帮助代理使用 Dynamics 365 Customer Service 提高工作效率

借助代理体验配置文件，您的组织可以为使用 Microsoft Dynamics 365 Customer Service workspace 和 Customer Service 全渠道应用的代理和主管创建有针对性的应用体验。

借助 Customer Service workspace，您可以确保为代理提供他们在使用客户服务中心应用时惯常使用的核心客户服务功能。 该工作区还让代理能够在单个工作区体验中一次打开多个会话。

借助 Dynamics 365 Customer Service，组织可以根据客户的具体需求、组织的服务模式和其他决定性因素通过多种方式为客户提供服务。 本模块介绍可用于支持案例管理解决方案的 Customer Service 功能。

借助 Customer Service 全渠道，组织可以通过多个渠道为客户提供支持，并通过专门的会话同时与多个客户展开互动。 本功能可确保代理从同一位置获取与其正在处理的工作相关的信息。 此外，代理还可以根据需要在活动会话之间切换。

了解如何配置历史信息和通信工具以帮助代理提高工作效率。

Dynamics 365 高效办公工具可帮助代理以更快、高效且符合流程的方式执行日常操作。

是否要构建自定义机器人并将其插入环境以向代理提供相关建议？ 本模块介绍如何创建自适应卡片和自定义机器人，以及如何启用生产力窗格。