使用 Microsoft Dynamics 365 Customer Service 队列管理案例工作负载
客户支持中心经常使用队列来管理传入的案例的传递，以便有组织、及时地处理这些案例。
学习目标
让我们看一下以下内容：
- 标识可用的不同类型的 Microsoft Dynamics 365 队列
- 创建队列并定义队列成员
- 分配、挑选和发布队列项目
- 定义传递规则集以将项目移动到特定队列
- 设置其他 Dynamics 365 表，以便它们可以与队列一起使用
先决条件
目标受众应基本了解如何在 Dynamics 365 应用程序中导航。 熟悉在 Dynamics 365 中创建和管理案例也很有帮助。