件类型。
工作订单产品
在这种情况下，系统已确定应添加到特定事件类型的产品。 原因在于本产品经常添加到包含该事件类型的工作订单中。 系统会根据过去的实例建议应包含的产品及其数量。
例如，下图显示系统建议将三个 AssemblyMaestro Arm 产品添加到意外重启事件类型中。 这是因为在包含该事件类型的 80 份工作订单中，82.5% 的工作订单包含本特定产品。
工作订单服务
在这种情况下，系统已确定应添加到特定事件类型的服务。 与工作订单产品一样，系统也会根据过去的实例建议应添加的服务数量。 下图显示，系统建议将三个 Armband Install（固定时薪）服务添加到替换外围设备部件事件类型中。 这是因为在包含该事件类型的 80 份工作订单中，82.5% 的工作订单包含本服务。
事件类型
在这种情况下，系统已确定多种经常被添加到同一工作订单中的事件类型。 因此，系统已判定应将这些事件类型合并为一种事件类型，其中涵盖这两种事件类型中的所有产品、服务和服务任务。
下图显示，系统建议创建新的事件类型，其中应涵盖替换已损坏部件和线路连接丢失事件类型中的所有组件。 这是因为在包含替换已损坏部件或线路连接丢失事件类型的 80 份工作订单中，82.5% 的工作订单包含本服务。
针对系统提供的建议，您可以选择以下任一选项：
应用建议 - 系统会为您将产品或服务添加到事件类型中。
不喜欢 - 系统会从列表中删除建议。 此选项有助于改进 AI 建议模型。
重要提示
应用建议选项仅适用于产品和服务建议， 不适用于事件类型的建议。 您需要手动执行本任务。
应用或不喜欢某项建议后，系统将确保不会将特定组合的一组参数（事件类型、产品/服务/合并事件类型、建议值、单位）作为建议返回。 本方法可确保系统继续仅提供最有价值的建议。
有关详细信息，请参阅 AI 事件类型建议。